"Der Kunde" ist bereits unzählige Male untersucht worden, ebenso die Berührpunkte mit ihm. Im Mittelpunkt der hier andiskutierten und in ersten Punkten begonnenen Arbeit steht der spezielle Kunde für Sicherheitstechnik mit seinen Bedürfnissen, seinen Kontakten zum technisch anspruchsvollen Produkt und der Bedrohung, vor der er sich schützen möchte oder sollte. Dementsprechend handelt es sich um einen speziellen Kunden für technisch komplexe und hochwertige Produkte. Der vorliegende Forschungsbericht soll dabei aufzeigen, wie eine gesamthafte und interdisziplinäre Betrachtung dieses Kunden, der bis heute wissenschaftlich nicht analysiert wurde, aussehen könnte. Darüber hinaus wird in ersten Teilaspekten und Fallstudien gezeigt wie die Analyse tatsächlich ablaufen kann. Daneben werden bereits erste inhaltliche Ergebnisse zu den untersuchten Gesichtspunkten, z. B. der Internetpräsenz, vorgestellt.
Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Kundenberührpunkte in der Sicherheitstechnik
- Kapitel 1
- Einleitung
- Zielsetzung und Problemstellung
- Forschungsfragen
- Kapitel 2
- Methodik
- Kapitel 3
- Gliederungs-Entwurf
- Kapitel 4
- Fallbeispiel „Ballistische Schutzweste“
- Bedrohung
- Schutz
- Kunde
- Literaturverzeichnis
- Anhang
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der Forschungsbericht befasst sich mit der Analyse von Kundenberührpunkten in der Sicherheitstechnik. Ziel ist es, die Interaktion zwischen Kunden und Sicherheitstechnikprodukten zu verstehen und daraus Handlungsempfehlungen für die Gestaltung von Produkten, Dienstleistungen und Marketingstrategien abzuleiten.
- Identifizierung relevanter Kundenberührpunkte in der Sicherheitstechnik
- Analyse der Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden
- Entwicklung von Gestaltungsempfehlungen für Produkte und Dienstleistungen
- Bewertung des Einflusses von Marketingstrategien auf die Kundenwahrnehmung
- Erstellung eines Leitfadens für die Entwicklung kundenorientierter Sicherheitstechniklösungen
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel führt in die Thematik der Kundenberührpunkte in der Sicherheitstechnik ein und definiert die Zielsetzung und Problemstellung der Forschungsarbeit. Es werden die Forschungsfragen formuliert, die im weiteren Verlauf des Berichts beantwortet werden sollen.
Kapitel 2 beschreibt die Methodik der Forschungsarbeit. Es werden die verwendeten Methoden und Verfahren zur Datenerhebung und -analyse vorgestellt.
Kapitel 3 präsentiert einen Entwurf für die Gliederung der Forschungsarbeit. Es werden die einzelnen Kapitel und deren Inhalte kurz vorgestellt.
Kapitel 4 analysiert das Fallbeispiel „Ballistische Schutzweste“. Es werden die Bedrohungen, die Schutzmaßnahmen und die Bedürfnisse des Kunden im Kontext der ballistischen Schutzweste betrachtet.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Kundenberührpunkte, Sicherheitstechnik, Produktgestaltung, Dienstleistungen, Marketingstrategien, Kundenbedürfnisse, Erwartungen, Handlungsempfehlungen, Leitfaden, Fallbeispiel, Ballistische Schutzweste, Bedrohung, Schutz, Kunde.
Häufig gestellte Fragen
Was sind Kundenberührpunkte in der Sicherheitstechnik?
Kundenberührpunkte (Touchpoints) sind alle Kontaktmomente eines Kunden mit einem sicherheitstechnischen Produkt, von der Informationssuche im Internet bis zur tatsächlichen Nutzung.
Warum ist der Kunde in der Sicherheitstechnik "speziell"?
Es handelt sich um Kunden für technisch komplexe und hochwertige Produkte, die oft durch ein konkretes Bedrohungsgefühl motiviert sind und hohe Erwartungen an Schutz und Zuverlässigkeit haben.
Welches Fallbeispiel wird im Forschungsbericht analysiert?
Der Bericht nutzt die „Ballistische Schutzweste“ als Fallbeispiel, um die Interaktion zwischen Bedrohungslage, Schutzbedürfnis und Kundenverhalten zu verdeutlichen.
Welche Rolle spielt die Internetpräsenz für Sicherheitsprodukte?
Die Internetpräsenz ist ein entscheidender Berührpunkt, da sich Kunden hier erstmals über komplexe technische Lösungen informieren und die Vertrauenswürdigkeit eines Anbieters bewerten.
Welches Ziel verfolgt die interdisziplinäre Betrachtung?
Ziel ist es, wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen für die Gestaltung von Produkten, Dienstleistungen und Marketingstrategien in der Sicherheitsbranche zu entwickeln.
- Citation du texte
- Wilfried Bunzel (Auteur), 2011, Kundenberührpunkte in der Sicherheitstechnik, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/181114
