[...] Zu Beginn meiner Projektarbeit erfolgt eine Auseinandersetzung mit wichtigen Begrifflichkeiten
des Qualitätsmanagements. Dabei werde ich die Begriffe ISO 900 I, Stabliniensystem
und Qualitätsmanager bzw. Qualitätsmanagementbeauftragter erklären und erläutern.
Im Anschluss setze ich mich mit der Aufbauorganisation einer Werkstatt für behinderte
Menschen aus zwei unterschiedlichen Betrachtungsweisen auseinander: der
Betrachtungsebene des SGB IX und der Ebene der betriebswirtschaftlichen Managementgrundsätze
Beschaffung - Produktion - Absatz. Im Hauptteil der Projektarbeit
gehe ich auf vier Spannungsfelder ein, die im betrieblichen Gefüge entstehen können.
Sie umfassen die Spannungsfelder Qualitätsmanager - Geschäftsführung, Qualitätsmanager
- mittlere Führungsebene, Qualitätsmanager - Basisbeschäftigte und das Spannungsfeld
Bürokratie. Dabei lege ich besonderen Wert darauf, dass die einzelnen Spannungsfelder
beleuchtet und evtl. Auswirkungen oder Probleme in der Weiterentwicklung
und Überwachung des Qualitätsmanagementsystems herausgearbeitet werden.
Schlussendlich stelle ich drei mögliche Lösungsansätze für diese Spannungsfelder vor.
Schwerpunktrnäßig gehe ich dabei auf die interne Kommunikation ein. Sie umfassen die
vertikale Kommunikation in Unternehmungen und kommunikative Zwischeninstanzen
(Multiplikatorensystem). Zu dem Multiplikatorensystem werde ich ein Interview mit
einem Qualitätsmanager einer sozialen Einrichtung führen und so den Themenkoplex
aus dieser fachlichen Sicht erklären und erläutern. Auch die Grenzen, an die ein solches
Multplikatorensystem stößt, bleiben bei dem Interview nicht unberührt. Der dritte
vorgestellte Lösungsansatz, das Qualitätsmanagement als mit zu gestaltendes Instrument der Weiterentwicklung emer Unternehmung, ist allerdings eher als
Sichtweise bzw. Leitsatz zu verstehen.
Klar ist, dass die vorgestellten Lösungsansätze nicht das Allheilmittel für die Vermeidung
oder Bekämpfung der Spannungsfelder sein können. Jede Unternehmung muss individuell
für sich selbst entscheiden, wie sie den Problemen, die bei der Umsetzung des
Qualitätsmanagement entstehen können, entgegentreten. Die Lösungsansätze, die hier
vorgestellt werden, sollen allenfalls Möglichkeiten offerieren und Anstöße geben, die
bei dem Umgang mit den Spannungsfeldern dienlich sein könnten.
Inhaltsverzeichnis
I. Einleitung
II. Begriffe zum Qualitätsmanagement
1. Qualitätsmanagement nach ISO 9001
1.1 Meilensteine der Qualitätsmanagementnormenentwicklung
1.2 Entstehung, Verlauf und Chance der ISO 9001 Norm
2. Das Stabliniensystem in einer Unternehmung
2.1 Geschichte des Stabliniensystems
2.2 Aufbau des Stabliniensystems
3. Der Qualitätsmanager in einer Stablinienorganisation
III. Aufbauorganisation einer Werkstatt für behinderte Menschen
1. Die Werkstatt für behinderte Menschen nach dem SGB IX
2. Die Werkstatt für behinderte Menschen unter den betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten Beschaffung – Produktion – Absatz
IV. Spannungsfelder im betrieblichen Gefüge
1. Spannungsfelder zwischen dem Qualitätsmanager und der Geschäftsführung
2. Spannungsfelder zwischen dem Qualitätsmanager und der mittleren Führungsebene
3. Spannungsfelder zwischen dem Qualitätsmanager und den Basisbeschäftigten
4. Spannungsfeld Bürokratie
V. Mögliche Lösungsansätze
1. Vertikale Kommunikationspolitik im Unternehmen
2. Kommunikative Zwischeninstanzen (Multiplikatorensystem)
3. Qualitätsmanagement als mit zu gestaltendes Instrument der Weiterentwicklung einer Unternehmung
Zielsetzung & Themen
Die Projektarbeit untersucht die Herausforderungen bei der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen (QMS) in einer Werkstatt für behinderte Menschen, wobei der Fokus auf den Spannungsfeldern innerhalb einer Stablinienorganisation liegt. Die Forschungsfrage zielt darauf ab, wie ein Qualitätsmanager trotz hierarchischer Widerstände und komplexer betrieblicher Strukturen ein nachhaltiges Instrument zur Unternehmensentwicklung etablieren kann.
- Qualitätsmanagement nach ISO 9001 in sozialen Einrichtungen
- Strukturelle Dynamik von Stablinienorganisationen
- Betriebswirtschaftliche Anforderungen an Werkstätten für behinderte Menschen
- Identifikation und Analyse von Widerständen bei Change-Prozessen
- Etablierung eines Multiplikatoren-Systems zur internen Kommunikation
Auszug aus dem Buch
1. Spannungsfelder zwischen dem Qualitätsmanager und der Geschäftsführung
Die Spannungsfelder oder auch Barrieren, die mit der Einführung, vor allem mit dem „Leben“ und dem Umgang eines Qualitätsmanagementsystems einhergehen, sind bei der Betrachtungsweise zwischen dem Qualitätsmanager und der Geschäftsführung mannigfaltig und beim Eintreten des „worst case“ auch für das Unternehmen immens schädlich. Zwischen dem Qualitätsmanager und der Geschäftsführung sind vor allem „Unterschiede im Erfahrungshorizont, im Sozialverhalten, in Ausbildung, Sprachgewohnheiten und Fachsprachen“ festzustellen. Das sogenannte „Totschlagargument“ der Geschäftsführung, einen Entscheidungsvorschlag des Qualitätsmanagers abzuwehren, kann dessen fehlende praktische Erfahrung im Unternehmen sein, da meist davon auszugehen ist, dass der Qualitätsmanager als akademischer Quereinsteiger in das Unternehmen kommt und somit die Arbeit „von der Pike auf gelernt hat“. Damit blockt die Geschäftsführung Wissen der Stabsstelle Qualitätsmanager als Bedrohung für die eigene Kompetenz und Fähigkeit der Unternehmensleitung sieht.
Das eher globalere Wissen der Geschäftsführung reicht in dem weiten und komplexen Feld des Qualitätsmanagement nicht mehr aus und als Folge davon werden mit den Qualitätsmanagern Spezialisten mit Spezialwissen als Stabsstelle eingerichtet. Der Qualitätsmanager wird als Kritiker und Reformer angesehen und seine Vorschläge für Qualitätsverbesserung als bedrohlich empfunden. Die Geschäftsführung fürchtet ebenfalls einen Statusverlust im Unternehmen, da angenommen wird, dass durch den Qualitätsmanager die bisherigen Denkweisen und Entscheidungen der Geschäftsleitung in Frage gestellt werden können.
Zusammenfassung der Kapitel
I. Einleitung: Diese Einleitung stellt das Ziel der Projektarbeit vor und erläutert die methodische Herangehensweise bei der Untersuchung von Qualitätsmanagement-Spannungsfeldern in sozialen Einrichtungen.
II. Begriffe zum Qualitätsmanagement: Hier werden die theoretischen Grundlagen der ISO 9001, die historische Entwicklung des Stabliniensystems sowie die Rolle des Qualitätsmanagers definiert.
III. Aufbauorganisation einer Werkstatt für behinderte Menschen: Dieses Kapitel betrachtet die spezifische Struktur von Werkstätten unter Berücksichtigung des SGB IX und ökonomischer Anforderungen.
IV. Spannungsfelder im betrieblichen Gefüge: Eine detaillierte Analyse der Widerstände und Konfliktpotenziale, die zwischen dem Qualitätsmanager, der Führungsebene und den Mitarbeitern auftreten können.
V. Mögliche Lösungsansätze: Darstellung praktischer Kommunikationsstrategien, wie zum Beispiel ein Multiplikatoren-System, um Akzeptanz für das Qualitätsmanagement im Unternehmen zu schaffen.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, ISO 9001, Stabliniensystem, Werkstatt für behinderte Menschen, SGB IX, Spannungsfelder, Geschäftsführung, Organisationsentwicklung, Multiplikatoren-System, Kommunikation, Change Management, Qualitätsmanager, Unternehmenskultur, Prozessorientierung, PDCA-Zyklus.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Implementierung und den Herausforderungen von Qualitätsmanagementsystemen (QMS) in einer Werkstatt für behinderte Menschen, insbesondere im Kontext einer Stablinienorganisation.
Welche Themenfelder sind zentral?
Zentral sind die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements, die organisatorische Struktur von sozialen Werkstätten und die Analyse betrieblicher Spannungsfelder.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Identifikation von Spannungsfeldern in der Zusammenarbeit zwischen Stabsstellen und Linieninstanzen sowie die Entwicklung von Lösungsansätzen zur effektiven Implementierung eines QMS.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Neben einer literaturgestützten theoretischen Analyse wird ein Experteninterview mit einem Qualitätsmanagementbeauftragten einer sozialen Einrichtung durchgeführt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt die theoretischen Rahmenbedingungen, die spezifischen Anforderungen an Werkstätten nach dem SGB IX sowie die Konfliktpotenziale zwischen Qualitätsmanagement, Führungsebenen und Belegschaft.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Typische Schlüsselbegriffe sind Qualitätsmanagement, ISO 9001, Spannungsfelder, Stablinienorganisation, Multiplikatoren-System und Organisationsentwicklung.
Wie wirkt sich die bürokratische Last eines QMS auf die Belegschaft aus?
Die Arbeit zeigt auf, dass umfangreiche Handbücher und Formulare oft Unsicherheit und Widerstände hervorrufen, weshalb eine professionelle Schulung und proaktive Kommunikation entscheidend sind.
Warum ist das Multiplikatoren-System für den Autor ein wichtiger Lösungsansatz?
Es dient dazu, Informationen zielgerichtet in alle Unternehmensbereiche zu tragen, Akzeptanz zu fördern und als Feedbackkanal zwischen den verschiedenen Hierarchieebenen zu fungieren.
- Arbeit zitieren
- Benedikt Maas (Autor:in), 2012, Qualitätsmanagement im Spannungsfeld zwischen betrieblicher Stabsstelle und dem Stabliniensystem in einer Werkstatt für behinderte Menschen nach dem SGB IX, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/202235
