Der theoretische Teil besteht aus drei Kapiteln, die die klassischen Beratungsansätze (Kapitel 1), den systemischen Ansatz (Kapitel 2) und den Vergleich der Ansätze (Kapitel 3) behandeln.
Die drei Kapitel sind identisch aufgebaut: Zu Beginn wird jeweils genauer auf die Grund-annahmen und das Weltbild der Ansätze eingegangen. Es sind dies einerseits das mechanistische und andererseits das ganzheitlich-systemische Weltbild.
In weiterer Folge werden die Beratungsansätze nach den fünf Kriterien Organisationsbegriff, Menschenbild, Rolle des Beraters, Methoden und Interventionen untersucht. Diese fünf Punkte wurden ausgewählt, da sie aussagekräftige Eckpfeiler eines Beratungsansatzes darstellen.
Als klassische Beratungsansätze wurden die Expertenberatung, die Prozessberatung und die Organisationsentwicklung ausgewählt. Hierbei handelt es sich keineswegs um eine vollständige Liste, jedoch um drei m.E. idealtypische Beratungsansätze in der Tradition des mechanistischen Weltbildes. An dieser Stelle sei angemerkt, dass es durchaus diskussionswürdig ist, ob Prozessberatung einen eigenständigen Beratungsansatz darstellt (vgl. dazu 1.3).
Auf alle in dieser Arbeit dargestellten Beratungsansätze trifft zu, dass sie in der Praxis in ihrer reinen Form nicht anzutreffen sind. Die Realität der Organisationsberatung sind Mischformen, die sich aus viel Theorie sowie dem Wissen und der Erfahrung und den Normen und Werten der im Einsatz befindlichen Berater zusammensetzt.
Der zweite Teil der vorliegenden Arbeit besteht aus einer empirischen Analyse, in der der Frage nachgegangen werden soll, wie Mitglieder einer Organisation die unterschiedlichen Beratungsansätze im Zuge eines Beratungsprojektes wahrnehmen.
Im Kapitel 4 wird die Hauptfragestellung genau formuliert und zu anderen ähnlichen Fragestellungen abgegrenzt.
Das Kapitel 5 beschreibt detailliert den Gang der vorliegenden Untersuchung. Es wurden mit vier Personen ausführliche Gespräche geführt und diese im Rahmen einer qualitativen Inhaltsanalyse ausgewertet.
Die Ergebnisse wurden mit Hilfe einer Häufigkeitsanalyse gegenübergestellt, tabellarisch dokumentiert und anschließend interpretiert (Kapitel 6).
Inhaltsverzeichnis
0 Einleitung
0.1. Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
I. Theoretischer Teil
1 Klassische Ansätze der Organisationsberatung
1.1. Grundannahmen und Weltbild
1.2. Expertenberatung
1.2.1. Organisationsbegriff
1.2.2. Menschenbild
1.2.3. Rolle des Beraters
1.2.4. Methoden
1.2.5. Interventionen
1.3. Prozessberatung
1.3.1. Organisationsbegriff
1.3.2. Menschenbild
1.3.3. Rolle des Beraters
1.3.4. Methoden
1.3.5. Interventionen
1.4. Organisationsentwicklung
1.4.1. Organisationsbegriff
1.4.2. Menschenbild
1.4.3. Rolle des Beraters
1.4.4. Methoden
1.4.5. Interventionen
2 Systemischer Ansatz
2.1. Grundannahmen und Weltbild
2.2. Systemische Organisationsberatung
2.2.1. Organisationsbegriff
2.2.2. Menschenbild
2.2.3. Rolle des Beraters
2.2.4. Methoden
2.2.5. Interventionen
3 Vergleich der Ansätze
3.1. Grundannahmen und Weltbild
3.2. Organisationsbegriff
3.3. Menschenbild
3.4. Rolle des Beraters
3.5. Methoden
3.6. Interventionen
II. Empirischer Teil
4 Ziel der Untersuchung
5 Gang der Untersuchung
5.1. Festlegung des Materials
5.2. Analyse der Entstehungssituation
5.3. Analyse mittels des Kategoriensystems
5.3.1. Theoriegeleitete Festlegung der inhaltlichen Hauptkategorien
5.3.2. Formulierung von Analyseeinheit, Definitionen, Ankerbeispielen und Kodierregeln zu den Hauptkategorien
5.3.3. Paraphrasierung und Zusammenfassung des extrahierten Materials
6 Auswertung und Interpretation
6.1. Ergebnisse der Häufigkeitsanalyse
6.2. Interpretation der Ergebnisse
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Unterschiede zwischen klassischen und systemischen Ansätzen der Organisationsberatung in der praktischen Anwendung zu untersuchen und darzustellen, wobei insbesondere die Wahrnehmung dieser Beratung durch den Kunden im Fokus steht.
- Vergleich klassischer (Experten-, Prozessberatung, OE) und systemischer Beratungsansätze.
- Untersuchung der theoretischen Grundlagen und Weltbilder hinter den Beratungsmodellen.
- Empirische Analyse mittels qualitativer Inhaltsanalyse von Kundeninterviews.
- Gegenüberstellung der Wahrnehmung von Beraterrollen, Methoden und Interventionen in der Praxis.
- Klärung der Frage, ob sich theoretische Unterschiede in der Kundenwahrnehmung manifestieren.
Auszug aus dem Buch
1.2. Expertenberatung
Die Expertenberatung (oder Fachberatung) ist der verbreitetste Ansatz der Unternehmensberatung und wird von vielen großen, internationalen Beratern wie McKinsey & Company oder The Boston Consulting Group angewandt. Der Kunde wendet sich dabei an den Experten weil ihm selbst das nötige Know-how zur Bewältigung eines bestimmten Problems fehlt. Der Kunde definiert das Problem eigenständig oder unter Mithilfe des Beraters, worauf dieser unter Mithilfe der Führungskräfte Lösungsvorschläge erarbeitet und Empfehlungen für die beste Alternative abgibt. Dabei bedienen sich die Beraterfirmen häufig vorgefertigter Lösungswege (siehe 1.2.4), die nur noch an das jeweilige Unternehmen angepasst werden müssen (vgl. Walger 1995, S. 5f.).
Diese Art der Beratung wird auch gerne als Arzt/Patientenmodell beschrieben, wodurch die Beziehungskonstellation Laie/Experte zwischen Kunde und Berater klaren Ausdruck findet. Auf der einen Seite ist der Laie, der sich mit „Schmerzen“ an den Experten wendet. Dieser verschreibt nach einer Diagnose eine Therapie, die bei erfolgreicher Anwendung die Leiden des Patienten lindert. Die Durchführung der Therapie (die Umsetzung des Lösungsansatzes) bleibt dabei häufig dem Patienten allein überlassen (vgl. Wimmer 1991, S. 60ff. und Schein 1987, S. 24ff.).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Klassische Ansätze der Organisationsberatung: Dieses Kapitel erläutert die Grundannahmen der Expertenberatung, Prozessberatung und Organisationsentwicklung, die stark vom mechanistischen Weltbild geprägt sind.
2 Systemischer Ansatz: Hier werden die theoretischen Wurzeln der systemischen Organisationsberatung dargelegt, die auf Kybernetik, Chaostheorie und systemtheoretischer Biologie basieren.
3 Vergleich der Ansätze: Dieses Kapitel stellt die theoretischen Unterschiede zwischen den beiden Beratungsansätzen hinsichtlich Weltbild, Menschenbild und methodischer Vorgehensweise gegenüber.
4 Ziel der Untersuchung: Dieses Kapitel definiert die zentrale Forschungsfrage, ob Kunden in der Praxis Unterschiede zwischen den Beratungsansätzen wahrnehmen.
5 Gang der Untersuchung: Hier wird das methodische Vorgehen beschrieben, welches auf problemzentrierten Interviews und deren Auswertung durch ein Kategoriensystem basiert.
6 Auswertung und Interpretation: In diesem Kapitel werden die Ergebnisse der Häufigkeitsanalyse dargestellt und interpretiert, um die Unterschiede in der Wahrnehmung der Beratungsansätze zu verdeutlichen.
Schlüsselwörter
Organisationsberatung, Expertenberatung, Prozessberatung, Organisationsentwicklung, systemischer Ansatz, mechanistisches Weltbild, Beratungspraxis, Kundenwahrnehmung, Intervention, Beraterrolle, Systemtheorie, Organisationsentwicklung, qualitative Inhaltsanalyse, Beratungseffizienz, Veränderungsprozess.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit untersucht die praktischen Unterschiede zwischen klassischen Beratungsansätzen und dem systemischen Ansatz in der Organisationsberatung.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Arbeit fokussiert auf die theoretischen Grundlagen beider Ansätze und deren Anwendung in der Praxis, gemessen an der Wahrnehmung durch Klienten.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Die Forschungsfrage lautet, ob Kunden Unterschiede zwischen den verschiedenen Beratungsansätzen in der täglichen Praxis wahrnehmen oder ob diese theoretischen Unterschiede in der Anwendung verschwimmen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine qualitative Forschungsstrategie verfolgt, die auf problemzentrierten Experteninterviews basiert und deren Ergebnisse mittels einer qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring ausgewertet werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die theoretischen Konzepte von Expertenberatung, Prozessberatung und Organisationsentwicklung (klassisches Paradigma) sowie die systemische Organisationsberatung gegenübergestellt, bevor die empirische Untersuchung folgt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Organisationsberatung, systemische Beratung, klassische Ansätze, Interventionen, Beratungsmethoden und Kundenwahrnehmung charakterisiert.
Worin besteht laut der Untersuchung der Hauptunterschied in der Kundenwahrnehmung?
Die klassische Beratung wird oft als "Einkauf einer Lösung" wahrgenommen, während die systemische Beratung verstärkt als "Begleitprozess zu einer eigenständigen Problemlösung" erlebt wird.
Warum ist laut der Arbeit keine objektive Beratung möglich?
Basierend auf dem systemischen Verständnis der Arbeit wird argumentiert, dass Berater lediglich "verstören" und "beobachten" können, da Systeme in ihrer autopoietischen Natur nicht direkt steuerbar sind.
- Arbeit zitieren
- Felix Rüsch (Autor:in), 2002, Der Unterschied zwischen klassischer und systemischer Organisationsberatung in der Wahrnehmung des Kunden, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185832
