Das Ziel dieser Projektarbeit ist es, anhand der aufgezeigten strukturellen Veränderungen im Finanzdienstleistungsbereich ein Grundverständnis für Marketing und dessen Auswirkungen auf die Kundengruppe der vermögenden Privatkunden zu erarbeiten. Bei dieser Betrachtung wird die Notwendigkeit eines Marketingkonzepts vorgestellt und zudem die besonderen Charakteristika der Kundengruppe und der Dienstleistung beachtet, um letztendlich beispielhaft das Customer Relationship Management im Finanzdienstleistungsbereich als eine Strategie für die neue Situation auf dem Markt vorzustellen.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Thematische Einordnung der Projektarbeit
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit
2. Marketing
2.1. Definition des Marketingbegriffs
2.2. Merkmale und Zielsetzung des Marketings
2.3. Institutionelle Besonderheiten des Marketing
3. Marketingkonzept
3.1. Bedeutung eines Marketingkonzepts
3.2. Notwendigkeit und Nutzen eines Marketingkonzepts
3.3. Theoretische Vorgehensweise bei der Erarbeitung eines Marketingkonzepts
4. Der vermögende Privatkunde bei Kreditinstituten
4.1. Abgrenzung der Kundengruppe
4.2. Charakterisierung und Bedürfnisanalyse der Kundengruppe Marketingkonzepte für vermögende Privatkunden
5. Customer Relationship Management im Hinblick auf das strategische Geschäftsfeld der vermögenden Privatkunden
5.1. Definition, Ziele und Prinzipien
5.2. Kundenbindung bei vermögenden Privatkunden
5.3. Value-Added-Leistungen als Instrument des Customer Relationship Managements
5.4. Praxisbeispiel - Events als Instrument der Kundenbindung
6. Fazit
Literaturverzeichnis
Häufig gestellte Fragen
Was sind vermögende Privatkunden (HNWI)?
Vermögende Privatkunden sind eine spezifische Kundengruppe im Finanzdienstleistungsbereich, die über ein hohes investierbares Vermögen verfügt und komplexe Bedürfnisse hat.
Warum ist ein spezielles Marketingkonzept für diese Gruppe nötig?
Aufgrund struktureller Veränderungen im Finanzsektor und der hohen Individualität der Dienstleistungen müssen Banken ihre Strategien präzise auf diese anspruchsvolle Gruppe zuschneiden.
Was ist Customer Relationship Management (CRM) im Private Banking?
CRM ist eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Kundenbeziehungen, um langfristige Bindung und Vertrauen bei vermögenden Kunden aufzubauen.
Welche Rolle spielen Value-Added-Leistungen?
Zusatzleistungen, die über das reine Bankgeschäft hinausgehen (z.B. exklusive Events), dienen als wichtiges Instrument zur Differenzierung und Kundenbindung.
Wie werden Events zur Kundenbindung genutzt?
Exklusive Events schaffen emotionale Erlebnisse und bieten Plattformen für persönliches Networking, was die Beziehung zwischen Bank und Kunde stärkt.
- Citation du texte
- Pascal Hemberger (Auteur), 2012, Customer Relationship Management und Marketingkonzepte für vermögende Privatkunden, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/209162
