[...] Zu Beginn dieser Arbeit werden die Probleme in Bezug auf die Kommunikation dargestellt und es wird
erläutert, wie wichtig ein richtiger Kommunikationsweg in Veränderungsprojekten prinzipiell ist. Im
Anschluss daran werden die wichtigsten und effizientesten Instrumente dargestellt, mit denen
Kommunikation betrieben werden kann. Der Schwerpunkt der Kommunikation liegt hierbei auf der
internen Kommunikation, da diese Variante die größten Schwächen birgt. Wird diese Form der
Kommunikation richtig betrieben, so wird auch die externe Kommunikation meist entsprechend richtig
umgesetzt.
Im zweiten Kapitel folgt die Beschreibung zweier Best-Practice-Ansätze. Diese beschreiben, welche
Möglichkeiten existieren, ein Kommunikationskonzept so umzusetzen, dass der Veränderungsprozess
erfolgreich durchgeführt werden kann. Im Anschluss daran wird eine Liste an Dos und Don’ts in Bezug
auf die Umsetzung formuliert.
Daraufhin stellt das Kapitel 3 die empirische Untersuchung dar, in der die Umsetzung aus dem
zweiten Kapitel durch Führungskräfte aus verschiedenen Unternehmen hinterfragt wird.
Im Kapitel 4 wird abschließend ein Leitfaden erstellt, wie ein erfolgreiches Kommunikationskonzept
umgesetzt werden kann. Schließlich wird dargestellt, wie eine Symbolik der Umsetzung ein derartiges
Konzept effektiv unterstützen kann.
Die Quellen, die in dieser Arbeit verwendet werden, entstammen zum Großteil aus aktueller Literatur,
dem Internet und Zeitschriften zu Change-Management und Kommunikation. Viele Materialien
stammen weiterführend aus Unternehmen, wobei Bezug auf Präsentationen über richtige
Kommunikation genommen wird, um den Bezug zur Praxis fortwährend im Vordergrund zu behalten.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Einleitung
1 Bedeutung der Kommunikation in Change-Management Projekten
1.1 „Kommunikation" als Brennpunkt für das Scheitern von Change-Management-Projekten
1.2 Rolle der „Kommunikation" in verschiedenen Change Management Phasen
1.3 Instrumente zum Umgang mit Kommunikation in Change-Management-Projekten
2 Kriterien zur Implementierung eines Kommunikationskonzeptes in ChangeManagement-Projekten
2.1 Best-Practice-Ansatz der Change Factory GmbH
2.2 Best-Practice-Ansatz der IBM
2.3 Bausteine für ein erfolgreiches Kommunikationskonzept
3 Empirische Untersuchung zur „Kommunikation in Change-Management-Projekten.
3.1 Untersuchungsfeld und Fragebogen
3.2 Auswertung der Interviews
3.3 Bewertung der Interviews anhand der bislang erörterten Ergebnisse
4 Leitfaden zur Implementierung eines Kommunikationskonzeptes in ChangeManagement-Projekten
4.1 Leitfaden für den Aufbau eines erfolgreichen Kommunikationskonzeptes
4.2 Nutzung von Bildern als Erfolgsfaktor in Change-Management-Projekten
Resümée
Literaturverzeichnis
Häufig gestellte Fragen
Warum scheitern viele Change-Management-Projekte an der Kommunikation?
Oft mangelt es an Transparenz, der richtige Zeitpunkt für Informationen wird verpasst oder die interne Kommunikation vernachlässigt die Ängste und Widerstände der Mitarbeiter.
Welche Instrumente eignen sich für die Kommunikation in Veränderungsprozessen?
Effiziente Instrumente sind Mitarbeiterversammlungen, regelmäßige Newsletter, Workshops, persönliche Gespräche durch Führungskräfte sowie die Nutzung von Bildern und Symbolen.
Was sind die wichtigsten Phasen der Kommunikation im Change Management?
Kommunikation muss in allen Phasen stattfinden: von der Sensibilisierung für die Notwendigkeit des Wandels über die Begleitung der Umsetzung bis hin zur Festigung der neuen Strukturen.
Was ist der "Best-Practice-Ansatz" der Change Factory?
Die Arbeit beschreibt diesen Ansatz als ein bewährtes Modell, um Kommunikationskonzepte so zu strukturieren, dass der Veränderungsprozess erfolgreich und mit hoher Akzeptanz durchgeführt werden kann.
Welche Rolle spielen Führungskräfte in der Change-Kommunikation?
Führungskräfte fungieren als Multiplikatoren und Vorbilder. Ihre Aufgabe ist es, die Vision des Wandels glaubwürdig zu vermitteln und als Ansprechpartner für die Sorgen der Belegschaft bereitzustehen.
- Citar trabajo
- Maximilian Kraft (Autor), 2011, Leitfaden zur Implementierung eines Kommunikationskonzeptes innerhalb von Change-Management-Projekten, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/179512
