Je älter Menschen werden, desto größer wird das Spektrum ihrer Erfahrungen und Verhaltensweisen. Daher ist es für das Marketing wichtig, sich den Bedürfnissen der Senioren zu widmen und daraus differenzierte Konzepte zu entwickeln. Somit lautet die Frage: Wie können Hersteller, Handel und Dienstleistungsunternehmen die Zielgruppe der Senioren erfolgreich mit ihren Produkten und Dienstleistungen ansprechen und als langfristigen Kundenstamm gewinnen und binden? Dieser Frage soll im Folgenden vor allem auf die Tourismusbranche bezogen nachgegangen werden.
Ziel dieser Arbeit ist es, die Zielgruppe der Senioren für den Tourismus zu untersuchen und Besonderheiten aus Sicht der Reiseveranstalter herauszuarbeiten. Es soll deutlich gemacht werden, aus welchen Gründen diese Zielgruppe besonders für den Tourismus wichtig ist. Des Weiteren sollen Ansätze gegeben werden, die die Wirtschaft umsetzen kann, um in Zeiten der demographischen Entwicklung von den „Best Agern“ zu profitieren. Sowohl eine zielgerechte Ansprache durch die Kommunikationspolitik als auch eine gut durchdachte Gestaltung der Angebote ist zwingend notwendig. Um diese Aspekte erfolgreich gestalten zu können wird die heterogene Zielgruppe hinsichtlich ihrer Verhaltensweisen genauer untersucht.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
2 Demographischer Wandel in Deutschland
3 Segmentierung des Seniorenmarktes
3.1 Altersdimension
3.2 Lebensphasen
3.3 Lebensstiltypologien
4 Verhalten von Senioren
4.1 Freizeitverhalten
4.2 Mediennutzungsverhalten
4.3 Kauf- und Konsumverhalten
4.4 Einstellung zur Werbung
5 Merkmale des Reiseverhaltens von Senioren
5.1 Vorüberlegungen der Senioren
5.2 Art der Reise
5.3 Reisezeit und Reisedauer
5.4 Reisemotive
5.5 Reiseverkehrsmittel
5.6 Preisbereitschaft
6 Tourismusmarketing
6.1 Ziele und Strategien
6.2 Instrumente
6.2.1 Kommunikationspolitik
6.2.1.1 Persönliche Ansprache
6.2.1.2 Gestaltung
6.2.2 Angebotspolitik
7 Praxisbeispiel – Dr. Holiday
8 Fazit / Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Zielgruppe der Senioren im Kontext der Tourismusbranche, um herauszuarbeiten, wie Reiseveranstalter diese heterogene Gruppe erfolgreich ansprechen und langfristig binden können. Dabei wird der demographische Wandel als Treiber identifiziert und analysiert, welche spezifischen Bedürfnisse und Verhaltensweisen bei der Konzeption von Angeboten und Marketingstrategien zu berücksichtigen sind.
- Analyse des demographischen Wandels und seiner Auswirkungen auf den Tourismus.
- Segmentierung des Seniorenmarktes anhand von Alter, Lebensphasen und Lebensstiltypologien.
- Untersuchung des Konsum-, Freizeit- und Reiseverhaltens älterer Menschen.
- Ableitung konkreter Marketing-Handlungsempfehlungen (Instrumente, Ansprache, Angebotsgestaltung).
Auszug aus dem Buch
6.2.1.1 Persönliche Ansprache
Wie schon in Kapitel 6.2. erläutert, gehören kompetente Mitarbeiter in einem Unternehmen zu den wichtigsten Bedeutungsträgern in der Kommunikationspolitik. Grund dafür ist, dass der Verkauf von touristischen Dienstleistungen oft durch die Interaktion von Mitarbeitern und Kunden geprägt ist. Sowohl die Mitarbeiter eines Reisebüros, also auch die eines Hotels, stellen einen Qualitätsindikator für Reisende dar. Mitarbeiter eines Reiseanbieters sollten beispielsweise wissen, dass die Zielgruppe der Senioren nicht als Senioren bezeichnet werden möchte. Dieser Begriff sollte also niemals in Anwesenheit der Zielgruppe fallen. Weiterhin sollte der klare Nutzen des Angebots im Vordergrund stehen. Senioren empfinden es auch als sehr ansprechend, wenn in der Werbung mehrere Generationen zusammentreffen. Man spricht auch von der sogenannten intergenerativen Werbung. Doch muss hierbei die Beraterrolle der Älteren deutlich gemacht werden indem die eigenen Erfahrungen an die jüngere Generation weitergeben werden kann.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die Bedeutung der Tourismusbranche und Erläuterung der Relevanz der Zielgruppe der Senioren aufgrund des demographischen Wandels.
2 Demographischer Wandel in Deutschland: Analyse der alternden Gesellschaft in Deutschland und der damit einhergehenden Veränderungen in Haushaltstrukturen und Lebenserwartung.
3 Segmentierung des Seniorenmarktes: Einteilung des heterogenen Seniorenmarktes in homogene Segmente mittels Altersdimensionen, Lebensphasen und Lebensstiltypologien.
4 Verhalten von Senioren: Detaillierte Betrachtung des Freizeit-, Medien- sowie Kauf- und Konsumverhaltens und der Einstellung zur Werbung bei Senioren.
5 Merkmale des Reiseverhaltens von Senioren: Untersuchung der spezifischen Anforderungen an Reisen, von der Informationssuche bis hin zu Reisemotiven und Transportmitteln.
6 Tourismusmarketing: Entwicklung von Strategien und Marketing-Instrumenten, inklusive Kommunikations- und Angebotspolitik, für die Zielgruppe der Senioren.
7 Praxisbeispiel – Dr. Holiday: Darstellung eines Praxisbeispiels für die spezialisierte Vermarktung von Gesundheitsreisen an die Zielgruppe der Best Ager.
8 Fazit / Ausblick: Zusammenfassung der Ergebnisse und Einschätzung zur zukünftigen Bedeutung und Notwendigkeit einer differenzierten Strategieplanung für Seniorenreisen.
Schlüsselwörter
Seniorenmarketing, Tourismusbranche, Demographischer Wandel, Best Ager, Zielgruppensegmentierung, Reiseverhalten, Gesundheitstourismus, Marketing-Mix, Kommunikation, Dienstleistungsmarketing, Lebensphasen, Konsumverhalten, Altersbilder, Kundenbindung, Kaufkraft.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Bachelorarbeit behandelt das Seniorenmarketing im Tourismussektor und analysiert, wie Unternehmen diese wachsende Zielgruppe erfolgreich ansprechen und bedienen können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Felder umfassen den demographischen Wandel, die psychographische und verhaltensorientierte Segmentierung von Senioren sowie spezifische Marketingstrategien im Dienstleistungssektor.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Besonderheiten der Senioren als Zielgruppe herauszuarbeiten und Ansätze für Reiseveranstalter zu liefern, um diese Gruppe erfolgreich als langfristigen Kundenstamm zu gewinnen.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer tiefgehenden Literaturanalyse und nutzt Daten von Forschungsinstituten sowie ein Praxisbeispiel zur Illustration der Anwendung theoretischer Erkenntnisse.
Was wird im Hauptteil der Arbeit detailliert behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Segmentierung des Seniorenmarktes, dem Konsum- und Reiseverhalten der Zielgruppe sowie der konkreten Anwendung des Marketing-Mix in der Tourismusbranche.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist geprägt durch Begriffe wie Best Ager, demographischer Wandel, Segmentierung, Seniorenreisen und Dienstleistungsmarketing.
Warum wird im Dokument explizit vor dem Begriff "Senior" in der Kommunikation gewarnt?
Die Arbeit führt aus, dass die Zielgruppe auf die Bezeichnung "Senior" oft sensibel oder negativ reagiert, weshalb Unternehmen bei der direkten Kundenansprache auf diesen Begriff verzichten sollten.
Was zeigt das Praxisbeispiel Dr. Holiday auf?
Das Beispiel verdeutlicht, wie ein Anbieter durch die Spezialisierung auf Gesundheitstourismus und die Kooperation mit Krankenkassen erfolgreich auf die Bedürfnisse älterer Reisender eingeht.
- Quote paper
- Filiz Özdemir (Author), 2012, Marketing für Zielgruppe der Best Ager: Konzeption von Reiseangeboten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/195471
