Das Internet hat in den vergangenen Jahren einen strukturellen Wandel
vollzogen. Von einem rein informationsbasierten Medium hat es sich zu einem sozialen Kommunikationsmedium entwickelt. Einhergehend mit dieser Entwicklung änderte sich auch die Rolle des Nutzers. Während er in der Anfangszeit als ein rein passiver Konsument von Inhalten betrachtet wurde, kommt ihm im heutigen sozialen Kommunikationsmedium – auch Web 2.0 oder Social Web genannt – die Rolle des aktiven Gestalters zu.1 Die wichtigsten Instrumente stellen in diesem Zusammenhang Social Media Plattformen dar.
Dieser Sammelbegriff umfasst sämtliche Medien, die dem Nutzer als interaktives Kommunikationsmittel dienen können (z.B. Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke). Auf diese Plattformen entfällt ein Großteil der durchschnittlich 24 Stunden, die jeder deutsche Internetnutzer pro Monat im Web verbringt (Abb. 1, im Anhang). Hierdurch ergeben sich auch für Unternehmen neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation und des Marketings. Bereits 44,0% der Unternehmen in Europa nutzen Social Media im Rahmen ihrer Online-Marketing-Aktivitäten (Abb. 2, im Anhang). Für Unternehmen ist es in diesem Zusammenhang jedoch zwingend erforderlich, ein Verständnis für die Funktionsweise der einzelnen Plattformen zu entwickeln und sich sowohl der Chancen als auch der Risiken bewusst zu werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Konzeptionelle Grundlagen von Social Media
2.1. Definition
2.2. Entwicklung
2.3. Erscheinungsformen
2.3.1. Wikis
2.3.2. Web- und Mikroblogs
2.3.3. Soziale Netzwerke
2.3.4. Social Media Sharing
2.3.5. Social Bookmarking
2.3.6. Sonstige Erscheinungsformen
2.4. Zielgruppen
3. Social Media Marketing
3.1.Definition
3.2. Strategische Planungsebenen
3.3. Ziele
3.4. Plattformen und ihre Möglichkeiten für Unternehmen
3.4.1. Facebook
3.4.2. Twitter
3.4.3. YouTube
3.4.4. Blogs
3.5. Chancen und Risiken
3.6. Erfolgsmessung
4. Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Diese Seminararbeit untersucht die Möglichkeiten, die das Social Web für Unternehmen bietet. Das primäre Ziel ist es, ein Verständnis für die Funktionsweise verschiedener Social-Media-Plattformen zu schaffen, Strategien zur Einbindung in das Marketing zu analysieren und sowohl die Chancen als auch die Risiken sowie Methoden zur Erfolgsmessung kritisch zu beleuchten.
- Grundlagen des Social Web und Definition von Social Media
- Erscheinungsformen und Zielgruppensegmentierung
- Strategische Planungsebenen für Social Media Marketing
- Plattformspezifische Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen (Facebook, Twitter, YouTube, Blogs)
- Chancen, Risiken und Ansätze zur Erfolgsmessung
Auszug aus dem Buch
3.5. Chancen und Risiken
Die Nutzung von Social Media Marketing kann zum langfristigen Unternehmenserfolg beitragen, sie ist allerdings auch mit Risiken verbunden. Insbesondere sind die folgenden vier Bereiche bei der Nutzung zu beachten:
1.) Kontrollverlust:
Die Reaktionen der Menschen im Social Web können weder zielgerichtet kontrolliert noch zuverlässig vorausgesagt werden. Um virale Effekte auszulösen und zu nutzen, muss die Kontrolle abgegeben werden. Dadurch entsteht jedoch eine gewisse Unberechenbarkeit, da hier die grundlegenden Eigenschaften und Kräfte von Social Media – die Beziehung und der Austausch zwischen Menschen – wirken. Der Kontrollverlust ist für Unternehmen neu und ungewohnt, da das Medium SM sich von den davor genutzten kontrollierbaren Werbekanälen absetzt.
2.) Kritik:
Ein Unternehmen macht sich verwundbar, da es sich mit dem Schritt ins Social Web seinen Kunden gegenüber öffnet und somit zum Dialog auffordert. Dies ist jedoch beabsichtigt, damit die Marke zum Gesprächsthema wird. Hierdurch können allerdings nicht nur Lob und positive Äußerungen hervorgerufen werden. Die Verantwortlichen sollten sich dessen vorher bewusst sein und einen Plan zur angemessenen Reaktion auf Kritik entwickeln. Chancen ergeben sich aus positiver sowie negativer Kritik für das Unternehmen. Ein Unternehmen wird durch Lob motiviert und bestärkt, den bereits eingeschlagenen Weg fortzusetzen. Negative Kritik sollte als Ratschlag dankbar angenommen werden, da ehrliche Meinungsäußerungen einen Anlass zur Verbesserung und Neuerung geben.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt den strukturellen Wandel des Internets zum sozialen Kommunikationsmedium und stellt die Forschungsfragen sowie den Aufbau der Arbeit vor.
2. Konzeptionelle Grundlagen von Social Media: Definiert den Begriff Social Media, erläutert dessen Entwicklung im Kontext des Web 2.0 und stellt verschiedene Erscheinungsformen sowie Zielgruppen vor.
3. Social Media Marketing: Analysiert SMM als Marketinginstrument, betrachtet strategische Planungsebenen, spezifische Ziele sowie Einsatzmöglichkeiten auf verschiedenen Plattformen und erörtert abschließend Chancen, Risiken und Methoden zur Erfolgsmessung.
4. Schlussbetrachtung: Fasst die Erkenntnisse zusammen und betont die Notwendigkeit einer individuellen Strategie, engagierter Mitarbeiter und der Kenntnis plattformspezifischer Besonderheiten.
Schlüsselwörter
Social Media, Marketing, Web 2.0, Unternehmenskommunikation, Social Media Plattformen, Facebook, Twitter, YouTube, Blogs, Erfolgsmessung, Markenimage, Kundenbindung, Virales Marketing, Dialog, Strategische Planung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit den Definitionen, Anwendungsmöglichkeiten und Herausforderungen von Social Media Marketing für Unternehmen im heutigen Web 2.0.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die konzeptionellen Grundlagen des Social Web, strategische Planungsebenen für Unternehmen, die Vorstellung gängiger Plattformen sowie eine Analyse von Chancen, Risiken und Erfolgsmessung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen die Möglichkeiten des Social Webs nutzen können, um Ziele wie Markenbekanntheit und Kundenbindung zu erreichen, während sie sich der damit verbundenen Risiken bewusst sind.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretisch orientierte Seminararbeit, die auf einer umfassenden Literaturanalyse und der Auswertung von Statistiken und Praxisbeispielen basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die konzeptionellen Grundlagen, eine detaillierte Erläuterung des Social Media Marketings, die Vorstellung spezifischer Plattformen (Facebook, Twitter, YouTube, Blogs) und eine kritische Auseinandersetzung mit Chancen, Risiken und Kennzahlen zur Erfolgsmessung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Social Media, Marketing, Web 2.0, Strategische Planung, Markenimage, Kundenbindung und Erfolgsmessung.
Wie unterscheidet die Arbeit zwischen verschiedenen Blog-Typen für Unternehmen?
Es wird zwischen kurzfristig angelegten Kampagnen-Blogs, Marken-Blogs mit redaktionellem Mehrwert, Service-Blogs zur Kundenunterstützung und Firmen-Blogs zur Persönlichkeitsbildung durch Mitarbeiter unterschieden.
Warum stellt der Kontrollverlust ein spezifisches Risiko für Unternehmen dar?
Da Social Media auf dem Austausch zwischen Menschen basiert und virale Effekte nicht vollständig steuerbar sind, müssen Unternehmen ihre bisherige Kontrolle über Werbekanäle zugunsten der Dynamik des Netzwerks aufgeben.
Was ist laut der Arbeit bei der Messung von Erfolgen im Social Media Marketing zu beachten?
Erfolge sind langfristig anzulegen, da sie oft nicht unmittelbar mit einzelnen Aktionen verknüpft werden können. Zudem ist zwischen quantitativen Daten (Traffic) und qualitativen Aspekten (Loyalität, Kundendialog) zu unterscheiden.
- Quote paper
- Katharina Lueke (Author), 2011, Social Media Marketing – Definition und Anwendungsbereiche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/189643
