Die Welt rückt näher zusammen. Rasanter technischer Fortschritt macht globale Kommunikation und globales Wirtschaften einfach wie nie zuvor. Globalisierung auf verschiedenen Ebenen ist in aller Munde. Diese Arbeit soll sich einem speziellen Teil eines bisher wenig betrachteten Aspekt der Internationalisierung der globalen Wirtschaft widmen, den Besonderheiten des Marketing für internationale Dienstleistungen.
Wenngleich sowohl Dienstleistungen als auch der Internationalisierungprozess großes Interesse auf sich ziehen, bezieht sich ein Großteil der wissenschaftlichen Diskussionen über Internationalisierung primär auf Sachgüter, während Dienstleistungen bislang vernachlässigt wurden. Dabei spricht allein das hohe Wachstum des tertiären Sektors eine deutliche Sprache, wie bedeutend Dienstleistungen für unsere Gesellschaft sind. Es fällt das Wort „Dienstleistungsgesellschaft“ im alltäglichen Sprachgebrauch.
Mit wachsender Bedeutung sowohl von Internationalisierung als auch vom Dienstleistungssektor muss die Thematik von internationalen Dienstleistungen und ihren Marketingmaßnahmen näher betrachtet werden. Dienstleistungen unterscheiden sich durch gewisse Merkmale von Sachgütern, und eben diese Merkmale sind es, die die Besonderheiten, die diese Arbeit darstellt, hervorbringen.
Kapitel 2 widmet sich den Charakteristika der Dienstleistung im allgemeinen Kontext. Es werden Grundlagen dargestellt, auf denen die späteren Kapitel aufbauen, wenn sie die Dienstleistungscharakteristika aufs internationale Marketing übertragen.
Das Kapitel beginnt mit einer Charakterisierung von Dienstleistungen im ersten Unterkapitel und begibt sich dann im zweiten Unterkapitel auf die internationale Ebene, indem es drei Typologisierungen internationaler Dienstleistungen darstellt.
Kapitel 3 stellt die strategische Ebene des internationalen Dienstleistungsmarketing dar. Es zeigt den strategischen Prozess, wie er auch in anderen Bereichen Gültigkeit besitzt, und bezieht ihn auf den Arbeitsschwerpunkt. Es werden die Situationsanalyse sowie die Strategie der Marktwahl, des Markteintritts und der Marktbearbeitung veranschaulicht.
Kapitel 4 schlägt den Bogen auf die operative Ebene und zeigt auf, welche Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmarketing durch das Einwirken der konstitutiven Dienstleistungsmerkmale auf Bereiche des Marketing-Mix entstehen.
Im Kapitel 5 wird unter Berücksichtigung und durch Zusammenfassung der behandelten Themen ein Fazit zur Thematik gezogen.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1 Einführung und Relevanz
- 1.2 Aufbau
- 2. Charakterisierung von Dienstleistungen
- 2.1 Generelle Charakterisierung von Dienstleistungen
- 2.2 Internationalisierungstypologie
- 2.2.1 Typologie internationaler Dienstleistungen nach Sampson und Snape
- 2.2.2 Typologisierung internationaler Dienstleistungen nach Stauss
- 2.2.3 Typologisierung internationaler Dienstleistungen nach Patterson und Cicic
- 2.3 Gründe für internationale Ausrichtung von Dienstleistungen
- 3. Strategisches internationales Dienstleistungsmarketing
- 3.1 Situationsanalyse
- 3.2 Internationale Marktwahlstrategie
- 3.3 Internationale Markteintrittsstrategie
- 3.4 Internationale Marktbearbeitungsstrategie
- 4. Operatives internationales Dienstleistungsmarketing
- 4.1 Leistungspolitik
- 4.2 Preispolitik
- 4.3 Distributionspolitik
- 4.4 Kommunikationspolitik
- 4.5 Personalpolitik
- 5. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der Projektbericht befasst sich mit den Besonderheiten des internationalen Marketings von Dienstleistungen. Er analysiert die spezifischen Herausforderungen und Chancen, die mit der Vermarktung von Dienstleistungen in einem globalen Kontext einhergehen. Die Arbeit beleuchtet die verschiedenen Aspekte des internationalen Dienstleistungsmarketings, von der Charakterisierung von Dienstleistungen und der Entwicklung von Internationalisierungsstrategien bis hin zur Umsetzung von operativen Marketinginstrumenten.
- Charakterisierung von Dienstleistungen und ihre Internationalisierung
- Strategisches internationales Dienstleistungsmarketing
- Operatives internationales Dienstleistungsmarketing
- Herausforderungen und Chancen des internationalen Dienstleistungsmarketings
- Besonderheiten von Dienstleistungen im globalen Wettbewerb
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Relevanz des Themas sowie den Aufbau der Arbeit vor. Das zweite Kapitel befasst sich mit der Charakterisierung von Dienstleistungen und präsentiert verschiedene Typologien der Internationalisierung von Dienstleistungen. Es werden zudem die Gründe für die internationale Ausrichtung von Dienstleistungen untersucht. Das dritte Kapitel behandelt die strategischen Aspekte des internationalen Dienstleistungsmarketings, wobei die Situationsanalyse, die Marktwahlstrategie, die Markteintrittsstrategie und die Marktbearbeitungsstrategie im Fokus stehen. Das vierte Kapitel befasst sich mit den operativen Instrumenten des internationalen Dienstleistungsmarketings, wie Leistungspolitik, Preispolitik, Distributionspolitik, Kommunikationspolitik und Personalpolitik.
Schlüsselwörter
Internationales Dienstleistungsmarketing, Dienstleistungsmanagement, Internationalisierung, Situationsanalyse, Marktwahlstrategie, Markteintrittsstrategie, Marktbearbeitungsstrategie, Leistungspolitik, Preispolitik, Distributionspolitik, Kommunikationspolitik, Personalpolitik, Globalisierung, Wettbewerbsvorteil.
- Arbeit zitieren
- Stefanie Norden (Autor:in), 2008, Besonderheiten des internationalen Marketing von Dienstleistungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/175486
