Die nachfolgende Seminararbeit hat die Zielsetzung dem Leser einen kurzen Überblick über das Thema Social Media Marketing (SMM) aus Sicht der Konsumgüterindustrie zu bieten. Es soll aufgezeigt werden welchen Stellenwert Social Media Marketing heutzutage in dieser Branche hat und welche Möglichkeiten es im parktischen Umgang bietet.
Die Theoretischen Grundlagen befassen sich zunächst mit der Entstehung des SMM sowie die Begrifflichkeiten die in diesem Zusammenhang verwendet werden. Desweitern wird ein kurzer Überblick über den Markt für SMM gegeben. Hierzu wird auf eine Studie des GWA zurückgegriffen. Außerdem wird anhand von Auszügen aus Statistiken dargestellt, wie sich der Markt für Social Media Plattformen in Deutschland gestaltet.
Die unter dem Punkt 2.3 beschreibende POST- Methode der Forrester Research Inc. stellt exemplarisch für andere Methoden dar, wie ein Unternehmen strategisch den Einsatz von SMM planen kann.
Für SMM stellen die Plattformen den entscheidenden Kontakt zu den Kunden her. Aus diesem Grund wird im Weiteren die Plattform Facebook genauer exemplarisch darstellt. Die Darstellung erfolgt aus Nutzensicht eines dort agierenden Unternehmens.
In dem Praxisteil der Seminararbeit wird das Unternehmen Ludwig Görtz GmbH beispielhaft auf ihren Social Media Auftritt hin untersucht. Nach einer Vorstellung des Unternehmen und der Marketinghistorie werden drei Aktivitäten im Social Media beschrieben.
Nachdem dem dargestellt wird das der Einsatz von Social Media Marketing aus Sicht der Görtz GmbH bisher sehr gelungen ist, werden die Risiken, welche mit SMM verbunden sind, aufgezeigt. Unter diesem Gesichtspunkt stellt sich SMM als Instrument mit großem Potential heraus, das jedoch Risiken aufweist, die von vielen Unternehmen unterschätzt werden.
Abschließend wird ein kurzer Ausblick darüber gegeben was in Zukunft den Markt für Social Media beeinflussen wird.
Inhaltsverzeichnis
1. Teil des Freundeskreis werden
2. Wissenschaftliche Grundlagen des Social Media Marketing
2.1 Begriff und Entstehung
2.2 Marktdaten und Struktur
2.3 Social Media Marketing Strategie
2.4 Social Media Plattformen
3. Unternehmen Ludwig Görtz GmbH
3.1 Unternehmensdaten
3.2 Marketing Historie
3.3 Social Media Maßnahmen
3.3.1 Görtz auf Facebook
3.3.2 Görtz Online-Shop
3.3.3 Crowdsouring
4. Kritische Bewertung von Social Media Marketing
5. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Stellenwert und die praktischen Möglichkeiten von Social Media Marketing in der Konsumgüterindustrie, wobei das Unternehmen Ludwig Görtz GmbH als Fallbeispiel dient, um Strategien und Risiken praxisnah zu analysieren.
- Grundlagen des Social Media Marketings und des Web 2.0
- Methoden der strategischen Planung, insbesondere die POST-Methode
- Analyse der Plattform Facebook als zentrales Marketinginstrument
- Fallstudie: Social Media Aktivitäten der Ludwig Görtz GmbH
- Kritische Reflexion der Chancen und Risiken von Social Media für Unternehmen
Auszug aus dem Buch
3.3.1 Görtz auf Facebook
Görtz Nutzt die Plattform Facebook für unterschiedliche Maßnahmen und zur Kommunikation mit dem Kunden.
Die Kommunikation gestaltet Görtz sehr einfach. Die Kunden bzw. „Liker“ der Görtz Facebook-Page posten ihre Fragen auf der Pinnwand und Görtz antwortet binnen 24 Stunden sehr detailiert aber im persönlichen Stil. Auf einen witzigen Dialog von Kundinnen antwortete Görtz z.B. mit einem Smiley und auf die Beschwerde, dass es einen Schuh nicht mehr in der Filiale gibt hat ein Kunde den Link zu dem Schuh im Online-Shop bekommen.
Im Rahmen der neune Kollektion „Blitz“ von Sonja Kiefer, einer Modedesignerin aus München, hat Görtz ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet. Das Unternehmen hat dieses vor dem Start bei Facebook, Twitter und der eigenen Homepage angekündigt. Die Kollektion umfasst 12 Abend-Damenschuhe. Folglich ist die Zielgruppe des Gewinnspiels ausschließlich weiblich. Nach der Freischaltung haben die Kundinnen zwei Wochen Zeit sich an dem Gewinnspiel zu beteiligen. Auf der Facebook-Startseite von Görtz ist zunächst eine Aufforderung zum Mitmachen zu sehen. Bevor die Teilnahme jedoch möglich ist, muss die Userin aber noch den „Gefällt mir“ Button anklicken, vorher kommt sie nicht zu dem Gewinnspiel (s. Abb.1). Auf diesem Weg hat Görtz innerhalb einer Woche bereits 32.000 Kundinnen dazu bewegt Görtz zu „liken“ und so weitere Reichweite zu generieren.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Teil des Freundeskreis werden: Einführung in das Thema Social Media Marketing und dessen wachsende Bedeutung für die Konsumgüterindustrie im Web 2.0-Zeitalter.
2. Wissenschaftliche Grundlagen des Social Media Marketing: Theoretische Definitionen, Marktanalyse des Social Media Umfelds und Vorstellung der strategischen POST-Methode.
3. Unternehmen Ludwig Görtz GmbH: Vorstellung des Unternehmens, seiner Marketinghistorie und eine detaillierte Untersuchung konkreter Social Media Maßnahmen wie Facebook-Kampagnen, Online-Shop-Integration und Crowdsourcing.
4. Kritische Bewertung von Social Media Marketing: Analyse der mit Social Media verbundenen Risiken wie negative Viralität, Reputationsverlust und die Notwendigkeit einer durchdachten Kommunikationsstrategie.
5. Zusammenfassung und Ausblick: Fazit zur Transformation der Kundenkommunikation durch Social Media und Ausblick auf künftige Entwicklungen im mobilen Bereich.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, SMM, Konsumgüterindustrie, Web 2.0, Facebook, Ludwig Görtz GmbH, Crowdsourcing, Marketingstrategie, POST-Methode, Kundenbindung, Virales Marketing, Online-Handel, Mobile Marketing, Kundenbewertungen, Markenführung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Seminararbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Rolle und Bedeutung des Social Media Marketings innerhalb der Konsumgüterindustrie.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Themen umfassen die theoretischen Grundlagen des Social Media, strategische Planungsansätze, die Nutzung von Plattformen wie Facebook sowie eine praktische Fallstudie.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, den Stellenwert von Social Media Marketing in der Branche aufzuzeigen und anhand eines Praxisbeispiels Möglichkeiten und Risiken zu beleuchten.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur strategischen Planung genutzt?
Die Arbeit nutzt die POST-Methode (People, Objectives, Strategy, Technology) der Forrester Research Inc.
Was wird im Praxisteil der Arbeit behandelt?
Im Fokus steht die Ludwig Görtz GmbH und deren konkrete Social Media Maßnahmen, insbesondere Facebook-Aktionen und Crowdsourcing.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind SMM, Kundeninteraktion, Markenimage, digitale Kommunikation und Social Media Strategie.
Warum spielt die Marke Görtz in dieser Arbeit eine besondere Rolle?
Görtz dient als exemplarisches Fallbeispiel für ein Unternehmen, das erfolgreich den Übergang vom traditionellen Handel hin zum Multichannel-Marketing inklusive Social Media vollzogen hat.
Welche Risiken identifiziert die Autorin bei Social Media Aktivitäten?
Die Autorin warnt insbesondere vor negativen Beiträgen, mangelnder Authentizität (Fake-Accounts) und der Gefahr viraler Negativkampagnen, wenn keine klare Strategie vorhanden ist.
- Quote paper
- Fee Damm (Author), 2011, Darstellung und kritische Bewertung von Social Media Marketing aus Sicht der Konsumgüterindustrie, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/188120
