VORWORT
In der Jahrtausendwende hat ein Prozeß des Hotelbaus im ganzen Land, besonders in Budapest angefangen. Es ergibt, daß eine starke Rivalität in allen Kategorien des Hotelbetriebes beginnen wird.
Im Wettbewerb, um den Markt zu erobern, spielen mehrere Faktonen wie z.B.: die Qualität der Dienstleistungen, der Preis, eine wichtige Rolle. Aber meiner Meinung nach ist einer der wichtigsten Faktoren die verwendete Methoden der Distributionspolitik um die zahlungfähige Nachfrage zu erreichen.
Die Großunternehmen benötigten wegen der steigenden Konkurenz neue
Distributionswege um ihren Umsatz erhöhen zu können. So entwickelten sich die Computer Reservierungs Systeme (CRS), die sich immer mehr auch in Ungarn verbreiten.
Während der Anfertigung meiner Diplomarbeit habe ich den derzeitige Tourismus Markt und dessen Entwicklung, sowie die Verhältnisse in der Distributionspolitik untersucht. Ich habe die Computer Reservierungs Syteme ausführlich studiert, besonders die, die schon auch in Ungarn tätig sind und stelle das Reservation und Distribution
System des Pannonia Hotel Emke dar. Mein Ziel ist ein umfassendes Bild über die derzeitige Position der Distributionswege und darunter der CRS geben.
Hiermit möchte ich mich bei den Personen, die meine Arbeit gefördert haben, für Ihre Hilfe bedanken
[...]
Inhaltsverzeichnis
1. Der Hotelmarkt in Ungarn
2. Distributionspolitik
2.1. Direkter Verkauf
2.1.1. Direkter Verkauf intern
2.1.2. Direkter Verkauf extern
2.2 Indirekter Verkauf
2.2.1. Computer - Reservierungs - Systeme
2.2.2. Das Reisebüro
2.2.2.1. Vertragsformen im Kauf / Verkauf der Unterkünfte
2.2.3. Der Tagungsmittler
2.2.4. Das Tourismusamt
2.2.5. Nicht gewerbliche Absatzmittler
3. Computer - Reservierungssyteme / CRS
3.1. Die Entstehung des Computer - Reservierungssystems
3.2. Die Dimensionen des Computer - Reservierungssystems
3.2.1. Lokale CRS
3.2.2. Regionale CRS
3.2.3. Nationale und internationale CRS und GDS
3.3. Die Darstellung der Computer Reservierungs Systems
3.3.1. Galileo
3.3.1.1. Galileo
3.3.1.2. Galileo in Ungarn
3.3.1.3. Daten, Fakten und Zahlen
3.3.1.4. Die Produkte
3.3.2. Amadeus
3.3.2.1. Amadeus
3.3.2.2. Kurze Geschichte
3.3.2.3. Daten, Fakten und Zahlen
3.3.2.4. Die Produkte
3.3.2.5. Amadeus in Ungarn
3.3.2.6. Hotelzimmerreservierung im Amadeus
3.3.3. Worldspan
3.3.3.1 Worldspan
3.3.3.2. Kurze Geschichte
3.3.3.3. Daten, Fakten und Zahlen
3.3.3.4. Die Produkte
3.3.4. Sabre
3.3.5. Der Vergleich von Galileo, Amadesus und Worldspan
4. Das Internet
4.1. Das Intranet
4.2. Tourizmus auf dem Internet
4.3. Die elektronische Zahlung
4.4.E@hotel
4.4.1. E-Trends
4.5. Hotelreservation durch dem Internet
4.5.1. E-Mail
4.5.2. Internet-Reisebüros
4.5.3. Zimmerreservierung auf dem 'Homepage' des Emke
5. Das Zimmerreservierungsystem des Hotel Emke
5.1. Die Darstellung des Pannonia Hotel Emke
5.1.1. Accor
5.1.2. Pannonia Hotels AG.
5.1.3. 'Als letzte Pannonia Hotel'
5.1.3.1. Was ist EMKE
5.1.3.2. Das Hotel heute
5.1.3.3. Die organisatorische Struktur
5.1.3.4. Die Ausstattung des Hotels
5.2. Travel Accor Reservation System - TARS
5.2.1. Das PMS Fidelio
5.3. Preispolitik - Yield / Revenue Management im Hotel Emke
5.3.1. Yield / Revenue Management
5.3.2. Die Preispolitik
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Rolle und die zukünftige Bedeutung von Computer-Reservierungssystemen (CRS) sowie des Internets in der Distributionspolitik von Hotels. Der Fokus liegt dabei auf der Analyse der technologischen Möglichkeiten zur Optimierung der Vertriebskanäle, dargestellt am praktischen Beispiel des Pannonia Hotel Emke.
- Analyse des ungarischen Hotelmarktes und dessen Entwicklungstrends.
- Untersuchung von Distributionswegen im Hotelbetrieb, einschließlich direkter und indirekter Absatzmittel.
- Detaillierte Darstellung globaler Reservierungssysteme (CRS) wie Galileo, Amadeus und Worldspan.
- Evaluierung der Auswirkungen des Internets auf die Reisebuchung und den Hotelvertrieb.
- Praxisbezogene Analyse des Reservierungssystems und der Preispolitik im Pannonia Hotel Emke.
Auszug aus dem Buch
3.2.1. Lokale CRS
Lokale Hotelinformations- und Reservierungssyteme finden sich in Form von Hotelreservierungsautomaten, die an verkehrsgünstigen Stellen (Fremdenverkehrsamt, Marktplatz, Bahnhof, Flughafen etc.) aufgestellt sind. Der Ablauf der Reservierung mit diesen Automaten ist folgender:
-Tastatureingabe der Gästewünche (Preisklasse, Komfort, Aufenthaltsdauer etc.)
-Signalisierung der dafür in Frage kommenden Hotels auf dem Stadtplan
-Buchungsbestätigung per Quittung über einen Anzahlungsbetrag per Geldautomaten
der Aufbau basiert auf einer Datenbank, in der die örtlichen Hotels gespeichert sind. Sie geben ihre jeweiligen Kontingente mit direktem Zugriff auf ihre Zimmerdatei über Fernsprechgeräte ein.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Der Hotelmarkt in Ungarn: Beschreibt die Entwicklung des ungarischen Hotelmarktes, den Einfluss von Investitionen und die wachsende Bedeutung wettbewerbsfähiger Distributionsstrategien.
2. Distributionspolitik: Erläutert die Grundlagen der Distribution in der Hotellerie sowie die verschiedenen Kanäle wie Direktverkauf und indirekte Absatzmittler.
3. Computer - Reservierungssyteme / CRS: Analysiert die Entstehung, Dimensionen und spezifische Anbieter von computergestützten Reservierungssystemen und globalen Distributionssystemen (GDS).
4. Das Internet: Beleuchtet die technologischen Voraussetzungen des Internets für die Reiseindustrie und dessen zunehmende Bedeutung als kommerzieller Vertriebsweg.
5. Das Zimmerreservierungsystem des Hotel Emke: Detaillierte Fallstudie zur Anwendung moderner Reservierungstechnik (TARS, PMS Fidelio) und der Preispolitik am Beispiel des Pannonia Hotel Emke.
Schlüsselwörter
Hotelmanagement, Distributionspolitik, Computer Reservierungssysteme, CRS, GDS, Internet, Hotelvertrieb, Pannonia Hotel Emke, Online-Buchung, Yield Management, Fidelio, TARS, Tourismusmarkt, Ungarn, Reservierungstechnologie
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es grundsätzlich in dieser Arbeit?
Die Arbeit analysiert die Bedeutung und die Zukunftsperspektiven von Computer-Reservierungssystemen (CRS) sowie des Internets als Instrumente der Distributionspolitik im Hotelgewerbe.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Themen sind der ungarische Hotelmarkt, die verschiedenen Kanäle des direkten und indirekten Hotelverkaufs sowie die technischen Möglichkeiten durch GDS-Systeme und das Internet.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, ein umfassendes Bild über die aktuelle Position der verschiedenen Distributionswege zu vermitteln und deren Anwendung beispielhaft anhand des Pannonia Hotel Emke darzustellen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine Literatur- und Marktanalyse durchgeführt, ergänzt durch eine praxisbezogene Fallstudie des Reservierungssystems und der Preisstrategien eines konkreten Hotelbetriebs.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen der Hotel-Distribution, eine detaillierte Gegenüberstellung globaler CRS-Anbieter (Galileo, Amadeus, Worldspan) und eine Analyse der Internetnutzung für Hotelreservierungen.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Distributionsmanagement, CRS, GDS, Yield Management, E-Commerce im Tourismus und technologische Hotel-Infrastruktur charakterisiert.
Welches spezifische Reservierungssystem wird für das Pannonia Hotel Emke detailliert beschrieben?
Die Arbeit analysiert intensiv das "Travel Accor Reservation System" (TARS) in Verbindung mit der Hotelsoftware "Fidelio" zur effizienten Zimmerverwaltung.
Warum ist das Pannonia Hotel Emke für die Untersuchung besonders relevant?
Das Hotel dient als konkretes Beispiel für den Übergang zu modernen, computergestützten Standards, insbesondere im Hinblick auf die Integration in das Accor-Netzwerk und die notwendigen Anforderungen für einen Wechsel zum IBIS-Standard.
- Citar trabajo
- Monika Zölde (Autor), 2001, Die Rolle und die Zukunft der Computer Reservation Systeme und des Internets in der Distributionpolitik eines Hotels. Dargestellt am Beispiel des Accor Pannonia Hotel Emke, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/212
