„Wenn man 100 % des Privatkundensegments abdecken will, braucht man alle Vertriebswege.“ Dieses Zitat zeigt sehr deutlich, welche Bedeutung der Multi-Kanal-Vertrieb als Form der Kundenansprache in der heutigen Betriebswirtschaft hat . Leider haben einige Unternehmen den Trend noch nicht erkannt, den Kunden überall „abzuholen“, bzw. ihre Vertriebskonzeption noch nicht diesbezüglich optimiert. Um die „Schlagkraft im gesamten Multi-Channel-Vertrieb zu erhöhen, ist es notwendig, die Ablaufprozesse in der Vertriebsarbeit generell neu zu überdenken“ . Dabei stehen vor allem ein aktives Kundenmanagement sowie ausgeprägte Marktkenntnisse im Vordergrund .
Da sich der Markt und dementsprechend auch die Kundenbedürfnisse ständig ändern, bietet eine Multi-Kanal-Strategie die passenden Ansatzpunkte, für Unternehmen auf diese Änderungen zu reagieren.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffsdefinition des Multi-Channel-Vertriebs
3. Konzept des Multi-Channel-Systems
3.1 Arten von Multi-Channel-Systemen
3.2 Vor- und Nachteile eines Multi-Channel-Systems aus Kundensicht
4. Besonderheiten des Internets als Vertriebskanal
4.1 Derzeitige Situation des Internet-Vertriebs
4.2 Potential des Internets als Vertriebskanal in der Zukunft
5. Multi-Kanal-Vertrieb in der Praxis
5.1 Multi-Kanal-Vertrieb im Retail Banking
5.1.1 Multi-Kanal-Vertrieb am Beispiel der Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg
6. Fazit
Literaturverzeichnis
Häufig gestellte Fragen
Was ist Multi-Channel-Vertrieb?
Multi-Channel-Vertrieb bezeichnet die gleichzeitige Nutzung mehrerer Vertriebswege (z. B. Filialen, Internet, Telefon), um verschiedene Kundensegmente optimal anzusprechen.
Welche Vorteile bietet ein Multi-Channel-System aus Kundensicht?
Kunden profitieren von höherer Flexibilität, ständiger Erreichbarkeit und der Möglichkeit, den für sie bequemsten Kanal für Information und Kauf zu wählen.
Welche Rolle spielt das Internet im modernen Vertrieb?
Das Internet ist ein zentraler Kanal mit hohem Zukunftspotenzial, da es eine kostengünstige, globale Reichweite und personalisierte Kundenansprache ermöglicht.
Wie setzt die Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg Multi-Channel-Vertrieb um?
Die Sparkasse dient in der Arbeit als Praxisbeispiel für die Integration von klassischem Retail Banking mit modernen digitalen Vertriebskanälen.
Was sind die größten Herausforderungen beim Mehrkanalvertrieb?
Unternehmen müssen ihre Ablaufprozesse neu überdenken, ein aktives Kundenmanagement etablieren und die Kanäle so koordinieren, dass kein „Kanal-Konflikt“ entsteht.
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- Matthias Jahnke (Author), 2011, Multi-Channel-Vertrieb: Chancen und Risiken des Vertriebs über das Internet, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/175284
