Die Auszubildende, Frau M., ist 21 Jahre alt, hat ein gutes Abitur und befindet sich im 1.
Ausbildungsmonat des 1. Lehrjahres zur Luftverkehrskauffrau.
Da Frau M. bereits vor dem Beginn ihrer Ausbildung in unserer Firma als Check-In und Gate-
Agentin beschäftigt war, wissen wir, dass Frau M. äußerst zuverlässig, zuvorkommend und
gewissenhaft ist.
Sie hat sich aufgrund ihres großen Interesses am gewählten Ausbildungsberuf bereits
umfangreiche Kenntnisse und Fertigkeiten angeeignet, welches ihr im Laufe der Ausbildung
zugute kommen wird.
Die ihr übertragenen Aufgaben am Flughafen wurden bis jetzt ordnungsgemäß und zu
unseren vollsten Zufriedenheit erledigt.
Gegenüber Mitarbeitern ist sie stets freundlich und hilfsbereit.
Ihre überdurchschnittliche Lernbereitschaft und ihr bereits erworbenes branchenspezifisches
Wissen bilden eine gute Voraussetzung für eine schnelle Aufnahme und Verarbeitung des zu
vermittelnden Lernstoffes.
Sie hat bereits gute PC-Kenntnisse, insbesondere WORD und Excel beherrscht sie gut. Der Ausbildungsrahmenplan für Luftverkehrskaufleute sieht unter dem Punkt „Information,
Kommunikation und Arbeitsorganisation“ vor, dass sich die Auszubildenden auch mit dem
Thema „Daten und Informationen erfassen, ordnen, verwalten und auswerten“
auseinandersetzen.
Da Frau M. bis jetzt eher die operativen Bereiche eines Mitarbeiters einer
Luftverkehrsgesellschaft kennengelernt hat, möchten wir sie nun mit einer der
administrativen Aufgaben vertraut machen, und sie somit in den Alltag eines Kaufmannes
einführen.
Frau M. hat bereits sowohl einen Einführungstag in dem Büro der Luftverkehrsgesellschaft
mit einem Rundgang durch die einzelnen Abteilungen und einer groben Erklärung eines jeden
Zuständigkeitsbereiches als auch ein Begrüßungsgespräch durch die zuständige Ausbilderin
Frau Vicente Schaadt hinter sich.
Im Zuge ihrer Ausbildung wird Frau M. jede einzelne Abteilung durchlaufen und die dort zu
erledigenden Aufgaben kennenlernen.
Inhaltsverzeichnis
1. AUSBILDUNGSSITUATION
2. AUSBILDUNGSRAHMENPLAN/EINORDNUNG DES THEMAS
3. AUSBILDUNGSORT/-ZEITPUNKT
4. DAUER
5. ARBEITSMITTEL
6. UNFALLVERHÜTUNGSVORSCHRIFTEN
7. LERNZIELENTWICKLUNG
7.1 RICHTLERNZIEL
7.2 GROBLERNZIEL
7.3 FEINLERNZIELE
8. OPERATIONALISIERUNG
8.1 KOGNITIV = WISSENSVERMITTLUNG
8.3 PSYCHO-MOTORISCHER BEREICH
9. HANDLUNGSKOMPETENZ
10. METHODENWAHL
STUFE 1: VORBEREITEN:
STUFE 2: VORFÜHREN UND ERKLÄREN DES ARBEITSVORGANGES:
STUFE 3: NACHMACHEN DER ARBEITSSCHRITTE DURCH DEN AUSZUBILDENDEN:
STUFE 4: ÜBEN UND ERFOLGSKONTROLLE:
11. DIDAKTISCHE ÜBERLEGUNGEN
12. NACHBEARBEITUNG
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieses Unterweisungsentwurfs ist es, einer Auszubildenden die fachgerechte und strukturierte Bearbeitung des Posteingangs in der Reklamationsabteilung einer Luftverkehrsgesellschaft zu vermitteln. Die zentrale Forschungsfrage bzw. didaktische Fragestellung konzentriert sich darauf, wie durch die Anwendung der Vier-Stufen-Methode administrative Abläufe effizient erlernt, verinnerlicht und unter realen Arbeitsbedingungen sicher umgesetzt werden können.
- Vermittlung bürowirtschaftlicher Grundfertigkeiten und Arbeitssicherheit.
- Strukturierte Erfassung, Ordnung und Archivierung von Reklamationsvorgängen.
- Einsatz technischer Hilfsmittel und spezifischer Software (Excel).
- Förderung der Methoden- und Sozialkompetenz im realen Betriebsumfeld.
Auszug aus dem Buch
1. Ausbildungssituation
Die Auszubildende, Frau M., ist 21 Jahre alt, hat ein gutes Abitur und befindet sich im 1. Ausbildungsmonat des 1. Lehrjahres zur Luftverkehrskauffrau. Da Frau M. bereits vor dem Beginn ihrer Ausbildung in unserer Firma als Check-In und Gate Agentin beschäftigt war, wissen wir, dass Frau M. äußerst zuverlässig, zuvorkommend und gewissenhaft ist.
Sie hat sich aufgrund ihres großen Interesses am gewählten Ausbildungsberuf bereits umfangreiche Kenntnisse und Fertigkeiten angeeignet, welches ihr im Laufe der Ausbildung zugute kommen wird. Die ihr übertragenen Aufgaben am Flughafen wurden bis jetzt ordnungsgemäß und zu unseren vollsten Zufriedenheit erledigt. Gegenüber Mitarbeitern ist sie stets freundlich und hilfsbereit.
Ihre überdurchschnittliche Lernbereitschaft und ihr bereits erworbenes branchenspezifisches Wissen bilden eine gute Voraussetzung für eine schnelle Aufnahme und Verarbeitung des zu vermittelnden Lernstoffes. Sie hat bereits gute PC-Kenntnisse, insbesondere WORD und Excel beherrscht sie gut.
Zusammenfassung der Kapitel
1. AUSBILDUNGSSITUATION: Beschreibung der persönlichen Voraussetzungen und der Vorkenntnisse der Auszubildenden Frau M.
2. AUSBILDUNGSRAHMENPLAN/EINORDNUNG DES THEMAS: Einordnung der Unterweisung in den Ausbildungsrahmenplan für Luftverkehrskaufleute und Erläuterung der administrativen Lernziele.
3. AUSBILDUNGSORT/-ZEITPUNKT: Festlegung des Lernortes in der Reklamationsabteilung für die ersten drei Ausbildungswochen.
4. DAUER: Zeitliche Planung der Unterweisung inklusive Übungs- und Besprechungszeit.
5. ARBEITSMITTEL: Auflistung der für die Unterweisung benötigten materiellen und technischen Hilfsmittel.
6. UNFALLVERHÜTUNGSVORSCHRIFTEN: Erläuterung der notwendigen Sicherheitsmaßnahmen im Umgang mit Arbeitsgeräten und der ergonomischen Gestaltung des Arbeitsplatzes.
7. LERNZIELENTWICKLUNG: Differenzierung in Richt-, Grob- und Feinlernziele für die Unterweisung.
8. OPERATIONALISIERUNG: Definition der Lernziele in kognitiven, affektiven und psychomotorischen Bereichen.
9. HANDLUNGSKOMPETENZ: Erläuterung der Erweiterung von Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz.
10. METHODENWAHL: Darstellung der Vier-Stufen-Methode und ihrer Anwendung in den einzelnen Phasen der Unterweisung.
11. DIDAKTISCHE ÜBERLEGUNGEN: Reflexion über didaktische Prinzipien wie Anschaulichkeit und Aktivität.
12. NACHBEARBEITUNG: Vorgehensweise bei der gemeinsamen Auswertung und Erfolgskontrolle nach der Unterweisung.
Schlüsselwörter
Ausbildung, Luftverkehrskauffrau, Unterweisung, Vier-Stufen-Methode, Posteingang, Reklamationsabteilung, Bürowirtschaft, Arbeitsorganisation, Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Sozialkompetenz, Excel, Archivierung, Arbeitssicherheit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in diesem Unterweisungsentwurf grundsätzlich?
Es geht um die praktische Unterweisung einer Auszubildenden zur Luftverkehrskauffrau in der effizienten Bearbeitung und Verwaltung des täglichen Posteingangs einer Reklamationsabteilung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Organisation von Arbeitsabläufen, dem sicheren Umgang mit Arbeitsmitteln, der Datenverarbeitung in Excel und der Einhaltung von Sicherheits- sowie Datenschutzvorschriften.
Was ist das primäre Ziel der Unterweisung?
Das Ziel ist, dass die Auszubildende den Posteingang eigenständig, fehlerfrei und systematisch bearbeiten kann, von der Postentnahme bis zur korrekten Archivierung im Aktensystem.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird die Vier-Stufen-Methode angewendet, bestehend aus Vorbereitung, Vorführung, Nachmachen und Üben, um einen nachhaltigen Lernerfolg unter realen Bedingungen zu garantieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die konkrete Schritt-für-Schritt-Planung der Unterweisung, inklusive der didaktischen Aufarbeitung der 4 Stufen, und definiert, was, wie und warum in jeder Phase vermittelt werden soll.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kernbegriffe sind Ausbildung, Vier-Stufen-Methode, Postbearbeitung, Reklamationsmanagement und die Förderung von Handlungs- und Methodenkompetenz.
Welche Rolle spielt die Unterweisung am Arbeitsplatz im Gegensatz zur Simulation?
Die Unterweisung am Arbeitsplatz wird bevorzugt, da sie reale betriebliche Bedingungen widerspiegelt, wie z.B. Telefonklingeln oder Unterbrechungen, und so die Ernsthaftigkeit der Tätigkeit und die Notwendigkeit präzisen Arbeitens verdeutlicht.
Wie wird die Erfolgskontrolle bei der Auszubildenden sichergestellt?
Die Erfolgskontrolle erfolgt durch Teilabfragen nach den Abschnitten, ein praktisches Arbeitsblatt sowie eine abschließende Gesamtkontrolle bei der eigenständigen Bearbeitung weiterer Fälle.
- Quote paper
- Nadine Vicente Schaadt (Author), 2003, Bearbeiten des Posteinganges in der Reklamationsabteilung einer Luftverkehrsgesellschaft (Unterweisung Luftverkehrskaufmann / -frau), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/18391
