Diese Masterthesis beschäftigt sich mit einem durchgängigen Problem im Tourismusbetrieb in Österreich, nämlich der Integration der hier traditionell eklatant hohen Zahl an neuen MitarbeiterInnen. Besonderes Augenmerk wird dabei auf die spezielle Anfangssituation eines/einer neuen Mitarbeiters/In gelegt. Gegenstand der Betrachtung ist vor allem die betriebsinterne Form der Kommunikation zu Beginn des Beschäftigungsverhältnisses.
Im österreichischen Tourismus ist die Fluktuation von Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen schon strukturell bedingt enorm hoch. Die Gründe dafür sollen zunächst kurz betrachtet werden.
Wie aber gehen die Betriebe mit der großen Herausforderung um, die ständig notwendigen Einarbeitungssituationen zu bewältigen? Welche Maßnahmen werden ergriffen, welcher Stellenwert wird dieser Phase beigemessen? Hier soll vor allem das persönliche Gespräch zwischen Führungskraft und Mitarbeiter/Mitarbeiterin näher untersucht werden, zunächst unter kommunikationstheoretischen Gesichtspunkten. Zur Verdeutlichung der besonderen Merkmale bei der interpersonellen Kommunikation werden die Uncertainty Reductin Theory (URT) und das „JOHARI-Fenster“ vorgestellt.
Auch gruppentheoretische Aspekte kommen zur Sprache, wie etwa die Dynamik aufgrund von Ängsten, die ein Individuum im Kontakt mit einer ihm zunächst unbekannten Gruppe erleben kann. Ein weiterer Teil beleuchtet die Probleme und Strategien bei der Sozialisation und Integration von Menschen aus betrieblicher Sicht. Die wichtigsten Tools aus dem Bereich des Personalmanagements werden beschrieben und erläutert.
Was würden sich die betroffenen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen selber wünschen, um eine möglichst reibungslose und erfolgreiche Einführung in den Betrieb zu erreichen? Solche Fragen wurden bisher selten mit den Betroffenen selbst erläutert. Diese Lücke soll mit vorliegender Arbeit ein Stück weit geschlossen werden. Dazu wurden ca. 250 Tourismusbeschäftigte mittels Online-Fragebogen über ihren letzten Arbeitseinstieg befragt. Schwerpunkte dieser empirischen Untersuchungen waren:
• die persönliche Unsicherheit bei Anfangssituationen
• mögliche Hilfsmittel für die Einführungssituation
• ihre tatsächliche Anwendung in der Praxis
• die Wünsche der Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen selbst.
Die Auswertung der Befragung brachte wichtige Ergebnisse und Anregungen. Zusammen-fassend werden Handlungsempfehlungen gegeben und konkrete Unterstützungsangebote für die Tourismusverantwortlichen in Aussicht gestellt.
Inhaltsverzeichnis
- Das Problem der Mitarbeiterfluktuation im Tourismus.
- Fluktuationssituation
- Die Einführungsphase neuer Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen im Tourismus.
- Persönliches Forschungsinteresse und Verwertungszusammenhang.
- Zusammenfassung.
- Interpersonelle Kommunikation
- Uncertainty Reduction Theory (URT)
- Die sieben Grundannahmen der URT
- Drei Entwicklungsphasen in der Begegnung mit Fremden
- Die sieben Axiome
- Das Johari-Fenster.
- Zusammenfassung.
- Gruppendynamik
- Anfangssituationen und Angst
- Schwierigkeiten in Gruppen.
- Zugehörigkeitsgefühl
- Phasen der Gruppenentwicklung..
- Zusammenfassung
- Mitarbeitereinführung im Unternehmen
- Die betriebliche Sozialisation
- Der neue Mitarbeiter/die neue Mitarbeiterin und das bestehende Team
- Einarbeitungsprobleme
- Realitätsschock
- Quantitative Rollenüberlastung
- Qualitative Unterforderung
- Rollenunklarheit
- Führungsdefizite
- Feedback-Defizit
- Extremstrategien
- Die Rolle der Führungskraft
- Kommunikation als Führungsaufgabe
- Der Stellenwert des Feedbacks
- Phasen der Einarbeitung.
- Fazit
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Masterthesis befasst sich mit der Integration neuer Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen im Tourismus, einem zentralen Problem in der Branche. Der Fokus liegt auf der Anfangssituation eines/einer neuen Mitarbeiters/Mitarbeiterin und der betriebsinternen Kommunikation zu Beginn des Beschäftigungsverhältnisses. Die Arbeit untersucht die Herausforderungen der Einarbeitungsphase und die Bedeutung der Kommunikation zwischen Führungskraft und Mitarbeiter/Mitarbeiterin.
- Die hohe Fluktuation im Tourismus und deren Ursachen
- Die Bedeutung der Kommunikation in der Einarbeitungsphase
- Die Anwendung von Kommunikationstheorien (URT, Johari-Fenster) auf die Einarbeitungssituation
- Gruppendynamische Aspekte und die Integration neuer Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen
- Empirische Untersuchung der Erfahrungen und Wünsche von Tourismusbeschäftigten
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel beleuchtet die Problematik der Mitarbeiterfluktuation im Tourismus und die Herausforderungen, die sich daraus für die Betriebe ergeben. Es werden die Ursachen für die hohe Fluktuation analysiert und die Bedeutung der Einarbeitungsphase für die Integration neuer Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen hervorgehoben.
Kapitel 2 widmet sich der interpersonellen Kommunikation und ihrer Bedeutung in der Einarbeitungsphase. Es werden die Uncertainty Reduction Theory (URT) und das Johari-Fenster vorgestellt und deren Relevanz für die Kommunikation zwischen Führungskraft und Mitarbeiter/Mitarbeiterin erläutert.
Kapitel 3 befasst sich mit gruppendynamischen Aspekten, die bei der Integration neuer Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen eine Rolle spielen. Es werden die Ängste und Herausforderungen beleuchtet, die ein Individuum in einer neuen Gruppe erleben kann, sowie die Bedeutung von Zugehörigkeitsgefühl und Phasen der Gruppenentwicklung.
Kapitel 4 untersucht die betriebliche Sozialisation und die Einarbeitung von neuen Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen. Es werden die wichtigsten Tools aus dem Bereich des Personalmanagements beschrieben und die Herausforderungen der Einarbeitungsphase aus der Sicht der Führungskraft und des neuen Mitarbeiters/der neuen Mitarbeiterin beleuchtet.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Mitarbeiterfluktuation im Tourismus, die Einarbeitungsphase neuer Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen, die interpersonelle Kommunikation, die Uncertainty Reduction Theory (URT), das Johari-Fenster, Gruppendynamik, betriebliche Sozialisation, Führungskommunikation und die Bedeutung von Feedback.
- Arbeit zitieren
- Sabine Rohrmoser, MSc (Autor:in), 2011, Die Einführung neuer MitarbeiterInnen am Beispiel des Tourismus, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/184611
