Erfolgsfaktor Personalzufriedenheit

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkurzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Definition von Personalzufriedenheit und wovon sie ABHANGT
2.1 Personalbedurfnisse
2.1.1 Grundbedurfnisse
2.1.2 SICHERHEIT
2.1.3 Soziale Bedurfnisse
2.1.4 WertschAtzung
2.1.5 Selbstverwirklichung
2.2 Manager- / Unternehmerbedurfnisse
2.2.1 Hoher Unternehmensgewinn
2.2.2 Niedrige Unternehmenskosten
2.2.3 Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit / Positives
Unternehmensimage

3 Unzufriedenheit - Erkennungsmerkmale und
Auswirkungen
3.1 Die „innere“ Kundigung
3.2 HAufige Fehlzeiten / Absenzen
3.2.1 Arbeitszeitdiebe
3.2.2 Ungewohnlich hohe Krankheitsquote
3.2.2.1 „Blau“- Macher - Das Problem mit dem
Arztgeheimnis
3.2.2.2 Burnout-Syndrom
3.2.2.3 Depressionen
3.3 Mogliche Auswirkungen extremer Arbeitsunzufriedenheit
3.3.1 Aktives Mobbing - Wenn Kollegen zu Feinden werden
3.3.2 Diebstahl
3.3.3 Streik

4 Hauptursachen fur Personalunzufriedenheit
4.1 Hohe Fluktuationsrate - „HIRE and FIRE"
4.2 Ungerechte Bezahlung
4.3 Mobbing am Arbeitsplatz
4.3.1 Horizontales Mobbing
4.3.2 Vertikales Mobbing
4.3.3 Phasen des Mobbings
4.3.4 Mogliche Folgen fur die Opfer
4.4 Falscher Fuhrungsstil
4.5 Keine Aufstiegsmoglichkeiten

5 Praventionsmoglichkeiten gegen
Personalunzufriedenheit
5.1 Leistungsanreize schaffen / Motivation steigern / Fluktuation
SENKEN
5.1.1 Erfolgsbeteiligung
5.1.2 Moglichkeiten zur Verbesserung der Work-Life-
Balance
5.1.3 Personalentwicklungsprogramme / Talentforderung
5.2 Sicherheitsgefuhl steigern
5.2.1 Ubertarifliches Entgelt
5.2.2 Freiwillige Sozialleistungen
5.3 Kommunikation verbessern
5.3.1 Kontinuierliche Mitarbeiterbefragungen
5.3.2 RegelmAgige Feedbacks (MitarbeitergesprAche)
5.3.3 Betriebsversammlungen
5.4 Arbeitsklima verbessern / Fehlzeiten reduzieren
5.4.1 Lob und Anerkennung guter Arbeitsleistung
5.4.2 Weitere Moglichkeiten fur ein gutes Arbeitsklima

6 Wie Erfolg und Zufriedenheit uberwacht werden konnen
6.1 Das Controlling - Mythen und Wahrheiten
6.2 Kennzahlen aus dem Personalcontrolling
6.2.1 Fluktuationsrate
6.2.2 Arbeitszeitenanalysen
6.2.2.1 Fehlzeitenquote
6.2.2.2 Krankenstand
6.2.2.3 Krankenausfallquote
6.2.2.4 Uberstundenquote
6.2.3 Weitere relevante Personalkennzahlen
6.2.3.1 Fehlerquote
6.2.3.2 Durchschnittliche Betriebszugehorigkeit
6.3 Kennzahlen aus dem Finanzcontrolling - Beispiel DuPont-
SYSTEM
6.3.1 Kritische Beurteilung des DuPont-Systems
6.3.1.1 VORTEILE
6.3.1.2 Nachteile

7 Durchfuhrung einer Zufriedenheitsanalyse
7.1 Vorbereitung
7.1.1 Durchfuhrung - intern oder extern
7.1.2 Fragenkatalog zusammenstellen
7.2 Ablauf der Zufriedenheitsanalyse
7.3 Fazit / Planung des weiteren Vorgehens

8 Die Korrelation zwischen Zufriedenheit und Erfolg
8.1 Urlistenerstellung
8.2 Korrelationsmessung als Beweismittel
8.3 Korrelationsmessung mit Bezug auf den Gesamtuberschuss
8.4 Beurteilung der Ergebnisse und GesamteinschAtzung

Fazit

Ehrenwortliche Erklarung

Freigabe zur offentlichen Einsicht

COPYRIGHTVERMERK

Literaturverzeichnis

Rechtsprechungsverzeichnis

Internetquellenverzeichnis

DANKSAGUNG