Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Vertrieb und Vertriebssteuerung
2.1 Vertrieb
2.1.1 Rolle des Vertriebs im Unternehmen
2.1.2 Aufgaben und Ziele des Vertriebs
2.2 Vertriebssteuerung
2.2.1 Definitorische Abgrenzung
2.2.2 Aufgaben innerhalb des Vertriebs
2.2.3 Zielkategorien in der Vertriebssteuerung
2.3 Kennzahlen
2.3.1 Verwendung von Kennzahlen
2.3.2 Kennzahlensysteme
3. Kennzahlen in der Vertriebssteuerung
3.1 Quantitative Kennzahlen
3.1.1 Angebotserfolgsquote
3.1.2 Auftragseingang
3.1.3 Besuchseffizienz
3.1.4 Distributionsgrad (gewichtet)
3.1.5 Marktanteil im Vertriebskanal (relativ)
3.1.6 Neukundenanteil
3.1.7 Stornoquote
3.1.8 Umsatzrendite
3.2 Qualitative Kennzahlen
3.2.1 Kundenbindung
3.2.2 Kundenzufriedenheit
3.2.3 Servicequalität
4. Konklusion
Quellenverzeichnis
- Arbeit zitieren
- André Hoffmann (Autor:in), 2011, Gestaltungsmöglichkeiten von Kennzahlen zur Vertriebssteuerung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/173887
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