Es wird zunächst eine Heranführung an das Thema gegeben. Der Begriff wird erklärt und es werden grundlegende Anforderungen an das Performance Measurement aufgezeigt. Zudem sollen mögliche Einsatzgebiete beziehungsweise –umfelder genannt werden.
Danach wird detaillierter beschrieben, wie sich das Performance Measurement begründet, worauf es aufbaut und wie es sich bisher entwickelt hat.
Die Ziele das Performance Measurement werden aufgezeigt und anschließend werden einzelne Methoden genannt, die genutzt werden, um Performance Measurement im Unternehmen durchzuführen.
Darauf folgend wird das Thema "Performance-Measurement-Systeme mit IT-Unterstützung" ausgeführt. Die Informationstechnologie ist heute ein wichtiger Bestandteil im Unternehmen und findet auch im Bereiche der Umsetzung vom Performance Measurement Verwendung, da sie Prozesse vereinfachen und beschleunigen kann.
Abschließend wird ein Fazit gegeben, indem die Relevanz des Performance Measurement im Unternehmen und die Aufwand/Nutzen-Faktoren zusammengefasst und abgewägt werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Inhalt
1.2. Warum Performance-Measurement? / Einführung
1.3. Begrifflichkeiten
1.3.1. Performance
1.3.2. Measurement
1.3.3. Performance-Measurement
1.4. Begriffsabgrenzungen
1.4.1. Performance-Management
1.4.2. Benchmarking
1.5. Einsatzgebiete
2. Herkunft / Historie
3. Erhebung von Daten
3.1. Kennzahlen – Definition
3.2. Datentypen nach Hatry
3.2.1. Inputs / Ressourcen
3.2.2. Process / Prozesse
3.2.3. Outputs / Produkte
3.2.4. Outcomes / Ergebnisse
3.2.5. Efficiency / Effizienz
3.2.6. Impacts / Aus- und Einwirkungen
4. Unterschiedliche PM-Systeme
4.1. Performance Pyramide
4.1.1. Einleitung
4.1.2. Verfahren
4.1.3. Pro/Contra
4.2. Balanced Scorecard
4.2.1. Einführung
4.2.2. Verfahren
4.2.3. Pro/Contra
4.3. EFQM-Framework
4.3.1. Einführung
4.3.2. Verfahren
4.3.3. Pro/Contra
5. IT-PMS – Unterstützung durch EDV
5.1. Beispiel: Balanced Scorecard und IT
6. Fazit/Kritik
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht das Konzept des Performance Measurements als Steuerungsinstrument für Unternehmen, um durch eine mehrdimensionale Leistungsmessung die Unternehmensziele effektiv zu erreichen und zu überwachen. Dabei steht die Frage im Fokus, welche Modelle zur Verfügung stehen und wie diese durch Informationstechnologie sinnvoll unterstützt werden können.
- Grundlagen und Begriffsdefinitionen des Performance Measurements
- Methodik der Datenerhebung und Klassifizierung nach Hatry
- Vergleich gängiger Management-Modelle (Performance Pyramide, Balanced Scorecard, EFQM)
- Herausforderungen bei der IT-gestützten Umsetzung in Unternehmen
Auszug aus dem Buch
1.2. Warum Performance-Measurement? / Einführung
In der heutigen Zeit ist es, gerade begründet durch immer stärkeren Konkurrenzdruck, durch globale Märkte und immer kürzere Innovationszyklen von hoher Wichtigkeit, den Erfolg des eigenen Unternehmens in Hinblick auf die Zielgruppen messen, vergleichen und somit auch verbessern zu können, um die Position gegenüber Wettbewerbern zu stärken. Dabei muss es möglich sein, bezogen auf gleiche Untersuchungsgegenstände, vergleichbare Aussagen zu verschiedenen Zeitpunkten zu treffen. Außerdem muss das System möglichst objektiv und transparent sein, um einerseits die Akzeptanz aller Empfänger zu gewährleisten und andererseits eine Vergleichbarkeit zu anderen Unternehmen, oder aber (und vor Allem) zu dem eigenen Werten der Vergangenheit, sicherzustellen. Diese, die eigene Leistungsfähigkeit beschreibenden Werte müssen unbedingt objektiv und stichhaltig festgehalten werden.
Zunächst waren Ansätze, die die Prozesse im Unternehmen überwachten, sehr stark fokussiert auf die finanzielle Sicht. Man beschränkte sich weitgehend darauf, den Unternehmenserfolg anhand der finanziellen Situation zu bewerten, anhand der Liquidität und dem Gewinn des Unternehmens als Erfolgsfaktoren.
Später suchte man Verfahren, die den Erfolg des Unternehmens nicht alleine finanziell betrachteten, sondern, abhängig vom Unternehmensziel las oberste, maßgebende Instanz, möglichst viele Faktoren in die Betrachtung einzubeziehen. Aus diesem Ansatz heraus entwickelten sich verschiedene Modelle, unter anderem der des Performance Measurement.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in die Begrifflichkeiten und Zielsetzung der Arbeit, inklusive einer kurzen Darstellung der Relevanz von Performance-Measurement-Systemen.
2. Herkunft / Historie: Historische Herleitung des Performance Measurements und Abgrenzung zum klassischen internen Rechnungswesen sowie dem DuPont-Schema.
3. Erhebung von Daten: Erläuterung der verschiedenen Datenebenen und Klassifizierung der zu erhebenden Kennzahlen, insbesondere nach dem Ansatz von Hatry.
4. Unterschiedliche PM-Systeme: Vergleich der drei Ansätze Performance Pyramide, Balanced Scorecard und EFQM-Framework hinsichtlich ihrer Struktur, Perspektiven und praktischen Anwendbarkeit.
5. IT-PMS – Unterstützung durch EDV: Analyse der Notwendigkeit und der Möglichkeiten für IT-gestützte Lösungen bei der Umsetzung von Performance-Measurement-Systemen.
6. Fazit/Kritik: Kritische Würdigung der vorgestellten Ansätze, insbesondere hinsichtlich ihrer Flexibilität, Komplexität und des Implementierungsaufwandes.
Schlüsselwörter
Performance Measurement, Kennzahlen, Balanced Scorecard, Performance Pyramide, EFQM, IT-Unterstützung, Leistungsmessung, Unternehmenssteuerung, Benchmarking, Performance Management, Datenerhebung, Effizienz, Unternehmensziele, Qualitätssicherung, Controlling
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den Methoden des Performance Measurements, die dazu dienen, die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens ganzheitlich zu erfassen, zu steuern und zu optimieren.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder umfassen die Definition des Begriffs, die Systematik der Datenerhebung, den Vergleich bekannter Management-Modelle sowie die Unterstützung dieser Prozesse durch IT-Systeme.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, einen Überblick über moderne Messansätze zu geben und aufzuzeigen, wie Unternehmen durch eine mehrdimensionale Betrachtung ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse und dem Vergleich von etablierten theoretischen Modellen zur Unternehmenssteuerung.
Was steht im Hauptteil im Fokus?
Im Hauptteil werden die Kategorisierung von Kennzahlen nach Hatry sowie die detaillierte Analyse der Performance Pyramide, Balanced Scorecard und des EFQM-Frameworks erläutert.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Performance Measurement, Kennzahlen, Balanced Scorecard, EFQM, IT-Unterstützung und Unternehmenssteuerung.
Warum wird die Balanced Scorecard als universelles Werkzeug bezeichnet?
Sie gilt als universell, da sie hohe Flexibilität bietet und unterschiedliche Perspektiven (Finanzen, Kunden, Prozesse, Potenzial) einbezieht, wodurch sie in verschiedenen Unternehmenstypen Anwendung findet.
Welche Rolle spielt die IT im Performance Measurement?
Die IT ermöglicht die effiziente Bewältigung großer Datenmengen und ersetzt analoge, papierbasierte Prozesse durch automatisierte, konsistente Auswertungen.
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- Sven Jansen (Author), 2008, Performance-Measurement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/179677
