Diese Diplomarbeit diskutiert, neben der allgemeinen Darstellung der aktuellen Marktsituation
im eCommerce, verschiedene Erfolgsfaktoren wie Kundenbindung, Online Advertising,
Convergence und Möglichkeiten für die Marktforschung.
Am Beispiel des Start-up Unternehmens officeXL.de (2000), welches Büroartikel über das Internet an kleine und mittlere Unternehmen vertreibt, werden diverse eMarketing Models erläutert. Dabei lassen sich anhand verschiedener Beispiele unterschiedliche Strategien erkennen die aufgezeigt und von Experten bewertet werden. Nach der
Festlegung von Vergleichskriterien werden die Models in ein Portfolio eingeordnet und die Umsetzung in ihren Stärken und Schwächen, Chancen und Risiken für officeXL.de dargestellt. Marketing Strategien die sich als besonders geeignet herausstellen, werden in einem einfachen konzeptionellen Szenario erläutert. Daneben sollen Implementierungsmöglichkeiten des Customer Relationship Management und Cross-Selling Strategien mit einbezogen werden. Im Fokus steht dabei virtuellen Retailern im Small&Medium Business Gestaltungslinien für die Weiterentwicklung der strategischen Marketingausrichtung aufzuzeigen.
Inhaltsverzeichnis
I EINLEITUNG
1 Einführung
2 Inhalt und Ziel dieser Diplomarbeit
II ELECTRONIC COMMERCE
1 Electronic Commerce und Kundenbindung
1.1 Kundennutzen als Erfolgsfaktor
1.2 Databased Marketing als Basis für One to One-Marketing
1.3 Servicemanagement
2 Marktentwicklungstendenzen und Akzeptanzprobleme neuer Technologien
2.1 Technologische Innovation und Akzeptanz des Rezipienten
2.2 Akzeptanz bei Nutzungssystemen
3 Wertschöpfungsprozesse und Wettbewerbsvorteile im Marketspace
3.1 Marketplace und Marketspace
3.2 Information als Basis des Markterfolgs am Marketplace
4 Technologische Trends bei Electronic Commerce Lösungen
4.1 Erfolgsfaktor „Finden statt Suchen“; Case Based Reasoning
4.2 Convergence; Potential durch technologische Entwicklungen
5 Einsatzmöglichkeiten der Online Medien für die Marketingkommunikation, Werbung und Distribution
5.1 Botschaftsvermittlung
5.2 Online Marketing und Werbung
5.3 Online Distribution als innovativer Absatzkanal
6 Informationsmanagement und Marktforschung
6.1 Panelstudie zu eCommerce
6.2 Die wichtigsten Ergebnisse der Studie
6.2.1 Formale Merkmale
6.2.2 Inhaltliche Merkmale
7 Schlußfolgerung für officeXL.de
III eMARKETING MODELS AM BEISPIEL VON officeXL.de
1 Konzeptionelle Strategieentwicklung
2 Das Grundprinzip des Handelns über das Internet
3 eMarketing Models
3.1 Content Model
3.2 Portal Model
3.3 eMarketplace
3.4 Affiliate Network
3.5 Power-Shopping Model
3.6 eAuction Model
3.7 eProcurement
3.8 Supply Chain Management
3.9 Hybrid System
3.10 Andere Models
4 Ausgangslage officeXL.de
4.1 Projektevaluierung
4.2 Serverarchitektur, Struktur der Soft- und Hardware
4.3 Beschreibung des Online Shops
4.3.1 Screen Startseite officeXL.de
4.3.2 Grafische Darstellung des Bestellvorgangs
5 Szenario eMarketing Models am Beispiel officeXL.de
5.1 Markt- und Wettbewerb Analyse
5.2 Kriterien und Bewertung der eMarketing Models
5.3 Szenarische Konzeption eMarketing Models
IV SCHLUßBETRACHTUNG
1 Ausblick
2 Abstract
Zielsetzung & Themen
Die Diplomarbeit untersucht die Marktsituation im eCommerce sowie diverse Erfolgsfaktoren wie Kundenbindung und Online-Advertising für B2B-Unternehmen im Mittelstand. Ziel ist es, am Beispiel des Start-ups officeXL.de verschiedene E-Marketing-Modelle zu evaluieren, in ein Portfolio einzuordnen und strategische Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung zu einem erfolgreichen Office-Portal abzuleiten.
- Analyse der aktuellen Marktsituation und Trends im Electronic Commerce.
- Untersuchung von Erfolgsfaktoren wie Servicemanagement und Kundenbindung.
- Detaillierte Bewertung verschiedener E-Marketing-Modelle wie Content, Portal, Affiliate und Power-Shopping.
- Konzeptionelle Erarbeitung von Szenarien für die strategische Marketingausrichtung von Büroartikel-Händlern.
- Integration von Customer Relationship Management und Cross-Selling-Strategien in den Online-Vertrieb.
Auszug aus dem Buch
1.1 Kundennutzen als Erfolgsfaktor
#__Alle Aktivitäten eines Anbieters wirken auf die Einstellungen des Kunden und lösen eine Verhaltensintension aus (z.B. Loyalität). Wesentlicher Bestandteil im eCommerce ist dabei der Kundennutzen. Es gilt, den Nettonutzen des Kunden zu verbessern, was zu einem positiven Zufriedenheitsurteil führen soll. Dies bedeutet, die Aufwandselemente zu reduzieren (z.B. einfacher und schneller Bestellvorgang) und die Nutzenelemente zu erhöhen bspw. Steigerung des Produktnutzens (in Anlehnung an Kotler/Bliemel, 1999; S. 49). Der Kunde erwartet im Internet einen Mehrwert gegenüber dem klassischen Einkauf. Individualisierung in den verschiedenen Bereichen wie
persönliche Ansprache
persönliches Produkt- und Dienstleistungsangebot
elektronische Ratgeber zu Themen, die im Interessengebiet des Nutzers liegen
individuelle und kundenbezogene Aufbereitung der Site (Inhalt, Gestaltung)
Leistungen, die nur per eCommerce erbringbar sind (z.B. Software Download),
kann die Nutzensumme des Kunden verbessern. Die Grundlage für die Individualisierung im eCommerce ist stets eine dynamisch gepflegte Datenbank in der alle relevanten Nutzerdaten strukturiert gespeichert sind. Die Kundendaten können mit Hilfe von Autorisierung, Bestellformularen, Abfragen, Gewinnspielen, Umfragen, vergangenen Nutzungs- und Kaufsessions und anderem erlangt werden. Durch das Tracking3, dem anschließendem Profiling4 und dem daraus abgeleiteten Matching5, kann One to One-Marketing aktiv betrieben werden. Ist ein Nutzer ein 50-jähriger Weinhändler und beschäftigt sich privat mit antiken Münzen, ist es für ihn sicherlich von größerem Nutzen individuelle Informationen aus seinem Interessengebiet als ein standardisiertes Angebot für einen MP3-Player zu erhalten.
Zusammenfassung der Kapitel
I EINLEITUNG: Einführung in die Relevanz des Internets als Massenmedium und die Zielsetzung der Arbeit bezüglich strategischer Ansätze im eCommerce.
II ELECTRONIC COMMERCE: Theoretische Auseinandersetzung mit Erfolgsfaktoren im E-Commerce, technologischen Trends sowie der Bedeutung von Informationsmanagement für die Wettbewerbsfähigkeit.
III eMARKETING MODELS AM BEISPIEL VON officeXL.de: Praktische Anwendung und Bewertung verschiedener E-Marketing-Modelle am Beispiel des Büroartikel-Start-ups officeXL.de inklusive einer szenarischen Konzeption.
IV SCHLUßBETRACHTUNG: Zusammenfassender Ausblick auf die zukünftige Bedeutung des E-Commerce und die Notwendigkeit einer nutzerorientierten Strategie.
Schlüsselwörter
Electronic Commerce, B2B, Small & Medium Business, Kundenbindung, Kundennutzen, One to One-Marketing, eMarketing Models, Content Model, Portal Model, eMarketplace, Affiliate Network, Power-Shopping, eProcurement, Supply Chain Management, officeXL.de
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung und Bewertung von Marketingmodellen für kleine und mittlere Unternehmen (SMB), die Büroartikel über das Internet vertreiben.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Steigerung des Kundennutzens, die Anwendung moderner Technologien zur Kundenbindung, Online-Marketing-Strategien und der Aufbau effizienter Vertriebskanäle im Internet.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Erarbeitung eines strategischen Marketing-Konzepts für den virtuellen Händler officeXL.de, um dessen Marktposition zu festigen und durch Modellintegration zu einem führenden Portal auszubauen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer Expertenbefragung, deren Ergebnisse in Portfolio-Analysen überführt wurden, um die Anwendbarkeit und Effektivität der Marketingmodelle zu bewerten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert verschiedene E-Marketing-Modelle (u.a. Content, Portal, Power-Shopping, Affiliate) im Kontext der spezifischen Anforderungen eines B2B-Händlers und präsentiert Szenarien zur Umsetzung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Electronic Commerce, B2B, Kundenbindung, eProcurement, Personalisiertes Cross-Selling und der konzeptionelle Ausbau zum Office-Portal.
Warum ist das Content Model für officeXL.de relevant?
Es dient dazu, durch zielgruppenrelevante Fachinformationen einen Mehrwert zu schaffen, der den Nutzer begeistert, die Verweildauer erhöht und so qualifizierten Traffic generiert.
Welche Herausforderungen sieht der Autor bei der Implementierung von eProcurement?
Die größte Herausforderung liegt im hohen finanziellen und technischen Aufwand für die Integration in die Systeme der Kunden, was das Risiko birgt, dass die angestrebte SMB-Zielgruppe technisch überfordert sein könnte.
- Quote paper
- Markus Tränkle (Author), 2000, Marketing Modelle im eCommerce für b2b Unternehmen im Small und Medium Business, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185531
