Im privaten Umfeld, Berufsleben, aber auch im Universitätsalltag treffen ständig Menschen aufeinander, welche sich zum einem durch ihre Meinungen, aber auch durch ihre Verhaltensweisen und Interessen unterscheiden. Das Ausdrucksmittel ihrer Gedanken ist neben der Mimik und Gestik, die Sprache. Sie stellt die bekannteste Form der Kommunikation dar, ohne welche ein Leben gar nicht mehr möglich erscheint. Durch die Verschiedenheit der Individuen können allerdings Konflikte hervorzurufen werden. (Fengler, 2002, S. 16-18). Der Grund für einen Konflikt zwischen Menschen liegt oft in einer ineffizienten Kommunikation. Damit solch eine ineffiziente Kommunikation vermieden werden kann, stellt die Integration von Feedback eine Möglichkeit dar, Konflikte zu lösen (Maywald, 2004, S. 13). Zentrale Frage der vorliegenden Arbeit, welche den Leser begleiten soll, lautet: Kann das Feedback als ein wichtiges Instrument der zwischenmenschlichen Kommunikation angesehen werden?
Das zweite Kapitel stellt im ersten Punkt den Begriff Feedback vor. Dies soll zum besseren Verständnis der vorliegenden Arbeit dienen. Anschließend werden die Kommunizierenden, welche bei einem Feedback beteiligt sind, betrachtet. Des Weiteren wird erläutert, welche Regeln beim Gebrauch von Feedback beachtet werden müssen. Im letzten Punkt dieses Kapitels werden die vier Seiten einer Nachricht aufgezeigt. Das dritte Kapitel setzt sich mit dem Zusammenhang von Feedback und Kommunikation auseinander.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Feedback
2.1 Begriff Feedback
2.2 Die Kommunizierenden
2.2.1 Der Sender
2.2.2 Der Empfänger
2.3 Feedbackregeln
2.3.1 Regeln für die Feedback Geber
2.3.2 Regeln für die Feedback Nehmer
2.4 Die vier Seiten einer Nachricht
2.4.1 Sachinhalt
2.4.2 Selbstkundgabe
2.4.3 Beziehung
2.4.4 Appell
3 Kann das Feedback als ein wichtiges Instrument der zwischenmenschlichen Kommunikation angesehen werden?
4 Resümee
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung von Feedback als zentrales Element der zwischenmenschlichen Kommunikation. Ziel ist es zu analysieren, wie durch strukturiertes Feedback in verschiedenen Lebensbereichen Konflikte vermieden und Lernprozesse sowie zwischenmenschliche Interaktionen konstruktiv gestaltet werden können.
- Grundlagen und Definition des Feedback-Begriffs
- Anforderungen an Sender und Empfänger in der Kommunikation
- Spezifische Feedbackregeln für Geber und Nehmer
- Anwendung des Vier-Ohren-Modells auf den Feedbackprozess
Auszug aus dem Buch
2.1 Begriff Feedback
„Feedback bedeutet Rückmeldung oder Rückkopplung und ist ein zentrales methodisches Prinzip der Gruppenarbeit. Feedback ist eine Information an eine Person oder die gesamte Gruppe darüber, wie ein Verhalten, ein Gruppenprozess wahrgenommen, verstanden wird und was es bewirkt.“ (Kemper & Klein, 1998, S.134) Prinzipiell kann das Feedback als eine Kommunikationsform angesehen werden, in welcher ein Informationstausch zwischen dem Feedback Geber und Feedback Nehmer stattfindet. Dem zu Folge besteht das Feedback aus zwei verschiedenen Komponenten. Zum einem aus dem Feedback geben und zum anderen aus dem Feedback nehmen. Darauf wird allerdings im nächsten Punkt dieses Kapitels näher eingegangen.
Ein Feedback findet unter anderem dort statt, wo Lernprozesse arrangiert werden. Egal ob in der Erwachsenenbildung und Weiterbildung oder in der Schule und auf Arbeit. Überall im Alltag können Rückmeldungen zwischen Personen über ein Verhalten stattfinden. In einem Feedback soll also das Verhalten eines Menschen widergespiegelt beziehungsweise beschrieben werden. Dabei soll allerdings nicht die Persönlichkeit eines Individuums beziehungsweise deren Eigenschaften und Einstellungen bewertet werden.
Ein Feedback weist bestimmte Funktionen auf, auf welche nun näher eingegangen werden. Zum einem steuert es das Verhalten eines Menschen, es hilft den Menschen zukünftig Fehler zu vermeiden, es steigert die Motivation und es hilft zielgerichtet Aufgaben zu bewältigen beziehungsweise zu bearbeiten. Des Weiteren führt ein positives Feedback dazu, dass Selbstbewusstsein zu stärken und es ermutigt einen Menschen für künftiges Handeln (Fengler 1998, S.16-21). Damit ein Feedback zielgerichtet und erfolgreich gegeben werden kann, sollte es bestimmte Kriterien aufweisen. Dazu gehört, dass es möglichst beschreibend und nicht bewertend sein sollte, es bedarf konkreten Aussagen, die Kritik muss angemessen und für den Betroffenen brauchbar sein, es muss klar und deutlich formuliert werden, es unterliegt der Sachlichkeit und es ist wichtig, dass es nicht zu viele Informationen auf ein mal enthält.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Rolle von Kommunikation im Alltag und definiert die zentrale Forschungsfrage nach dem Wert von Feedback als zwischenmenschliches Instrument.
2 Feedback: Dieses Kapitel erläutert den Begriff Feedback, die Rollen der Beteiligten, essenzielle Verhaltensregeln sowie das Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun.
3 Kann das Feedback als ein wichtiges Instrument der zwischenmenschlichen Kommunikation angesehen werden?: Dieses Kapitel diskutiert die theoretische Relevanz von Feedback als Voraussetzung für gelungene Kommunikation und Konfliktlösung.
4 Resümee: Das Resümee fasst die Erkenntnisse zusammen und bestätigt, dass Feedback ein unverzichtbarer Bestandteil einer professionellen und respektvollen zwischenmenschlichen Verständigung ist.
Schlüsselwörter
Feedback, Kommunikation, Vier-Ohren-Modell, Sender, Empfänger, Rückmeldung, Konfliktlösung, Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehungshinweis, Appell, Interaktion, Gruppenarbeit, zwischenmenschliche Kommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Konzept des Feedbacks als essenzielles Werkzeug zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Arbeit behandelt die Definition von Feedback, die Rollenverteilung zwischen Sender und Empfänger, Verhaltensregeln für den Feedback-Austausch sowie die Anwendung des Kommunikationsmodells nach Schulz von Thun.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Hauptziel ist es zu erörtern, ob Feedback als ein bedeutendes und hilfreiches Instrument in der zwischenmenschlichen Kommunikation eingestuft werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode liegt der Arbeit zugrunde?
Die Autorin/der Autor nutzt eine theoretische Analyse, die auf bestehenden Kommunikationsmodellen und fachwissenschaftlicher Literatur basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden der Begriff Feedback definiert, die notwendigen Regeln für Feedback-Geber und -Nehmer aufgestellt und die vier Seiten einer Nachricht detailliert erläutert.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die zentralen Schlagworte sind Feedback, Kommunikation, Vier-Ohren-Modell, Sender-Empfänger-Modell und Konfliktvermeidung.
Wie wirkt sich laut dem Text ein positives Feedback auf den Empfänger aus?
Positives Feedback stärkt laut der Arbeit das Selbstbewusstsein und ermutigt den Empfänger für sein künftiges Handeln.
Warum sollte bei einem Feedback auf eine bewertende Haltung verzichtet werden?
Der Text betont, dass Feedback beschreibend statt bewertend sein sollte, um nicht die Persönlichkeit des Gegenübers anzugreifen, sondern konstruktive Verhaltensänderungen zu ermöglichen.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2010, Das Feedback - Das Feedback als ein Instrument der zwischenmenschlichen Kommunikation, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/182560
