Mitarbeiter (MA) tragen sehr zum Erfolg eines Unternehmens bei. In der Praxis zeigt sich, dass Unternehmen umso erfolgreicher sind, je motivierter sich ihre MA bei der Arbeit in diesem Unternehmen einbringen. Deshalb ist es von großer Bedeutung die Motive von Mitarbeitern zu kennen und im Arbeitsablauf zu berücksichtigten, um so deren Arbeitsmotivation zu fördern. Wie Motive eines Mitarbeiters entstehen und wie sie erkannt werden können, wird in dieser Arbeit anhand verschiedener Motivationstheorien erläutert. Hierbei ist zwischen intrinsischer Motivation, und extrinsischer Motivation zu unterscheiden (vgl. Linde / Heyde 2007: 110 f). Arbeitsmotivationstheorien werden in Inhalts- und Prozesstheorien unterschieden (vgl. Hentze et al 2005: 111). Zu denen für diese Arbeit relevanten Inhaltstheorien der Arbeitsmotivation gehören die Bedürfnispyramide nach Maslow, die Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg, das ERG-Modell nach Alderfer, die Theorie von Mc Clelland, und das Profil nach Reiss. Zu den Prozesstheorien der Arbeitsmotivation gehört die VIE-Motivationstheorie nach Vroom, das Erwartungs-Wert-Modell nach Porter-Lawler und die Theorie der Leistungsmotivation nach Atkinson. Des Weiteren wird betrachtet, wie es zur Demotivation von Mitarbeitern kommen kann und wie demotivierte MA remotiviert werden können. Einen wichtigen Beitrag zur Motivation von Mitarbeitern leistet die Kommunikation. Kommunikation wird populärwissenschaftlich unterschieden in verbale und nonverbale Kommunikation. Anhand der Kommunikationsmodelle von Paul Watzlawick, Karl Bühler und Friedrich Schulz von Thun werden Grundlagen und Probleme in der Kommunikation betrachtet. Die Kenntnis dieser Grundlagen ist wichtig für das zielgerichtete Führen von jeglichen Mitarbeitergesprächen. In dieser Arbeit wird sie explizit zum Führen von Feedback-, also Anerkennungs- und Kritikgesprächen genutzt. Es wird erklärt, was Kritik und Anerkennung sind, ob und warum es wichtig ist Mitarbeitern Kritik und Anerkennung zu geben, sowie was beim anerkennen beziehungsweise (bzw.) kritisieren falsch gemacht werden kann. Mit Hilfe dieser Kenntnisse sind Anleitungen für die Vorbereitung, die Durchführung und vor allem die Nachbereitung von zielgerichteten Anerkennungs- und Kritikgesprächen entstanden, die bei Beachtung den Arbeitsalltag erleichtern und zur langfristigen Motivation der MA im Unternehmen beitragen sollen. Zusätzlich wird im Anhang ein fiktives Gesprächsbeispiel analysiert.
Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)
- Zusammenfassung der Arbeit
- Einleitung
- Zielsetzung der Arbeit
- Motivation
- Begriffsklärung Motiv und Anreiz
- Begriffsklärung Motivator
- Begriffsklärung Motivation, spezifische Motivation, Arbeitsmotivation
- Extrinsische versus intrinsische Motivation
- Motivationstheorien
- Inhaltstheorien der Motivation
- Bedürfnispyramide nach Maslow
- 2-Faktoren Theorie nach Herzberg
- ERG-Modell Alderfer
- Theorie der gelernten Bedürfnisse (McClelland)
- Profil der fundamentalen Motive (Reiss)
- Prozesstheorien der Motivation
- VIE-Motivationstheorie (Vroom)
- Erwartungs-Wert-Modell (Porter-Lawler)
- Theorie der Leistungsmotivation (Atkinson)
- Inhaltstheorien der Motivation
- Demotivation und Remotivierung
- Grundlagen der Kommunikation (5 Axiome zur Kommunikation)
- Nonverbale Kommunikation
- Verbale Kommunikation
- Kommunikationsmodell nach Karl Bühler (1934)
- Kommunikationsmodell nach Friedemann Schulz von Thun
- Probleme der Kommunikation
- Kritik und Anerkennung
- Konstruktives Kritisieren
- Konstruktives Anerkennen
- Kompetenzen einer Führungskraft zum Führen motivierender MA - Gespräche
- Formen von Mitarbeitergesprächen
- Das Kritikgespräch
- Vorbereitung eines Kritikgesprächs
- Durchführung eines Kritikgesprächs
- Nachbereitung eines Kritikgesprächs
- Das Anerkennungsgespräch
- Vorbereitung eines Anerkennungsgesprächs
- Durchführung eines Anerkennungsgesprächs
- Nachbereitung eines Anerkennungsgesprächs
- Fazit zum Führungsinstrument Anerkennung und Kritik als Motivator
Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)
Diese Diplomarbeit untersucht die Bedeutung von Anerkennung und Kritik als Führungsinstrument zur Steigerung der Arbeitsmotivation von Mitarbeitern. Ziel ist es, ein besseres Verständnis für die Motivation von Mitarbeitern zu entwickeln und konkrete Anleitungen für die Durchführung von Kritik- und Anerkennungsgesprächen zu erarbeiten.
- Motivationstheorien und deren Anwendung in der Praxis
- Die Rolle der Kommunikation für die Mitarbeitermotivation
- Konstruktives Kritisieren und Anerkennen als Führungsinstrumente
- Die Gestaltung von Mitarbeitergesprächen zur Förderung der Arbeitsmotivation
- Die Bedeutung der Nachbereitung von Kritik- und Anerkennungsgesprächen
Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)
Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik der Arbeitsmotivation und erläutert verschiedene Motivationstheorien. Dabei werden sowohl Inhaltstheorien wie die Bedürfnispyramide nach Maslow oder die Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg als auch Prozesstheorien wie die VIE-Motivationstheorie nach Vroom betrachtet. Im Anschluss wird die Bedeutung der Kommunikation für die Mitarbeitermotivation beleuchtet und die relevanten Kommunikationsmodelle von Paul Watzlawick, Karl Bühler und Friedrich Schulz von Thun vorgestellt. Das Kapitel „Kritik und Anerkennung“ beschäftigt sich mit den positiven und negativen Auswirkungen von Kritik und Anerkennung auf die Motivation von Mitarbeitern. Es werden konkrete Tipps für konstruktives Kritisieren und Anerkennen gegeben. Die Arbeit schließt mit einem Kapitel über die Gestaltung von Mitarbeitergesprächen, wobei der Fokus auf Kritik- und Anerkennungsgesprächen liegt. Es werden Anleitungen für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung dieser Gespräche gegeben, um deren Effektivität zu erhöhen und die Mitarbeitermotivation zu steigern.
Schlüsselwörter (Keywords)
Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Arbeitsmotivation, Führungsinstrumente, Anerkennung, Kritik, Kommunikation, Mitarbeitergespräche, Motivationstheorien, Inhaltstheorien, Prozesstheorien, Bedürfnispyramide, Zwei-Faktoren-Theorie, VIE-Motivationstheorie, Konstruktives Kritisieren, Konstruktives Anerkennen.
- Arbeit zitieren
- Martina Jerke (Autor:in), 2010, Arbeitsmotivation - Anerkennung und Kritik als Führungsinstrument, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/172952
