Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit zeigt den Bedarf nach adäquaten Mess¬instrumenten. Bis vor wenigen Jahren wurde die Kundenzufriedenheit aufgrund kaum quantifizierbarem Erfahrungswissen von Managern analysiert. Nach einer kürzlich veröffentlichten Studie setzen inzwischen 85 Prozent der befragten Unternehmen Messinstrumente zur Erfassung der Kundenzufriedenheit ein, und weitere fünf Prozent planen eine Kundenzufriedenheitsmessung.
Die zentrale Problemstellung dieser Arbeit ist es, gängige Verfahren und Methoden der unterschiedlichen Messungen der Kundenzufriedenheit aufzuzeigen und zu erläutern. Weiterhin wird der Autor anhand einer empirischen Studie den Zufriedenheitsgrad der Kunden messen und Vorschläge für Maßnahmen zur Verbesserung des Service, der Produktqualität sowie zur Optimierung von Prozessen daraus ableiten.
Inhaltsverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieser Text befasst sich mit ...
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Zusammenfassung der Kapitel
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Das erste Kapitel behandelt ...
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Das zweite Kapitel analysiert ...
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Das dritte Kapitel erörtert ...
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Das vierte Kapitel beschäftigt sich mit ...
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter und Themenschwerpunkte des Textes sind ...
Häufig gestellte Fragen
Warum ist die Messung der Kundenzufriedenheit heute so wichtig?
Unternehmen benötigen quantifizierbare Daten statt bloßem Erfahrungswissen, um die Produktqualität und den Service gezielt optimieren zu können.
Wie viele Unternehmen nutzen bereits Messinstrumente?
Laut einer zitierten Studie setzen bereits 85 Prozent der befragten Unternehmen Instrumente zur Erfassung der Kundenzufriedenheit ein.
Was ist das Ziel der empirischen Studie in dieser Arbeit?
Ziel ist es, den Zufriedenheitsgrad der Kunden konkret zu messen und daraus Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Qualitätsverbesserung abzuleiten.
Welche Methoden der Kundenzufriedenheitsmessung gibt es?
Die Arbeit erläutert gängige Verfahren und Methoden, die von subjektiven Befragungen bis hin zu objektiven Kennzahlen reichen.
Was lässt sich aus den Ergebnissen einer Zufriedenheitsmessung ableiten?
Unternehmen können Schwachstellen im Service identifizieren, die Produktqualität anpassen und interne Abläufe effizienter gestalten.
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- Geraldine Strutz (Author), 2006, Analyse der Kundenzufriedenheit Methodik, Vorgehensweise und Durchführung , Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186362
