Eine wissenschaftliche Ausarbeitung zum Thema "Interne Kommunikation in Kliniken", in der auf die Formen interprofessioneller Kommunikation eingegangen wird.
Diese Arbeit befasst sich mit der Fragestellung, welche Determinanten innerhalb der Organisationseinheit Krankenhaus die interprofessionelle Kommunikation prägen und inwiefern sich diese auf den Dienstbetrieb im Krankenhaus auswirken. Der Schwerpunkt liegt bei dem Kommunikations-/Kooperationsverhalten zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal der jeweiligen Klinik. Dementsprechend erfährt die Patientenperspektive eine sekundäre Beachtung, angesichts der gegenwärtigen Vielfalt der wissenschaftlichen Fragestellungen zur „Arzt-Patient-Kommunikation“.
Bei der Literaturrecherche hat sich herausgestellt, dass eine nicht geringe Zahl an Modellen und Theorien zur Thematik über „(interne) Kommunikation“ existieren, sodass es zu Beginn sinnvoll erscheint, den Begriff der „Gesundheitskommunikation“ abzugrenzen, um dann interne Kommunikation und ihre Muster klarer durchleuchten zu können. Darauf aufbauend beschäftige ich mich mit der ihr untergeordneten Form interprofessionellen Kommunikationssystems analysieren. Schlussendlich werden die Schlussfolgerungen der Hausarbeit in einem Fazit zusammengefasst.
Auf einen Blick
- Note: 1,3
- Bezieht ein Modellprojekt der Universität Wiiten/Herdecke zur interdisziplinären Ausbildung ein
- Untersucht drei Funktionen interner Kommunikation nach Körner
- 73 Quellen im Literaturverzeichnis
Inhaltsübersicht
1. Einleitung
2. Gesundheitskommunikation
2.1 Interne Kommunikation
2.2 Interne Kommunikation in der Klinik
3. Formen interprofessioneller Kommunikation
3.1 Das persönliche Gespräch
3.2 Teambesprechung/Dienstübergabe
3.3 E-Mail
3.4 Visite
3.5 Fallbesprechung
3.6 Informelle Kommunikation
4. Inter- und intraprofessionelle Kommunikation in Kliniken
4.1 Kommunikationshemmnisse
4.2 Folgen von Kommunikationsstörungen
4.3 Kommunikationsfördernde Aspekte
5. Fazit
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht, welche Faktoren die interprofessionelle Kommunikation im Krankenhaus prägen und wie sie sich auf den Dienstbetrieb auswirken. Im Mittelpunkt stehen die Kommunikation und Kooperation zwischen ärztlichem Personal und Pflegekräften.
- Gesundheitskommunikation und interne Kommunikation
- Kommunikationsformen im klinischen Alltag
- Zusammenarbeit zwischen ärztlichem Personal und Pflegekräften
- Hierarchien, Rollen und weitere Kommunikationshemmnisse
- Folgen gestörter Verständigung für Arbeitsabläufe und Versorgung
- Ansätze zur Förderung der Kommunikation
Auszug aus dem Buch
2.2 Interne Kommunikation in der Klinik
Die interne Kommunikation ist die essentielle Grundlage für Informationsverbreitung und Kooperation in der Klinik: Nur wenn das medizinische und pflegerische Personal „über das erforderliche aktuelle Wissen über Krankheiten und Therapien verfügt“, können „Pflege und vollständige ärztliche Behandlung“ und die „prophylaktischen Maßnahmen“ gewährleistet werden (Brigl et al., 2006, S. 7). Daher erachten Winter et al. (2006, S. 7) es als äußerst wichtig, dass dieses Wissen „immer wieder bereitgestellt“ wird. Damit keine Informationsflut mit entbehrlichen Mitteilungen vorherrscht, übernimmt die interne Kommunikation eine Filterfunktion, die die wichtigsten Nachrichten „aus der Fülle der verfügbaren Informationen“ herauslöst (Heger, 2005, S. 58). Gerade „Informationen über den Patienten – wie z.B. der bisherige Therapieverlauf oder Labor- und Röntgenbefunde – werden bei der Pflege und Behandlung benötigt“ (Ammenwerth et al., 2006, S. 7f).
Demzufolge erfasst Körner (2010, S. 34) drei grundlegende Funktionen der internen Kommunikation: Sie benennt (2010, S. 34) den elementaren „vertikal als auch horizontal(en) Informationsaustausch im Team“, „die Abstimmung der an der Behandlung beteiligten Mitarbeiter […] zur Koordination des Behandlungsablaufes“ sowie „die Kooperation/Integration bzw. Partizipation der Behandler im Team“. In Hinblick dieser drei Gesichtspunkten realisieren sich „das Sammeln, Weiterleiten, Integrieren von patienten- und behandlungsrelevanten Informationen, um zu aufgaben- und arbeitsrelevanten Entscheidungen zu kommen“ (Körner, 2010, S.34).
Dem entgegen proklamiert Herbst (vgl. 1999, S. 26) aus Sicht des Personals Identifikation, Motivation und Zufriedenheit der Arbeitskräfte als Indikatoren und Ziele der internen Kommunikation (vgl. Becker-Kontio & Schnieders, 2001, S. 449). Buchmann (2010, S. 490) ergänzt die Intentionen der internen Kommunikation durch Einflussgrößen der Förderung des „Wir-Gefühls“ und den informationsbedingten Motivationsaufbau (vgl. Becker-Kontio & Schnieders, 2001, S.449). Flankierende Positivwirkungen sind „Transparenz und Vertrauen in die Führung“, ebenso der Kompetenzerwerb anhand hohen Wissentransfers (Buchmann, 2010, S. 490). Letztendlich schreibt Buchmann (2010, S. 490) dem Informationswechsel eine bei Veränderungen „Ängste und Unsicherheiten“ vermindernde Komponente zu.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung formuliert die Frage nach den Einflussfaktoren interprofessioneller Kommunikation und ihren Auswirkungen auf den Krankenhausbetrieb. Sie grenzt den Schwerpunkt auf die Zusammenarbeit von ärztlichem Personal und Pflegekräften ein.
2. Gesundheitskommunikation: Das Kapitel erläutert Gesundheitskommunikation und interne Kommunikation. Anschließend behandelt es deren Funktionen und Ziele im Krankenhaus.
3. Formen interprofessioneller Kommunikation: Vorgestellt werden persönliche Gespräche, Teambesprechungen und Dienstübergaben, E-Mails, Visiten, Fallbesprechungen und informelle Kommunikation.
4. Inter- und intraprofessionelle Kommunikation in Kliniken: Das Kapitel betrachtet die Verständigung innerhalb und zwischen Berufsgruppen. Es erörtert Hemmnisse, Folgen von Kommunikationsstörungen und kommunikationsfördernde Ansätze.
5. Fazit: Das Fazit bündelt die behandelten Einflussgrößen und reflektiert die Bedeutung einer berufsübergreifenden Kommunikationskultur für Kooperation und Versorgung.
Schlüsselwörter
Gesundheitskommunikation, Krankenhaus, interprofessionelle Kommunikation, intraprofessionelle Kommunikation, Pflegepersonal, ärztliches Personal, Kooperation, Dienstübergabe, Visite, Kommunikationshemmnisse, Hierarchie, Informationsaustausch, Patientensicherheit, Kommunikationsförderung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Kommunikation zwischen Berufsgruppen im Krankenhaus, insbesondere zwischen ärztlichem Personal und Pflegekräften.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen interne Kommunikation, klinische Kommunikationsformen, Hemmnisse und Folgen gestörter Verständigung sowie Möglichkeiten ihrer Förderung.
Welche Forschungsfrage verfolgt die Arbeit?
Sie fragt, welche Determinanten die interprofessionelle Kommunikation im Krankenhaus prägen und wie diese sich auf den Dienstbetrieb auswirken.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturrecherche und wertet veröffentlichte Fachliteratur zu Kommunikation und Zusammenarbeit im Krankenhaus aus.
Was behandelt der Hauptteil?
Er erläutert Kommunikationsformen im Klinikalltag und untersucht anschließend Kommunikationshemmnisse, deren Folgen und fördernde Maßnahmen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Dazu gehören Gesundheitskommunikation, interprofessionelle Kommunikation, Krankenhaus, Pflegepersonal, ärztliches Personal, Hierarchie und Informationsaustausch.
Welche Kommunikationsformen werden näher betrachtet?
Die Arbeit behandelt unter anderem persönliche Gespräche, Dienstübergaben, E-Mails, Visiten, Fallbesprechungen und informelle Kommunikation.
Welche Rolle spielen Hierarchien bei der Verständigung?
Hierarchien und unterschiedliche Rollenverteilungen werden als mögliche Barrieren für den Informationsaustausch zwischen Berufsgruppen erörtert.
Welche Ansätze zur Kommunikationsförderung kommen zur Sprache?
Besprochen werden unter anderem verbindliche Absprachen, regelmäßige Teambesprechungen, Kommunikationstraining, transparente Dokumentation und interprofessionelle Ausbildung.
- Quote paper
- Germraj Nagendearajah (Author), 2012, Interne Kommunikation, Informationsaustausch, Wissenstransfer und interprofessionelle Kommunikation in Kliniken, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1747274
