Diese Forschungsarbeit hinterfragt die in einer Steuerberaterkanzlei nutzbaren Marketinginstrumente in Bezug auf das Rating der Kanzlei als solches.
D.h. Ziel der Forschungsarbeit ist es, herauszufinden, welche Marketinginstrumente nachhaltig das Kanzleirating einer Steuerberaterkanzlei verändern bzw. beeinflussen.
Inhaltsverzeichnis
- Vorbemerkung
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungen
- Problemstellung und Ziel der Forschungsarbeit
- Das untersuchte Problem und die Zielsetzung der Forschungsarbeit
- Hauptaufgaben der Untersuchung
- Untersuchung und Entwicklung von Marketinginstrumenten
- Untersuchung der Auswirkung von Marketinginstrumenten auf das Kanzleirating
- These der Forschungsarbeit
- Synthese der Forschungsarbeit
- Antithese der Forschungsarbeit
- Antithese zu Hauptteil 1
- Antithese zu Hauptteil 2
- Novität der Forschungsarbeit
- Novität zu Hauptteil 1
- Novität zu Hauptteil 2
- Rahmenbedingungen für Marketingmaßnahmen einer Steuerberaterkanzlei
- Die Zulassung als Steuerberater in Deutschland
- Vorbildungsvoraussetzungen
- Staatliche Prüfung
- Bestellung und Einhaltung des Steuerberatungsgesetzes
- Ausnahmeregelungen
- Zulassungen zur Hilfeleistung in Steuersachen durch andere Personen
- Leistungsangebote der Steuerberater
- Vorbehaltsaufgaben der Steuerberater
- Zu vereinbarende Tätigkeiten von Steuerberatern
- Leistungserweiterung durch das Rechtsdienstleistungsgesetz
- Einschränkung des Marketings durch rechtliche Rahmenbedingungen
- Normen der Einschränkung der Werbung
- Entwicklung der Einschränkungen
- Gesetzliche Einschränkungen der Werbung für Steuerberater
- Einschränkungen durch das Steuerberatungsgesetz
- Einschränkung durch die Berufsordnung der Bundessteuerberaterkammer
- Einschränkungen durch das UWG
- Rechtsprechungsübersicht über die Auflockerung der Einschränkungen
- Beurteilung der Werbefähigkeit von Steuerberatern
- Zusammenfassung Kapitel 2 und These
- Die Definition Dienstleistungsmarketing für Steuerberater
- Definitionen und Begriffserläuterungen
- Dienstleistungen
- Dienstleistungen von Steuerberatern
- Komponenten der Dienstleistung von Steuerberatern
- Die als konstitutiv erachteten Merkmale der Dienstleistung von Steuerberatern
- Die externen Faktoren bei der Steuerberaterdienstleistung
- Dienstleistungsmarketing
- Die Bewertbarkeit der Dienstleistungen von Steuerberatern
- Ziele des Dienstleistungsmarketings eines Steuerberaters
- Die grundsätzliche Ausgestaltung des Marketings
- Vom klassischen 4-P-Modell zum 7-P-Dienstleistungsmarketing
- Das AIDA Modell
- Der Marketingprozess des Steuerberaters
- Probleme des Marketings eines Steuerberaters
- Marketing-Mix einer Steuerberaterkanzlei
- Die Bedürfnisse der Mandanten des Steuerberaters
- Definition und Analyse der Bedürfnisse von Mandanten
- Die Bedürfnisanalyse der Mandanten
- Die grundsätzlichen Mittel des Marketings eines Steuerberaters
- Allgemeines zur Weiterempfehlung des Mandanten
- Vertrauensaufbau bei Mandanten
- Garantien zur Vertrauensbildung
- Beschwerdemanagement
- Reputationsaufbau des Steuerberaters
- Zusammenfassung und Forschungsthese
- Strukturierung der Marketinginstrumente von Steuerberatern
- Allgemeines zu den Marketinginstrumenten von Steuerberatern
- Zuordnung zum Bereich der Informationspolitik
- Marketinginstrumente im Bereich der Informationspolitik
- Das Mandantengespräch als Teil der Informationspolitik
- Der Umgang Mandantenbeschwerden
- Öffentlichkeitsarbeit
- Directmailing und Rundschreiben
- Der Internetauftritt des Steuerberaters
- Spezielle Informationspolitik im Hinblick auf das Kanzleirating
- Marketinginstrumente im Bereich der Personalpolitik
- Zuordnung zum Bereich der Personalpolitik
- Marketing durch Mitarbeitermotivation- und Einbindung
- Mitarbeiterführung durch Motivation und Eigenverantwortlichkeit
- Der kooperative Führungsstil
- Mitarbeitergespräche und deren Nutzen
- Mitarbeiterbeurteilung
- Bezahlung der Mitarbeiter
- Weiterbildung und Mitarbeiterentwicklung
- Marketinginstrumente im Bereich der Unternehmensführung
- Zuordnung zum Bereich der Unternehmensführung
- Der persönliche Umgang mit Mandanten
- Corporate Identity als Marketingbasis der Unternehmensführung
- Das Kanzleileitbild des Steuerberaters
- Marketinginstrumente im Bereich der Organisation und Qualität
- Zuordnung zum Bereich der Organisation und Qualität
- Netzwerke und deren Nutzen als Bestandteil der Organisation im weiteren Sinne
- Marketinginstrumente bei Bilanzpräsentationen
- Betriebswirtschaftliche Beratungen als Qualitätsmerkmal
- Qualitätsdokumentationen nach außen
- Marketinginstrumente im Bereich der Marktstellung
- Zuordnung zum Bereich der Marktstellung
- Mandantenempfehlungen zur Verbesserung der Marktstellung
- Seminare und Eventveranstaltungen
- Benchmarking zur Leistungsverbesserung und Erhöhung des Marktanteils
- Marketinginstrumente im sonstigen Bereich
- Zusammenfassung Kapitel 4 und Forschungsthese
- Umsetzung der Marketingmaßnahmen und der aktuelle Markt
- Die Umsetzung der Marketinginstrumente
- Die Kanzleianalyse zur Umsetzung der Marketinginstrumente
- Erstellung eines kanzleiindividuellen Marketingkonzepts
- Fazit
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Forschungsarbeit befasst sich mit der Untersuchung von Marketinginstrumenten in Steuerberaterkanzleien und deren Einfluss auf das Kanzleirating. Ziel ist es, herauszufinden, welche Marketingmaßnahmen nachhaltig das Rating einer Kanzlei beeinflussen und verbessern können.
- Analyse der relevanten Marketinginstrumente für Steuerberaterkanzleien
- Bewertung der Auswirkungen von Marketingmaßnahmen auf das Kanzleirating
- Entwicklung eines Modells zur Optimierung des Marketings von Steuerberaterkanzleien
- Untersuchung der rechtlichen Rahmenbedingungen für Marketingaktivitäten von Steuerberatern
- Identifizierung von Erfolgsfaktoren für die Anwendung von Marketinginstrumenten in Steuerberaterkanzleien
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel der Forschungsarbeit stellt die Problemstellung und die Zielsetzung der Untersuchung dar. Es werden die Hauptaufgaben der Untersuchung erläutert, die These der Forschungsarbeit formuliert und die Novität der Arbeit hervorgehoben.
Kapitel 2 beleuchtet die Rahmenbedingungen für Marketingmaßnahmen einer Steuerberaterkanzlei. Es werden die Zulassungsvoraussetzungen für Steuerberater in Deutschland, die Leistungsangebote von Steuerberatern und die rechtlichen Einschränkungen des Marketings für Steuerberater behandelt.
Kapitel 3 definiert das Dienstleistungsmarketing für Steuerberater. Es werden verschiedene Definitionen und Begriffserläuterungen vorgestellt, die Bewertbarkeit der Dienstleistungen von Steuerberatern diskutiert und die Ziele des Dienstleistungsmarketings eines Steuerberaters erläutert.
Kapitel 4 strukturiert die Marketinginstrumente von Steuerberatern. Es werden die verschiedenen Bereiche der Marketingaktivitäten, wie Informationspolitik, Personalpolitik, Unternehmensführung, Organisation und Qualität sowie Marktstellung, vorgestellt und die jeweiligen Marketinginstrumente innerhalb dieser Bereiche analysiert.
Kapitel 5 befasst sich mit der Umsetzung der Marketingmaßnahmen und dem aktuellen Markt. Es werden die Kanzleianalyse zur Umsetzung der Marketinginstrumente und die Erstellung eines kanzleiindividuellen Marketingkonzepts behandelt.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Marketinginstrumente, Steuerberater, Kanzleirating, Dienstleistungsmarketing, Informationspolitik, Personalpolitik, Unternehmensführung, Organisation und Qualität, Marktstellung, rechtliche Rahmenbedingungen, Bedürfnisanalyse, Mandanten, Erfolgsfaktoren, Marketingkonzept.
- Quote paper
- Dr. Thomas Laufer (Author), 2010, Untersuchung der Marketinginstrumente von Steuerberatern und deren Auswirkung auf das Kanzleirating, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/184088
