Mittlerweile sind fast 50 Millionen Deutsche online. Das entspricht einem Bevölkerungsanteil von 69,4 Prozent. Im Vergleich zum Vorjahr sind damit 5,5 Millionen neue Nutzer hinzugekommen und 76
Prozent der deutschen Onliner sind täglich im Netz. Inzwischen ist das Internet in Deutschland, nach Fernsehen und Radio, das drittwichtigste
Medium.
Somit ist Social Media Marketing nicht nur ein Trend, sondern verändert vielmehr nachhaltig die bestehenden Instrumente und Strategien im Internet. Diese Form des Marketings zeichnet sich auch dadurch aus, dass es sich ständig neuen Plattformen und Technologien anpasst. Es geht in Zukunft im Internet weniger um die Beherrschung eines Marketing-Instrumentes oder einer Plattform-Strategie, sondern vielmehr um ein generelles Umdenken im Marketing.
Einige Unternehmen haben zwar den Stellenwert von Social Media Marketing erkannt, nennen aber lediglich eine Präsenz in den sozialen Medien wie Twitter oder Facebook ihre einzige Social Media-Marketing-Aktivität. Relevanz sieht anders aus. Das im Social Media Marketing liegende Potenzial wird nicht annähernd ausgeschöpft.
Oftmals fehlen u.a. Know-how, die erforderlichen Ressourcen, die notwendige Zeit, die Methodik der Erfolgsmessung und ein grundlegendes Kommunikationskonzept.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ausgangssituation
1.2 Problemstellung
1.3 Zielsetzung
1.4 Vorgehensweise
2 Social Media Marketing
2.1 Definition Social Media Marketing
2.2 Social Media Marketing Komponenten
2.2.1 Social Media
2.2.2 Social Media-Kanäle
2.3 Vor- und Nachteile von Social Media Marketing
3 Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzeptes am Beispiel des Praxiseinsatzes der Marke Starbucks
3.1 Situationsanalyse
3.1.1 Unternehmensanalyse Starbucks
3.1.2 Wettbewerbsanalyse
3.1.3 SWOT-Analyse
3.2 Ziele
3.3 Zielgruppenanalyse
3.4 Kommunikationsstrategie-Entwicklung
3.4.1 Ressourcen
3.4.2 Content-Strategie
3.4.3 Plattformstrategie
3.4.4 Online-Community-Strategie
3.4.5 Business Integration
3.5 Maßnahmenkonzept
3.6 Erfolgskontrolle
3.6.1 Key Performance Indicators
3.6.2 Social Media Balanced Scorecard
3.6.3 Social Media Monitoring und Monitoring-Tools
4 Fazit und Ausblick
4.1 Fazit
4.2 Ausblick
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, Social Media Marketing als strategisches Kommunikationskonzept zu analysieren und dessen Relevanz für eine langfristige und nachhaltige Kundenbindung aufzuzeigen, wobei die Ergebnisse anhand der Marke Starbucks praktisch veranschaulicht werden.
- Grundlagen und Definitionen des Social Media Marketings
- Analyse der Situations- und Wettbewerbslage von Starbucks
- Entwicklung einer strategischen Kommunikationskonzeption
- Methoden zur Erfolgskontrolle und Monitoring-Instrumente
Auszug aus dem Buch
3.1 Situationsanalyse
Die Analyse der Ausgangssituation wird im ersten Schritt durchgeführt und bildet die Basis der effektiven Planung des Kommunikationskonzeptes. Dazu werden in diesem Kapitel Analysen des Unternehmens Starbucks und des Wettbewerbes durchgeführt.
3.1.1 Unternehmensanalyse Starbucks
Die Unternehmensanalyse betrachtet die Ausgangssituation des Unternehmens Starbucks, um darauf basierend eine zielführende Strategieentwicklung vornehmen zu können. Dazu werden der Markt und das Unternehmen analysiert.
Marktanalyse
Starbucks ist eine amerikanische Kaffeehauskette auf dem Außer-Haus-Markt für Heißgetränke in den Segmenten Röstkaffee, löslicher Kaffee und Tee. In dieser Arbeit liegt der Schwerpunkt der Betrachtung im Bereich des Röstkaffees und des löslichen Kaffees. Dieser wird in koffeinhaltige und entkoffeinierte Segmente geteilt. Dazu zählen Espresso, Caffé Crema, Kaffeepads, Kaffeekapseln, reiner löslicher Kaffee und löslicher Kaffee in Mixgetränken.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die zunehmende Relevanz von Social Media Marketing im Internet und definiert die Zielsetzung sowie die Vorgehensweise der Arbeit.
2 Social Media Marketing: Hier werden grundlegende Begriffsdefinitionen vorgenommen und die Vor- sowie Nachteile von Social Media Marketing erörtert.
3 Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzeptes am Beispiel des Praxiseinsatzes der Marke Starbucks: Das Hauptkapitel umfasst eine fundierte Situations- und Zielgruppenanalyse sowie die Ausarbeitung einer strategischen Kommunikationsplanung für Starbucks inklusive Erfolgskontrollmethoden.
4 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet die Strategie, während der Ausblick zukünftige Entwicklungen im Bereich Social Media Marketing prognostiziert.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, Kundenbindung, Starbucks, Unternehmenskommunikation, Kommunikationsstrategie, Situationsanalyse, Zielgruppenanalyse, Social Media Monitoring, Erfolgskontrolle, Content-Strategie, Online-Community, KPI, Social Media Balanced Scorecard, Markenführung, viraler Effekt
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Entwicklung und Implementierung eines strategischen Social Media Marketing-Konzeptes zur Steigerung der nachhaltigen Kundenbindung am Beispiel der Marke Starbucks.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zu den zentralen Feldern gehören die theoretische Fundierung des Social Media Marketings, die strategische Analyse der Marke Starbucks im Wettbewerbsumfeld sowie die praktische Anwendung von Kommunikations- und Kontrollinstrumenten.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Relevanz von Social Media Marketing für moderne Unternehmen aufzuzeigen und durch eine systematische Konzeption Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Markenführung abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Autorin nutzt eine Literaturanalyse zur theoretischen Fundierung sowie eine praxisorientierte Einzelfallstudie der Marke Starbucks, ergänzt durch quantitative Analysen mittels Online-Monitoring-Tools.
Was wird schwerpunktmäßig im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Entwicklung einer umfassenden Kommunikationsstrategie, die von der Situations- und Zielgruppenanalyse über die Content- und Plattformstrategie bis hin zur Implementierung von Erfolgskontrollinstrumenten reicht.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit am besten charakterisieren?
Die wichtigsten Schlagworte sind Social Media Marketing, Kundenbindung, Starbucks, Kommunikationsstrategie, Zielgruppenanalyse, Monitoring und Erfolgskontrolle.
Wie spielt das "Starbucks ABC" eine Rolle in der Strategie?
Das Starbucks ABC dient als interaktives Instrument, um Kunden Wissen über Produkte und die spezifische "Starbucks-Sprache" zu vermitteln, was die Interaktion und Bindung an die Marke stärkt.
Welchen Stellenwert nimmt die "Social Media Balanced Scorecard" ein?
Sie fungiert als Kennzahlensystem, um die strategische Ausrichtung von Social Media-Aktivitäten messbar zu machen und so auch weiche Faktoren wie Kundenzufriedenheit in den Controlling-Prozess zu integrieren.
- Arbeit zitieren
- Nicole Basse (Autor:in), 2011, Social Media Marketing als strategisches Kommunikationskonzept und Instrument zur Kundenbindung bei der Marke "Starbucks", München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/180176
