Der Mensch ist ein "soziales Wesen". Er lebt in einer Gemeinschaft und ist auf sie
angewiesen. Dabei kommt es nicht selten auch zu Konflikten. Konflikte sind normal und
als "soziale Sachverhalte" allgegenwärtig. Sie beruhen auf Unvereinbarkeiten im Denken,
Vorstellen, Wahrnehmen, Fühlen oder Wollen der Konfliktparteien und werden so
wenigstens von einer Seite empfunden. (vgl. Glasl, 1990) Sie sind dynamische Prozesse
mit eigener Vorgeschichte und Eskalationsdynamik. Es gibt viele Möglichkeiten für den
Umgang mit Konflikten. Eine davon ist die "Mediation". In Form eines Referates möchte
ich diese Konfliktlösungsmethode vorstellen. Dabei gehe ich kurz auf die Geschichte,
Definition, Grundprinzipien und die Vorraussetzungen zu dem Verfahren ein und werde es
kurz von anderen Methoden abgrenzen. Des weiteren möchte ich kurz den Ablauf und die
Besonderheiten des Mediationsprozesses darstellen. Schließlich werde ich mich zu den
Möglichkeiten und Besonderheiten der Mediationsanwendung im Gesundheitswesen
äußern.
Aus Zeit und Raumgründen eines Referates kann ich leider hier nicht näher auf Ursachen,
Entwicklung und Dynamik des Konflikts eingehen, obwohl ich die Thematik für sehr
wichtig, interessant und grundlegend für den Konfliktumgang halte
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung und Vorgehensweise
2. Geschichte und Bedeutung von Mediation
3. Die vier Grundprinzipien der Mediation
4. Abgrenzung von anderen Verfahren der Konfliktlösung
4.1. Abgrenzung zur Schlichtung
4.2. Abgrenzung zum juristischen Verfahren
4.3. Mediation ist keine Therapie!
5. Ziele der Mediation
6. Voraussetzungen für Mediation
7. Phasen der Mediation
7.1. Vorphase
7.2. Das Mediationsgespräch
7.2.1. Die Einleitungsphase
7.2.2. Die „WAS?“- Phase
7.2.3. Die „WARUM?“- Phase
7.2.4. Die Problemlösungsphase
7.2.5. Die Übereinkunft
7.3. Umsetzungsphase
8. Wichtige Mediationstechniken
9. Mediation in der Pflege
10. Resümee
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit gibt einen fundierten Überblick über das Konzept der Mediation als konstruktive Konfliktlösungsmethode. Das primäre Ziel ist es, den Mediationsprozess in seinen theoretischen Grundlagen und praktischen Phasen darzustellen sowie dessen Anwendungspotenzial im Bereich des Gesundheitswesens und der Pflege kritisch zu beleuchten.
- Historische Entwicklung und Begriffsbestimmung der Mediation
- Erläuterung der vier zentralen Grundprinzipien
- Strukturierte Darstellung des Mediationsablaufs (Phasenmodell)
- Transfer der Methode auf den pflegerischen Kontext und das Pflegemanagement
Auszug aus dem Buch
8.2.1. Die Einleitungsphase
Die Ausgangssituation ist in der Regel äußerst schwierig. Der Konflikt ist meist schon soweit eskaliert, daß die Streitenden nicht mehr miteinander direkt reden wollen oder können. Durch aufgeladene negative Gefühle scheitern jegliche Kommunikationsversuche und arten in destruktiven Streit aus.
In dieser ersten Phase geht es darum, daß sich die Beteiligten einen sicheren Rahmen durch gemeinsame Gesprächsvereinbarungen schaffen. Der Mediator sorgt ersteinmal für eine wohltuende, offene und vertrauensfördernde Atmosphäre. Auch die räumliche Gestaltung und die Sitzordnung sollte sorgfältig gestaltet und ausgewählt sein, so daß eine vertrauensvolle und gleichwertige Kommunikation ermöglicht werden kann.
Die Teilnehmer stellen sich vor. Es werden noch einmal die Grundprinzipien und der Ablauf einer Mediation erläutert. Regeln, nach denen die Verhandlung ablaufen sollen, werden festgelegt und nach Einverständniserklärung meist sogar schriftlich in Form eines Vertrags fixiert. Geschäftliches oder Organisatorisches wird hier geregelt, Fragen geklärt und eventuelle Vorbehalte ernst genommen und berücksichtigt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung und Vorgehensweise: Hinführung zum Thema Mediation als Methode zur Konfliktbewältigung unter Erläuterung des gewählten strukturellen Vorgehens.
2. Geschichte und Bedeutung von Mediation: Darstellung der historischen Wurzeln und der Entwicklung von Mediation als professionelles Instrument der außergerichtlichen Einigung.
3. Die vier Grundprinzipien der Mediation: Definition der ethischen und prozeduralen Säulen wie Freiwilligkeit, Neutralität, Eigenverantwortung und Vertraulichkeit.
4. Abgrenzung von anderen Verfahren der Konfliktlösung: Differenzierung der Mediation gegenüber Schlichtungsverfahren, juristischen Urteilsfindungen und therapeutischen Ansätzen.
5. Ziele der Mediation: Erörterung der „Win-Win“-Zielsetzung und der angestrebten nachhaltigen Konfliktlösung durch die Klärung hinterliegender Interessen.
6. Voraussetzungen für Mediation: Analyse der notwendigen Rahmenbedingungen bei den Beteiligten, um ein Gelingen des Mediationsprozesses zu ermöglichen.
7. Phasen der Mediation: Detaillierte Beschreibung des idealtypischen Ablaufs von der Vorbereitung über das eigentliche Mediationsgespräch bis hin zur Umsetzung der Vereinbarung.
8. Wichtige Mediationstechniken: Vorstellung der methodischen Werkzeuge wie Aktives Zuhören, Spiegeln und der Einsatz von Ich-Botschaften.
9. Mediation in der Pflege: Untersuchung der spezifischen Herausforderungen und Möglichkeiten beim Einsatz von Mediation im pflegerischen Arbeitsumfeld.
10. Resümee: Zusammenfassende Bewertung des Nutzens von Mediation und ein Ausblick auf die notwendige Integration der Methode in helfende Berufe.
Schlüsselwörter
Mediation, Konfliktmanagement, Win-Win-Lösung, Neutralität, Kommunikation, Mediationsprozess, Konfliktlösung, Pflege, Pflegemanagement, Interessenklärung, Einleitungsphase, Konsens, Mediationstechniken.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Mediation als einer strukturierten Methode zur kooperativen Beilegung von Konflikten, die besonders bei verhärteten Fronten Anwendung findet.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind der theoretische Rahmen der Mediation, deren Abgrenzung zu anderen Verfahren, die Phasen des Prozesses sowie die spezifische Anwendung im Gesundheitssektor.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch neutrale Vermittlung und einen strukturierten Prozess tragfähige und beidseitig akzeptierte Lösungen für Konflikte gefunden werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Literaturanalyse, die verschiedene Ansätze der Konfliktforschung (u.a. nach Besemer und Glasl) zusammenführt und auf den Pflegebereich überträgt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung der Prinzipien, den detaillierten Ablauf der Mediationsphasen sowie die Abgrenzung der Mediation von anderen Disziplinen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Mediation, Konfliktmanagement, Win-Win-Lösung, Neutralität, Kommunikation und Pflege charakterisiert.
Warum wird Mediation besonders im Pflegebereich empfohlen?
Da Pflegende oft in komplexen Spannungsfeldern zwischen Ärzten, Patienten und Institutionen stehen, bietet Mediation ein Werkzeug, um Konflikte konstruktiv zu lösen, anstatt sie nur zu ignorieren.
Welche Rolle spielt die Einleitungsphase?
Sie ist entscheidend für den Aufbau eines sicheren Rahmens, in dem eine vertrauensvolle Kommunikation erst ermöglicht wird, nachdem die Parteien zuvor oft kommunikationsunfähig waren.
- Quote paper
- Diplom-Pflegewirt (FH) Peter-Michael Schulz (Author), 2001, Mediation - ein kurzer Überblick, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/17986
