Darstellung und Bewertung der Vertriebskanäle und deren Zukunftsaussichten vor dem Hintergrund der aktuellen Anforderungen; auf den medialen Vertriebsweg wird besonders umfassend eingegangen;
Diese Studienarbeit befasst sich mit der Darstellung und Bewertung der einzelnen
Vertriebskanäle (nachfolgend gleichbedeutend teilweise auch als Vertriebswege bezeichnet)
im Retailgeschäft vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen im
Bankenumfeld und der Skizzierung der Zukunftschancen. Es werden auch die Chancen
und Problemfelder bei der Implementierung aus Kunden- und Bankensicht sowie
einzelne Lösungsansätze aufgezeigt.
Das Retailgeschäft umfasst dabei den Bereich des Massengeschäftes mit den Standard-
und Individualkunden, also der mittleren und hohen Einkommensempfänger.
Die Vertriebswege für die gehobene Kundengruppe des Private-Banking für vermögende
Privatkunden bleibt hierbei unberücksichtigt.
Alternative Vertriebskanäle gewinnen zunehmend an Bedeutung und werden in dieser
Studienarbeit –neben dem klassischen Filialvertrieb- ebenfalls betrachtet.
Inhaltsverzeichnis
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
- Abkürzungs- und Symbolverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Vorstellung der Vertriebskanäle im Detail
- 2.1 Überlegungen für alle Vertriebskanäle
- 2.2 Filialvertrieb und filialunterstützende Vertriebsformen
- 2.3 Banking mit Selbstbedienungsautomaten
- 2.4 Telefonbanking
- 2.5 Online-Banking per Internet
- 3. Zusammenfassung und Schlussfolgerung
- Literaturverzeichnis
- Versicherung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Studienarbeit befasst sich mit der Darstellung und Bewertung der einzelnen Vertriebskanäle (nachfolgend gleichbedeutend teilweise auch als Vertriebswege bezeichnet) im Retailgeschäft vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen im Bankenumfeld und der Skizzierung der Zukunftschancen. Es werden auch die Chancen und Problemfelder bei der Implementierung aus Kunden- und Bankensicht sowie einzelne Lösungsansätze aufgezeigt.
- Analyse der Vertriebskanäle im Retail-Banking
- Bewertung der einzelnen Vertriebskanäle im Kontext der aktuellen Herausforderungen im Bankenumfeld
- Skizzierung der Zukunftschancen der Vertriebskanäle
- Aufzeigen der Chancen und Problemfelder bei der Implementierung aus Kunden- und Bankensicht
- Präsentation einzelner Lösungsansätze für die Herausforderungen im Vertrieb
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Relevanz der Vertriebskanäle im Retail-Banking vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen im Bankenumfeld dar. Es werden die Prämissen der Vertriebskanalgestaltung, wie z.B. die zunehmende Konkurrenz und das steigende Preisbewusstsein der Kunden, erläutert. Die Studienarbeit befasst sich mit der Darstellung und Bewertung der einzelnen Vertriebskanäle, wobei der Fokus auf dem Retailgeschäft mit Standard- und Individualkunden liegt. Das Private-Banking für vermögende Privatkunden bleibt unberücksichtigt.
Das Kapitel 2.1 beleuchtet die Überlegungen, die für alle Vertriebskanäle relevant sind. Es werden die Herausforderungen und Chancen der einzelnen Vertriebskanäle im Kontext der aktuellen Entwicklungen im Bankenumfeld analysiert.
Kapitel 2.2 befasst sich mit dem Filialvertrieb und filialunterstützenden Vertriebsformen. Es werden die Vor- und Nachteile des Filialvertriebs sowie die Bedeutung von filialunterstützenden Vertriebsformen, wie z.B. Callcenter und Online-Banking, im Kontext der aktuellen Entwicklungen im Bankenumfeld analysiert.
Kapitel 2.3 behandelt das Banking mit Selbstbedienungsautomaten. Es werden die Funktionsweise und die Vorteile von Selbstbedienungsautomaten sowie die Herausforderungen und Chancen im Kontext der aktuellen Entwicklungen im Bankenumfeld analysiert.
Kapitel 2.4 befasst sich mit dem Telefonbanking. Es werden die Funktionsweise und die Vorteile des Telefonbankings sowie die Herausforderungen und Chancen im Kontext der aktuellen Entwicklungen im Bankenumfeld analysiert.
Kapitel 2.5 behandelt das Online-Banking per Internet. Es werden die Funktionsweise und die Vorteile des Online-Bankings sowie die Herausforderungen und Chancen im Kontext der aktuellen Entwicklungen im Bankenumfeld analysiert.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Vertriebskanäle im Retail-Banking, die Herausforderungen im Bankenumfeld, die Bedeutung von Filialvertrieb, Selbstbedienungsautomaten, Telefonbanking und Online-Banking, die Chancen und Problemfelder der einzelnen Vertriebskanäle sowie die Skizzierung der Zukunftschancen. Der Text beleuchtet die Entwicklungen im Bankenumfeld und die Auswirkungen auf die Vertriebskanalgestaltung.
- Arbeit zitieren
- Daniel Herner (Autor:in), 2008, Vertriebskanäle im Retail-Banking, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186556
