1. Einleitung
Mehr als 2,2 Milliarden Menschen werden 2013 weltweit das Internet nutzen, so eine von Forrester Research im Jahre 2009 veröffentlichte Studie. Demzufolge wird ausge-hend von einer Weltbevölkerung von etwa 6,8 Milliarden Menschen jeder Dritte online surfen. Diese Prognose wird auch von der Aussage des Generalsekretärs der Internatio-nalen Fernmeldeunion Hamadoun Touré untermauert, der von einer derzeitigen Nutzer-anzahl von etwa 2 Milliarden ausgeht.
Von diesen Zahlen lässt sich eine wachsende Akzeptanz des Internets und immer stärker werdende Etablierung in weiten Teilen der Weltbevölkerung ableiten. Neben einer ver-mehrten Nutzung als Kommunikationsmedium in Form von Social-Networking, ver-wenden auch immer mehr Menschen das Internet als Informationsmedium. Dabei ist für potentielle Kunden die Internetpräsenz von Herstellern eine beliebte Adresse, sich vor dem Kauf über Produkte zu informieren. Diese erste Kontaktaufnahme des Kunden wird von immer mehr Herstellern genutzt, um Produkte bspw. über einen Online-Shop direkt an den Kunden zu vertreiben.
Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit einer solchen Entscheidung, das Internet als Ver-triebskanal für den Direktverkauf zu verwenden und es wird vorrangig das Geschäfts-modell B2C betrachtet. Zunächst wird auf die Kaufvorbereitung eines Konsumenten im Internet eingegangen und in diesem Rahmen auch die betrieblichen Einflussmöglichkei-ten über das Internet und der Einfluss anderer Internetnutzer auf die Kaufentscheidung erläutert. Anschließend werden mögliche Formen des Online-Handels vorgestellt und ein Pure-Online-Vertrieb mit einem Multi-Channel-Vertriebsystem verglichen. Ab-schließend wird näher auf die Konsequenzen bei der Verwendung des Internets als Ver-triebskanal und in diesem Zusammenhang die möglicherweise entstehenden Konflikte zwischen Hersteller und Handel eingegangen.[...]
Auf einen Blick
- Note: 1,0
- Vergleich von reinen Online- und Mehrkanalstrategien anhand der zehn umsatzstärksten E-Commerce-Unternehmen
- Einordnung von E-Commerce-Formen anhand der Definitionen von Gerrit Heinemann
- 28 Quellen im Literaturverzeichnis
- 4 Abbildungen
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Kaufvorbereitung im Internet und Einfluss auf das Kaufverhalten
2.1. Reichweite und Verfügbarkeit
2.2. Informationssuche
2.3. Bewertungsseiten und eCommunities
2.4. Preisvergleichsseiten
3. Das Internet als Transaktionsmedium
3.1. Formen des eCommerce
3.2. Gegenüberstellung der Multi-Channel- und der Pure-Online-Strategie
4 Konsequenzen
4.1. Nachteile beim Vertriebskanal Internet
4.2. Channel-Conflict
5. Fazit
Zielsetzung und Themen
Die Hausarbeit untersucht, welche Bedeutung das Internet als Vertriebskanal für den Direktverkauf hat. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie die Online-Kaufvorbereitung und verschiedene Vertriebsformen das Kaufverhalten und bestehende Absatzkanäle beeinflussen; betrachtet wird vorrangig das Geschäft zwischen Unternehmen und Endkunden.
- Reichweite und mobile Verfügbarkeit des Internets
- Informationssuche, Bewertungen und Preisvergleiche
- Formen des elektronischen Handels und Unternehmensbeispiele
- Vergleich von reinem Onlinevertrieb und Mehrkanalvertrieb
- Nachteile des Onlinevertriebs und Konflikte mit dem Händlernetz
Auszug aus dem Buch
2.3. Bewertungsseiten und eCommunities
Neben technischen Fortschritten, wie dem Ausbau der Breitband-Internetzugänge, die zu einer Expansion der Nutzerzahl und zur Verbesserung der Internetgeschwindigkeit führten, vollzog sich auch ein inhaltlicher Wandel des Webs. Es entstand bei vielen das Bedürfnis sich anderen mitzuteilen und sich aktiv im Internet zu beteiligen. Dabei genügte es vielen nicht mehr, sich in einem kleinen Bekanntenkreis über bspw. Emails auszutauschen und es entstanden Chatplattformen, die sich zu anmeldepflichtigen eCommunities wie facebook und zu Bewertungsseiten wie idealo, die sich auf das Zusammentragen von Konsumentenmeinungen spezialisierte haben, entwickelten. Auf diesen Plattformen ist es möglich, sich allen Usern des Internets mitzuteilen und Informationen auszutauschen. Die Diskussionsthemen sind verschieden. Neben sozialen Themen gibt es auch einen regen Austausch über Erfahrungen mit Online-Shops und Produkten. Die Reichweite derartiger Plattformen sollte von Herstellern nicht unterschätzt werden, denn selbst bei der Käufergruppe, die traditionell im stationären Handel kauft, lassen sich 20% von Bewertungsseiten und sozialen Netzwerken wie facebook bei ihrer Kaufvorbereitung beeinflussen. Des Weiteren wird die wirtschaftliche Bedeutung sozialer Netzwerke auch an dem angestrebten Börsengang von facebook mit einer Bewertung von 100 Milliarden Euro deutlich. Dies entspricht einer Bewertung von „Deutsche Bank, Deutsche Post und Lufthansa zusammen“. Einige Online-Händler und Hersteller reagieren auf den großen Stellenwert von sozialen Netzwerken und sind zum Beispiel selbst auf facebook vertreten. Sie führen dort Werbemaßnahmen durch, präsentieren neue Produkte, bieten Coupons an oder ermöglichen die Teilnahme an Gewinnspielen. Auch bieten sie den Besuchern die Möglichkeit an, über den Service und die Produkte des Herstellers zu diskutieren. Durch diese Maßnahmen macht ein Hersteller auf sich aufmerksam, gewinnt neue Besucher und akquiriert Kunden bei positiven Beurteilungen über bspw. die Fachkompetenz und Professionalität des Herstellers, der Produktqualität oder des Online-Shops. Die Bedeutung positiver Konsumentenmeinungen macht die Studie der GfK „Trusted Shops 2009“ deutlich, die zeigt, dass nur 10% der Internetnutzer Shopbewertungen ignorieren und sich von diesen nicht beeinflussen lassen. Die Möglichkeit soziale Netzwerke zur Generierung positiven Feedbacks zu nutzen und dort das Kundenpotenzial abzuschöpfen, wird in der Fachliteratur als „Societing“ bezeichnet. Dies ist auch für die Wirkung von traditionellen Instrumenten der Kommunikationspolitik wie Werbespots im TV wichtig. Denn kommunizierte Werbeaussagen verlieren schnell an Glaubwürdigkeit, wenn sie nicht durch positive Beurteilungen in der Online-Welt verifiziert werden. Aber auch negative Kundenbewertungen sollten Beachtung beim Hersteller finden und nicht ignoriert oder gar gelöscht werden. Sie sind bei geringer Anzahl für die Glaubwürdigkeit ebenso wichtig wie die Positiven und können bei der Bestimmung von Maßnahmen zur Förderung der Kundenzufriedenheit dienen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung erläutert die zunehmende Nutzung des Internets und grenzt den Schwerpunkt der Arbeit auf den Direktvertrieb an Endkunden ein.
2. Kaufvorbereitung im Internet und Einfluss auf das Kaufverhalten: Das Kapitel behandelt Reichweite, Informationssuche, Bewertungsplattformen und Preisvergleiche sowie deren Bedeutung für Kaufentscheidungen.
3. Das Internet als Transaktionsmedium: Vorgestellt werden unterschiedliche Formen des elektronischen Handels. Anschließend werden reine Onlineanbieter und Mehrkanalunternehmen anhand von Marktdaten und Beispielen gegenübergestellt.
4 Konsequenzen: Dieses Kapitel beschreibt unter anderem Zahlungsrisiken, Lieferzeiten und mögliche Konflikte zwischen Direktvertrieb und Händlernetz.
5. Fazit: Das Fazit betrachtet den Internetauftritt sowohl als Verkaufs- als auch als Informations- und Kontaktkanal und betont dessen Zusammenspiel mit anderen Vertriebswegen.
Schlüsselwörter
Direktvertrieb, Internetvertrieb, elektronischer Handel, Kaufverhalten, Kaufvorbereitung, Informationssuche, Kundenbewertungen, Preisvergleich, Mehrkanalvertrieb, reiner Onlinehandel, Händlernetz, Vertriebskanalkonflikt, mobile Internetnutzung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit betrachtet das Internet als Kanal für den Direktverkauf, insbesondere im Geschäft zwischen Unternehmen und Endkunden.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen die Online-Kaufvorbereitung, Formen des elektronischen Handels, Vertriebsstrategien und mögliche Folgen für bestehende Händlernetze.
Welche Frage verfolgt die Arbeit?
Sie fragt sinngemäß, welche Möglichkeiten und Konsequenzen entstehen, wenn Hersteller das Internet für den Direktverkauf nutzen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit wertet Fachliteratur, veröffentlichte Studien und Unternehmensbeispiele aus und stellt Vertriebsstrategien gegenüber. Eine eigene Befragung oder ein eigenes Experiment werden nicht beschrieben.
Was behandelt der Hauptteil?
Der Hauptteil untersucht das Informations- und Kaufverhalten im Internet, unterscheidet Formen des Onlinehandels und diskutiert Nachteile sowie Konflikte zwischen Vertriebskanälen.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Direktvertrieb, elektronischer Handel, Kaufverhalten, Mehrkanalvertrieb, reiner Onlinehandel und Händlernetz.
Welche Rolle spielen Bewertungsseiten?
Die Arbeit beschreibt, wie Kundenmeinungen auf Bewertungsseiten und in sozialen Netzwerken die Kaufvorbereitung beeinflussen können und wie Hersteller darauf reagieren.
Wie werden reine Onlineanbieter und Mehrkanalunternehmen verglichen?
Als Ausgangspunkt dient eine Übersicht der zehn umsatzstärksten Unternehmen im elektronischen Handel. Ergänzend werden Studien und Beispiele wie Amazon herangezogen.
Welches Beispiel veranschaulicht die Unterstützung des Händlernetzes?
Am Beispiel von Esprit beschreibt die Arbeit ein Händlerverzeichnis, das auch über den Bestand bestimmter Waren in einem ausgewählten Geschäft informiert.
- Quote paper
- Tobias. Stecher (Author), 2011, Das Internet als Vertriebskanal für den Direktverkauf, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/175626
