Kommunikationstechniken und Tools

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Fragestellung
1.2 Zielsetzung

2 Ursachen für unterschiedlich ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
2.1 DasSelbstwertgefühl
2.2 Motivation

3 Kommunikationstypen
3.1 DasSach-Ohr
3.2 Das Beziehungs-Ohr
3.3 Das Selbstoffenbahrung-Ohr
3.4 DasApell-Ohr

4 Gesprächsstörungen und Hilfsregeln
4.1 Von sich selbst reden
4.2 Lösungen liefern, Ratschläge erteilen
4.3 Herunterspielen, bagatellisieren, beruhigen
4.4 Ausfragen, dirigieren
4.5 Interpretieren, Ursachen aufzeigen, diagnostizieren
4.6 Vorwürfe machen, moralisieren, urteilen, bewerten
4.7 Befehlen, drohen, warnen

5 Tools und Techniken zur Verbesserung der Kommunikation
5.1 Nonverbale Kommunikation
5.1.1 Blickkontakt
5.1.2 Gestik
5.1.3 Gesichtsausdruck
5.1.4 Körperhaltung
5.1.5 Äußere Erscheinung
5.2 Verbale Kommunikation
5.2.1 Redetechniken
5.2.1.1 Ich-Botschaften
5.2.1.2 Stimme
5.2.2 Zuhörtechniken
5.2.2.1 PassivesZuhören
5.2.2.2 Aktives Zuhören
5.2.2.2.1 Wo kann aktives Zuhören angewandt werden?
5.2.2.2.2 Folgen des aktiven Zuhörens
5.2.2.3 Analytisches Zuhören
5.2.3 Fragetechniken
5.2.3.1 Wassind „dumme“ Fragen?
5.2.3.2 Wie konstruiere ich Fragen?
5.2.3.3 Frageformen
5.2.3.3.1 Offene-Fragen
5.2.3.3.2 Geschlossene-Fragen

6 Wie kann alles in der Praxis geübt werden?
6.1 Spontan-Reden
6.2 Stegreif-Reden
6.3 Moderieren
6.4 Gesprächsvorbereitung
6.5 Üben, üben, üben

Fazit