Im Rahmen meiner Tätigkeit an der Universität Kassel wurde in einem Gemeinschaftsprojekt mit der Ausländerbehörde die Güte der Beratungsqualität von ausländischen Studierenden evaluiert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Methodische Vorüberlegungen zum Evaluationsverfahren
- Begrünung der theoretischen Betrachtung für ein Messverfahren
- Möglichkeiten und Grenzen einer Evaluation
- Einführung in den Evaluationsbegriff
- Evaluationsgegenstand
- Evaluationsfunktion
- Evaluationskriterien
- Evaluatoren
- Evaluationsmethoden
- Evaluation anhand eines Fragebogens
- Die vorgelegte Studie und mögliche Probleme bei der Messung der Kundenzufriedenheit im Allgemeinen
- Die vorgelegte Studie und mögliche Probleme bei der Messung der Kundenzufriedenheit im Besonderen
- Definition des Dienstleistungsbegriffs
- Abgrenzung privater und öffentlicher Dienstleistungen
- Probleme bei der Messung von Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen
- Konkrete Probleme für das Messen von Kundenzufriedenheit öffentlicher Dienstleister
- Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit Hilfe standardisierter Verfahren
- Die SERVQUAL-Methode
- Begründete Entscheidung gegen den SERVQUAL-Ansatz
- Das standardisierte Verfahren für Evaluationen der Universität Kassel
- Der Fragebogen als ein Instrument der Evaluation
- Theoretische Betrachtungen zum Fragebogen
- Der Fragebogen zur vorgelegten Studie
- Analyse des Betreuungskonzeptes ausländischer Studierender an der Universität Kassel sowie an der Ausländerbehörde der Stadt Kassel
- Das Betreuungskonzept der Universität Kassel
- Qualitätsstandards für die Betreuung ausländischer Studierender
- Die zu betreuenden Zielgruppen
- Phasen der Betreuung
- Die Anbieter der Betreuungsleistungen
- Der Kooperationspartner „Ausländerbehörde Stadt Kassel“
- Die Ausländerbehörde: Hoheitlicher Auftrag und Aufgabenabgrenzung zum Angebot der Universität Kassel
- Betreuung der Studierenden
- Die Kooperation der Universität Kassel mit der Ausländerbehörde: Darstellung eines Beispiels
- Das Betreuungskonzept der Universität Kassel
- Ergebnisse der Studie „Evaluierung der Beratungsqualität der Ausländerbehörde an der Universität- und der Stadt Kassel“
- Rahmenbedingungen der Evaluierung
- Zielsetzung der Evaluierung
- Erwartungen hinsichtlich der Ergebnisse aus früheren Beurteilungen der Universität Kassel und der Ausländerbehörde der Stadt Kassel
- Darstellung der Evaluierungsergebnisse
- Empirische Befunde aus den „Geschlossenen Fragen“
- Empirische Befunde aus den „Offenen Fragen“
- Interpretation der Ergebnisse
- Schlussfolgerungen aus der Studie zur Betreuungsqualität
- Diversity-Konzept: Sich der Vielfalt stellen
- Dynamisierung des Betreuungskonzeptes
- Erhöhung der Transparenz bei Angeboten an ausländische Studierende
- Initialisierung eines mehrschichtigen Austausches
- Beteiligung der Hochschule an institutionellen Netzwerken und 'Social Media'-Projekten
- Der Anspruch an ein zukünftiges Betreuungskonzept: Ein Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit evaluiert die Beratungsqualität der Ausländerbehörde der Stadt Kassel für ausländische Studierende der Universität Kassel. Ziel ist es, Stärken und Schwächen des Betreuungskonzeptes aufzuzeigen und Verbesserungsvorschläge zu formulieren.
- Analyse der bestehenden Betreuungsstrukturen an Universität und Ausländerbehörde
- Evaluation der Beratungsqualität mittels Fragebogen
- Identifizierung von Stärken und Schwächen der Betreuung
- Entwicklung von Empfehlungen zur Verbesserung der Beratungsqualität
- Konzeption eines zukunftsorientierten Betreuungskonzeptes
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Diese Einleitung führt in das Thema der Diplomarbeit ein und beschreibt den Hintergrund der Untersuchung zur Evaluierung der Beratungsqualität der Ausländerbehörde für ausländische Studierende an der Universität Kassel. Sie skizziert die Zielsetzung und den Aufbau der Arbeit.
Methodische Vorüberlegungen zum Evaluationsverfahren: Dieses Kapitel beschreibt die methodischen Grundlagen der Evaluation. Es beleuchtet verschiedene Aspekte der Evaluationstheorie, diskutiert Möglichkeiten und Grenzen des gewählten Verfahrens (Fragebogen) und begründet die Auswahl des spezifischen Fragebogens im Kontext der Untersuchung von Kundenzufriedenheit im öffentlichen Dienst. Es geht detailliert auf die Problematik der Messung von Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen ein und vergleicht verschiedene Methoden, letztendlich aber die SERVQUAL-Methode ablehnt.
Analyse des Betreuungskonzeptes ausländischer Studierender an der Universität Kassel sowie an der Ausländerbehörde der Stadt Kassel: Dieses Kapitel analysiert die Betreuungskonzepte der Universität Kassel und der Ausländerbehörde für ausländische Studierende. Es beschreibt die jeweiligen Zielgruppen, Phasen der Betreuung und beteiligten Akteure. Die detaillierte Darstellung der Kooperationsstrukturen und des Informationsflusses zwischen Universität und Ausländerbehörde bildet den Kern dieses Kapitels. Die verschiedenen Zielgruppen (Austauschstudierende, Regelstudierende, Studierende in auslandsorientierten Studiengängen, Promovierende) werden einzeln betrachtet und ihre spezifischen Betreuungsbedürfnisse herausgestellt.
Ergebnisse der Studie „Evaluierung der Beratungsqualität der Ausländerbehörde an der Universität- und der Stadt Kassel“: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der durchgeführten Evaluation. Es beschreibt die Rahmenbedingungen der Studie, die Zielsetzung und die Erwartungen, die basierend auf früheren Beurteilungen bestanden. Die empirischen Befunde aus geschlossenen und offenen Fragen des Fragebogens werden detailliert dargestellt und interpretiert. Hier wird die Datenanalyse im Fokus stehen und die Ergebnisse in Bezug zu den vorherigen Kapiteln gesetzt.
Schlüsselwörter
Evaluierung, Beratungsqualität, Ausländerbehörde, Universität Kassel, ausländische Studierende, Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsqualität, Fragebogen, Betreuungskonzept, Diversity, Transparenz, Kooperation.
Häufig gestellte Fragen zur Diplomarbeit: Evaluierung der Beratungsqualität der Ausländerbehörde an der Universität und der Stadt Kassel
Was ist das Thema der Diplomarbeit?
Die Diplomarbeit evaluiert die Beratungsqualität der Ausländerbehörde der Stadt Kassel für ausländische Studierende der Universität Kassel. Ziel ist es, Stärken und Schwächen des Betreuungskonzeptes aufzuzeigen und Verbesserungsvorschläge zu formulieren.
Welche Methoden wurden angewendet?
Die Evaluation basiert auf einem Fragebogen. Die Arbeit diskutiert ausführlich die methodischen Vorüberlegungen, die Auswahl des Fragebogens und die Herausforderungen bei der Messung von Kundenzufriedenheit im öffentlichen Dienst, insbesondere bei Dienstleistungen. Die SERVQUAL-Methode wird zwar betrachtet, aber letztendlich abgelehnt.
Welche Aspekte des Betreuungskonzeptes werden untersucht?
Die Arbeit analysiert die Betreuungskonzepte sowohl der Universität Kassel als auch der Ausländerbehörde. Untersucht werden die Zielgruppen (Austauschstudierende, Regelstudierende, Studierende in auslandsorientierten Studiengängen, Promovierende), die Phasen der Betreuung, die beteiligten Akteure und die Kooperationsstrukturen zwischen Universität und Ausländerbehörde. Die spezifischen Betreuungsbedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen werden herausgestellt.
Welche Ergebnisse wurden erzielt?
Das Kapitel zu den Ergebnissen präsentiert die empirischen Befunde aus den geschlossenen und offenen Fragen des Fragebogens. Die Daten werden detailliert dargestellt und interpretiert. Die Ergebnisse werden im Kontext der vorherigen Kapitel und der Erwartungen basierend auf früheren Beurteilungen der Universität und der Ausländerbehörde betrachtet.
Welche Schlussfolgerungen und Empfehlungen werden gegeben?
Die Arbeit formuliert Schlussfolgerungen zur Betreuungsqualität und entwickelt Empfehlungen zur Verbesserung. Dies beinhaltet Vorschläge zur Erhöhung der Transparenz, zur Initiierung eines mehrschichtigen Austauschs, zur Beteiligung der Hochschule an institutionellen Netzwerken und Social-Media-Projekten. Ein Ausblick auf ein zukunftsorientiertes Betreuungskonzept wird gegeben, das ein Diversity-Konzept berücksichtigt.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Arbeit?
Evaluierung, Beratungsqualität, Ausländerbehörde, Universität Kassel, ausländische Studierende, Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsqualität, Fragebogen, Betreuungskonzept, Diversity, Transparenz, Kooperation.
Wie ist die Arbeit aufgebaut?
Die Arbeit gliedert sich in eine Einleitung, ein Kapitel zu den methodischen Vorüberlegungen, ein Kapitel zur Analyse des Betreuungskonzeptes, ein Kapitel zu den Ergebnissen der Studie und ein Kapitel mit Schlussfolgerungen und Empfehlungen. Ein Inhaltsverzeichnis und eine Zusammenfassung der Kapitel sind enthalten.
- Quote paper
- Christian Meier (Author), 2012, Evaluierung der Beratungsqualität der Ausländerbehörde an der Universität und der Stadt Kassel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/198387
