1 Einleitung
Deutsche Unternehmen müssen immer mehr auf den steigenden, globalen Wettbewerbsdrucks reagieren, indem sich die Unternehmen spezialisieren und durch Outsourcing die Kostenentwicklung kontrollieren. In den letzten Jahren haben Unternehmen und anbietende Dienstleister umfangreiche Erfahrungen im Outsourcing gesammelt. Durch die wachsende Konkurrenz werden effektive Produktionsverfahren benötigt, denn nur so kann ein Unternehmen die Nachfrage der besten und schnellsten Qualität decken.
Mit der Spezialisierung der Anbieter auf Outsourcing hat sich hier eine komplexe Dienstleistungsindustrie gebildet, die sich systematisch weiterentwickelt.
Im Outsourcing der ersten Generation standen die IT-Leistungen eines Unternehmens im Fokus, hierbei sollten vor allem die Kosten gesenkt werden. Doch durch diese Einengung auf Kostensenkungen ließen sich allerdings die möglichen Optimierungspotenziale nicht ausschöpfen. Denn das Wissen, über welches externe Dienstleister verfügen, kann zur Verbesserung der eigenen Geschäftsprozesse sowie die Produkt- und Servicequalität deutlich beitragen. Chancen werden von Unternehmen schnell vergeben, wenn der Outsourcing-Dienstleister nur mit geringen Geschäftsabläufen beauftragt wird, so kann der Dienstleister seine vollen Möglichkeiten nicht ausschöpfen. Die Geschäfts- und IT-Prozesse müssen heute in einen Zusammenhang gestellt werden, damit ein möglichst effektiver Nutzen entsteht.
Im Outsourcing der nächsten Generation werden neue Geschäftsmodelle entwickelt. Diese sehen Leistungsvereinbarungen vor, die durch die starken Veränderungen des geschäftlichen Umfelds des Klienten begründet sind und sich vor allem auf die geschäftlichen Ziele oder den Betrieb von Geschäftsprozessen richten.
Des Weiteren erwartet der Kunde ein höheres Maß an Flexibilität und damit verbunden eine höhere Gesamtverfügbarkeit seiner Geschäftsprozesse.
Die Bedeutung von Outsourcing hat in den letzten Jahren gravierend zugenommen. Kaum ein Thema ist allerdings auch so umstritten wie das Outsourcing und kaum ein Thema hat so große gesellschaftspolitische Diskussionen hervorgerufen.
Daher beschäftige ich mich in meiner Arbeit mit dem Thema der Chancen aber auch den Risiken des Outsourcings. Hierbei werde ich genauer auf die Chancen und Risiken anhand von Praxisbeispielen eingehen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Formen des Outsourcings
3 Chancen des Outsourcings
3.1 Kostenreduktion
3.2 Spezialisierung / Entlastung des Personalmanagements
3.3 Handlungsfähigkeit und Flexibilität
3.4 Effizienz- und Qualitätsvorteile
3.5 Leistungsoptimierung
4 Risiken des Outsourcings
4.1 Abhängigkeit
4.2 Qualitätsverlust
4.3 Räumliche Distanz
4.4 Sicherheitsverlust
4.5 Andere Faktoren
5 Fazit
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht anhand von Praxisbeispielen, welche Chancen und Risiken die Auslagerung von Dienstleistungen für Unternehmen mit sich bringt. Sie fragt insbesondere danach, welche wirtschaftlichen und organisatorischen Vorteile möglich sind und welche Abhängigkeiten und Qualitäts- oder Sicherheitsrisiken dabei entstehen können.
- Formen der internen und externen Auslagerung
- Kostenreduktion und Konzentration auf Kernprozesse
- Flexibilität, Qualität und Leistungsoptimierung
- Abhängigkeit von Dienstleistern und räumliche Distanz
- Datensicherheit und Transaktionskosten
Auszug aus dem Buch
2 Formen des Outsourcings
Die erste Form ist das interne Outsourcing. Es bezeichnet die Übertragung einer Unternehmensfunktion auf Organisationsbereiche. Dies kann beispielsweise eine eigenständige GmbH sein, die einem Konzernverbund angehört und ausgegliederte Funktionen des Konzerns übernimmt.
Die zweite Form ist das externe Outsourcing. Hierbei wird ein Geschäftsprozess des Unternehmens vollständig an ein drittes Unternehmen abgebeben. Diese Art des Outsourcings wird überwiegend von kleinen Unternehmen, sogenannten KMU’s, verwendet.
Im Laufe der Zeit haben sich viele spezielle Arten des Outsourcings entwickelt:
Eine weit verbreitete Form des Outsourcings ist das Business Process Outsourcing (BPO). Hierbei wird ein gesamter Unternehmensprozess an ein drittes Unternehmen vergeben. Häufig verwendet wird diese Form des Outsourcings im Einkauf einer Firma oder im HR-Management. Am häufigsten wird diese Methode in Bereichen des Unternehmens verwendet, die viel mit IT in Kontakt stehen.
Comprehensive Outsourcing oder Complete Outsourcing wird das Outsourcing genannt, wenn ein ganzer Unternehmensbereich ausgelagert wird. Beispielsweise wird die gesamte IT Abteilung eines Unternehmens an einen spezialisierten Dienstleister für eine festgesetzte Vertragslaufzeit übergeben.
Business Application Outsourcing (BAO) bezeichnet das Management von Software Anwendungen durch externe Spezialisten. BAO wird durch Application Service Provider (ASP) angeboten. ASP wird hier sowohl im Sinne von Service Application Providing (Erbringen einer Dienstleistung) und Service Application Provider (Erbringer der Dienstleistung) verwendet.
Business Transformation Outsourcing oder Transformational Outsourcing stellt die Verbindung zwischen Business Consulting und Outsourcing dar. Die Merkmale hierbei sind die langfristige Partnerschaft zwischen Auftraggeber und Dienstleister, die nachhaltige Leistungsverbesserung etc. Da diese Art des Outsourcings eine junge Form darstellt, wird es auch oft als Next Generation Outsourcing bezeichnet.
Das selektive Outsourcing, was auch Outtasking genannt wird, bezeichnet das Ausgliedern von einzelnen Teilen eines größeren Bereiches. Dies kann man sich so vorstellen, dass beispielsweise in der IT Abteilung eines Unternehmens lediglich das Network Management ausgelagert wird.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung stellt Outsourcing im Zusammenhang mit Wettbewerbsdruck und Spezialisierung vor und erläutert die Zielsetzung der Arbeit.
2 Formen des Outsourcings: Das Kapitel unterscheidet internes und externes Outsourcing und beschreibt verschiedene Ausprägungen der Auslagerung von Prozessen, Unternehmensbereichen und einzelnen Aufgaben.
3 Chancen des Outsourcings: Behandelt werden mögliche Kostenvorteile, Spezialisierung, Flexibilität, Qualitätsverbesserungen und Leistungsoptimierung. Praxisbeispiele veranschaulichen einzelne Aspekte.
4 Risiken des Outsourcings: Das Kapitel erörtert Abhängigkeit, Qualitätsverlust, räumliche Distanz und Sicherheitsrisiken sowie mögliche Widerstände und Transaktionskosten.
5 Fazit: Das Fazit wägt Chancen und Risiken gegeneinander ab und betont die Bedeutung einer sorgfältigen Entscheidung über eine Auslagerung.
Schlüsselwörter
Outsourcing, Dienstleistungen, Auslagerung, Kostenreduktion, Spezialisierung, Geschäftsprozesse, Flexibilität, Leistungsoptimierung, Abhängigkeit, Qualitätsverlust, Datenschutz, Transaktionskosten, Praxisbeispiele
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit behandelt die Chancen und Risiken, die sich für Unternehmen durch die Auslagerung von Dienstleistungen ergeben können.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen Outsourcingformen, wirtschaftliche und organisatorische Vorteile sowie Risiken für Qualität, Kontrolle und Sicherheit.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit?
Sie möchte Chancen und Risiken des Outsourcings anhand von Praxisbeispielen erläutern und damit Aspekte für eine Abwägung aufzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit erläutert und diskutiert das Thema anhand von Fachliteratur und Praxisbeispielen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil beschreibt verschiedene Outsourcingformen und erörtert anschließend mögliche Vorteile und Risiken der Auslagerung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen gehören Outsourcing, Kostenreduktion, Spezialisierung, Flexibilität, Abhängigkeit, Qualitätsverlust und Datenschutz.
Welche Formen der Auslagerung werden unterschieden?
Die Arbeit unterscheidet internes und externes Outsourcing und beschreibt unter anderem die Auslagerung ganzer Geschäftsprozesse, von Softwareanwendungen und einzelner Aufgaben.
Welche Unternehmensbeispiele werden herangezogen?
Die Arbeit erwähnt unter anderem die Ausgliederung von Finanzdienstleistungen bei Lufthansa und ein internationales Benchmarking der Deutschen Telekom.
Welche Kosten neben den Produktionskosten werden angesprochen?
Die Arbeit nennt Transaktionskosten, darunter Anbahnungs- und Vereinbarungskosten bei der Auswahl und Bewertung geeigneter Anbieter.
- Arbeit zitieren
- Oliver Haas (Autor:in), 2007, Outsourcing von Dienstleistungen – Chancen und Risiken dargestellt an Praxisbeispielen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/193871
