Ähnlich wie das Ambush-, Ambient- oder Virales-Marketing finden sich die folgenden Ausführungen dieses Papers in der Dimension der Anbieter wieder und konzentrieren sich dabei auf ein Phänomen, das insbesondere im Sportsektor1 in den letzten Jahren quasi einen Boom erlebt hat und so – sei es im Fußball, Golf, Tennis, Formel 1, Handball etc. – ein wesentlicher Bestandteil von Sportveranstaltungen ausmacht. Die Rede ist vom Hospitality Marketing. Terminologisch wird unter dem Begriff Hospitality „Gastfreundschaft“ verstanden, sprich „das Empfangen, Bewirten und Unterhalten von Fremden oder Gästen auf freundliche und großzügige Weise“ (vgl. das moderne Fremdwörterbuch, 2007, S. 221).
Aus der Sicht des Marketings verstehen Wirtschaftswissenschaftler unter "Hospitality" die Praxis eines Unternehmens, Personen zu bewirten, die einen Einfluss auf den zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg des jeweiligen Unternehmens haben können (vgl. Bruhn, 2009, S. 241f.).
Hospitality-Marketing fungiert so grundsätzlich als ein außerordentlich, wirksames strategisches Marketingtool und gilt gleichzeitig als wesentliches Instrument betrieblicher Kommunikationspolitik.
Für zahlreiche Unternehmen ist Hospitality somit ein zentraler Bestandteil der Marketing-Aktivitäten und zudem ein wichtiges Element ihrer Sponsoren-Aktivitäten.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffsdefinition Hospitality
3. Leistungsbestandteile des „Produktes“ Sport-Hospitality
4. Ziele und Nutzen von Hospitality-Maßnahmen
4.1 Kundenbindung und Kundenakquise
4.2 Imagepflege
4.3 Mitarbeiter-Incentives
5. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die strategische Relevanz und die Ziele des Hospitality-Marketings im Sportsektor. Dabei wird analysiert, inwiefern Hospitality als Instrument der Kommunikationspolitik fungiert, um Kundenbeziehungen zu festigen, Unternehmensimages zu transferieren und Mitarbeitermotivation zu fördern.
- Grundlagen und Definition von Sport-Hospitality
- Leistungsbestandteile und Infrastruktur von Hospitality-Angeboten
- Strategische Ziele (Kundenbindung, Akquise, Imagepflege)
- Mitarbeiter-Incentives als Anwendungsfeld
- Herausforderungen in der Erfolgskontrolle und Differenzierung
Auszug aus dem Buch
Ziele und Nutzen von Hospitality-Maßnahmen
In Folge einer zunehmenden Differenzierung der Gesellschaft und gleichzeitig einer zunehmenden Konsum- und Erlebnisorientierung in der Freizeitgestaltung sowie vor dem Hintergrund austauschbarer Produkte, gesättigter Märkte, Informations- und Reizüberflutung, sind Unternehmen umso mehr gefordert, alternative Möglichkeiten einer effektiven und effizienten Zielgruppenansprache zu ermitteln. Deshalb stellt Hospitality-Marketing eine attraktive Plattform für Unternehmen dar, um Kunden bzw. potenzielle Konsumenten mit ihren jeweiligen (individuellen) Bedürfnissen ganz gezielt und auf direkte, persönliche Art anzusprechen.
Folglich werden mit dem Einsatz von Hospitality-Maßnahmen in erster Linie beziehungsorientierte Ziele verfolgt, wobei der Kunde im Fokus aller Aktivitäten steht. Als wohl strategisch wichtigstes Ziel des Hospitality-Marketings gilt die Kundenbindung und Kundenakquise. In diesem Kontext geht es darum „wertvolle“ Zeit mit Kunden bzw. Geschäftpartnern und Meinungsbildnern zu verbringen; sie dabei auf einer persönlichen Ebene besser kennen zu lernen und in einer angenehmen, stillvollen und nicht-kommerziellen Atmosphäre sich u.a. über geschäftlich relevante Themen auszutauschen. Aus diesem gemeinsamen Erlebnis heraus soll Sympathie und Vertrauen entstehen, welches als dauerhafte Basis für geschäftliche Verbindungen dienen kann.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung führt in die Bedeutung des Hospitality-Marketings im Sport ein und ordnet es als strategisches Instrument der Kommunikationspolitik ein.
2. Begriffsdefinition Hospitality: Dieses Kapitel erläutert den Begriff der Gastfreundschaft im unternehmerischen Kontext und dessen wirtschaftliche Relevanz.
3. Leistungsbestandteile des „Produktes“ Sport-Hospitality: Hier werden die materiellen und immateriellen Bestandteile von Hospitality-Angeboten sowie die Einflussfaktoren der Infrastruktur auf die Angebotsqualität dargestellt.
4. Ziele und Nutzen von Hospitality-Maßnahmen: Dieses Kapitel analysiert die strategischen Motive wie Kundenbeziehungsmanagement, Imagepflege und Mitarbeitermotivation durch Incentives.
5. Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Bedeutung von Hospitality-Marketing zusammen und identifiziert Herausforderungen wie die Erfolgskontrolle sowie die Notwendigkeit für kreative, originelle Konzepte.
Schlüsselwörter
Hospitality-Marketing, Sportmarketing, Kundenbindung, Kundenakquise, Imagepflege, Mitarbeiter-Incentives, Sponsoring, Kommunikationspolitik, Sportveranstaltungen, B2B-Kommunikation, Networking, Erlebnismarketing, Infrastruktur, Erfolgskontrolle, Kundenbeziehungsmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Hauptanliegen dieser Arbeit?
Die Arbeit untersucht die strategische Bedeutung und die spezifischen Ziele des Hospitality-Marketings im Sport als Instrument zur Unternehmenskommunikation.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die zentralen Themen umfassen die Definition, die Leistungsgestaltung, strategische Ziele wie Kundenbindung und Imagetransfer sowie die zukünftige Evaluation von Hospitality-Maßnahmen.
Was ist das primäre Ziel des Einsatzes von Hospitality?
Das primäre Ziel ist der Aufbau und die Pflege von langfristigen, tragfähigen Geschäftsbeziehungen durch persönliche Interaktion in einem exklusiven Umfeld.
Welche methodische Vorgehensweise liegt zugrunde?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Aufarbeitung aktueller Marketing-Literatur und der Anwendung auf das spezifische Feld des Sport-Hospitality.
Was steht im inhaltlichen Fokus des Hauptteils?
Der Hauptteil konzentriert sich auf die praktischen Leistungsbestandteile des Produkts Sport-Hospitality sowie die Ableitung von Zielen aus Sicht der Anbieterunternehmen.
Welche Schlagworte charakterisieren das Dokument?
Die Arbeit ist durch Begriffe wie Kundenbindung, Networking, Imagetransfer und strategische Kommunikationspolitik geprägt.
Warum spielt das „Sports talk“-Konzept eine wichtige Rolle?
Es dient dazu, komplexe Geschäftskommunikation aufzulockern und durch die emotionale Komponente des Sports eine entspannte Gesprächsbasis zu schaffen.
Wie bewertet der Autor die Zukunft des Hospitality-Marketings?
Der Autor sieht eine wachsende Bedeutung voraus, warnt aber gleichzeitig vor einer Entwertung durch Inflation der Angebote und fordert daher kreativere Konzepte und bessere Erfolgskontrollen.
Wie können Mitarbeiter durch Hospitality-Maßnahmen motiviert werden?
Hospitality-Einladungen dienen als wertschätzende Anreize, die das Zugehörigkeitsgefühl stärken und die Identifikation mit dem Arbeitgeber fördern können.
- Arbeit zitieren
- B.A. Martin Mertens (Autor:in), 2011, Hospitality Marketing im Sport, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/206959
