Einleitung
In unserem heutigen Zeitalter der Computerisation, sind die modernen
Rechenmaschinen nicht mehr wegzudenken. Schon lange ist Realität durch Telefon vom Fernsehen oder aus Katalogen zu bestellen, per Fax Bestellscheine oder Bestätigungen abzusenden und seit ein paar Jahren machen die herkömmlichen Kommunikationsmittel immer mehr Platz für eine neue Media: dem Computer und das Internet.
In diesem Trend bildet der Tourismus natürlich keine Ausnahme. Tourismus und Hotellerie ist mittlerweile so eng mit Computer verbunden, dass sie ohne sie nicht mehr existieren könnten. Betrachtet man die bereits vorhandene Anzahl von Hotels
und Reiseveranstalter und beachtet man dazu, was die Zukunft für Veränderungen bringen wird, muss man klar einsehen, dass die Online Dienste im gesamten Tourismusbranche im Zukunft noch mehr Platz gewinnen wird. Zwar ist bei dem Reiseveranstalter kein grosses Wachstum zu erwarten, aber bei den Hotels umso mehr. In 2001 wird in Budapest die Four Season Kette ein neues Haus eröffnen, im
Zentrum der Stadt entsteht das Meridien Hotel, das traditionelle Royal plant auch Ihre Pforten neu zu öffnen, und weitere zahlreiche Rekonstruktionen sind geplant, bei dem die elektronischen Medien eine grosse Rolle spielen werden. Zwar verstehen wir unter Online Diensten eine fast endlose Palette aber als Schwerpunkt in meiner
Arbeit werde ich die Computerisierte Reservierungssysteme (CRS), deren Anwendungsmöglichkeiten und Ihre Übertragung ins Internet untersuchen. Ich studierte die in Europa und auch die in Übersee gängige Reservierungssysteme und ein Teil meiner Arbeit wird es sein Sie miteinander zu vergleichen und dabei einen Zusammenhang mit den ungarischen Systemen zu suchen. Ausserdem möchte ich vorstellen welche Möglichkeiten für die Tourismusbranche jetzt schon in dieser
neuen Medien steckt. Und welche die Zukunft noch bringen kann.
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Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1. On-Line Dienste im Tourismusbranche generell
1.1. Verkaufsstrategien
1.1.1. Direkter Verkauf
1.1.2. Indirekter Verkauf
1.2. CRS bei den Fluggesellschaften
1.2.2. Die Geschichte der CRS
1.3. Technische Voraussetzungen
1.3.1. Voraussetzungen für die Benutzung des CRS
1.3.2. Benutzung der CRS von Endkunden
1.4. Zentrale Verkaufs- und Reservierungsorganisationen
1.4.1. Reisebüros
1.4.2. Arten von Reisebüros
2. CRS
2.1. Funktionen
3. Reservierungssysteme
3.1. Lokale Systeme
3.2. Regionale Systeme
3.3. Nationale und internationale CRS
3.4. Globale Systeme (GDS)
4. Die Computerunterstützte Reservierungssysteme
4.1. Galileo
4.2. START / Amadeus
4.3. ROBIN / DCS
4.4. WORLDSPAN
4.5. SABRE
4.6. Vergleich der vier Topgesellschaften
5. Internet und neue Medien
5.1. Tourismus und das Internet
5.2. Ungarische Online-Tourismus
5.3. Internationale Agenturen im Internet
5.4. Elektronische Bezahlung
6. Die Zukunft des Tourismus
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Arbeit analysiert die Rolle computerisierter Reservierungssysteme (CRS) und neuer digitaler Medien im modernen Tourismus, mit dem Ziel, deren Funktionsweise, wirtschaftliche Bedeutung und Auswirkungen auf traditionelle Vertriebswege zu untersuchen.
- Struktur und Funktionsweise globaler Reservierungssysteme (GDS)
- Technologische Voraussetzungen für den Online-Vertrieb von Reiseleistungen
- Vergleich führender CRS-Anbieter wie Galileo, Amadeus, Worldspan und Sabre
- Einfluss des Internets auf das Konsumentenverhalten und den Direktvertrieb
Auszug aus dem Buch
4.2. START / Amadeus
Amadeus ist ein weltweites Vertriebssystem, das Dienstleistern in der Reisebranche rund um die Welt Systeme für Online-Vertrieb, -Marketing und -Verkauf anbietet. Amadeus wurde 1987 gegründet, ist seit 1992 voll funktionsfähig und wird seit 1999 an der Börse notiert. Augenblicklich halten drei Fluglinien im folgenden Verhältnis 59,92% des Unternehmens: Air France (23,36%), Iberia (18,28%) und Lufthansa (18,28%). Die übrigen 40,08% sind frei im Handel. Das System ist ein wichtiges Verkaufsinstrument für Reisebüros, die den Kern der Amadeus-Nutzer bilden.
154,945 Reisebüro-Terminals sind mit Amadeus verbunden. Ausserdem ist Amadeus das einzige GDS, welches Airlines computerisierte Vertriebs und Reservierungs Möglichkeiten in ihren Flughafen Verkaufsbüros (ATOs und CTOs) anbietet. Airlines, die dieses Angebot nutzen, werden „System User” genannt, und 108 dieser System Users sind mit insgesamt 71,331 Terminals an Amadeus angeschlossen.
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Einführung in die zunehmende Computerisierung der Tourismusbranche und Erläuterung der Bedeutung von CRS.
1. Online Dienste in der Tourismusbranche generell: Untersuchung von Verkaufsstrategien, technischer Infrastruktur und der Rolle von Reisebüros.
2. CRS: Darstellung der Grundfunktionen und Hilfsmittel, die CRS für Reiseanbieter bereitstellen.
3. Reservierungssysteme: Systematisierung in lokale, regionale, nationale und globale Reservierungssysteme.
4. Die Computerunterstützte Reservierungssysteme: Detaillierte Analyse von Galileo, Amadeus, ROBIN/DCS, Worldspan und Sabre sowie deren Vergleich.
5. Internet und neue Medien: Analyse des Internets als neue Vertriebsschiene und des elektronischen Zahlungsverkehrs.
6. Die Zukunft des Tourismus: Prognose über die Entwicklung neuer Vertriebskanäle und die zukünftige Rolle des stationären Reisebüros.
Schlüsselwörter
Tourismus, Reservierungssysteme, CRS, GDS, Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Internet, Online-Vertrieb, Reisebüro, Flugbuchung, Digitalisierung, E-Commerce, Reiseveranstalter
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Wandel der Tourismusbranche durch die Einführung computerisierter Reservierungssysteme und die zunehmende Digitalisierung des Reisevertriebs.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Technik der CRS, der Bedeutung für Reisebüros sowie der Transformation durch das Internet und neue Online-Plattformen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, die Funktionalität und Marktdynamik von CRS-Systemen zu analysieren und deren Integration ins Internet sowie Auswirkungen auf den Tourismusmarkt darzustellen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine detaillierte Systemanalyse der führenden Anbieter und vergleicht diese hinsichtlich ihrer Marktanteile, Funktionen und strategischen Ausrichtung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der detaillierten Vorstellung und dem Vergleich der vier Top-Gesellschaften sowie einer umfassenden Betrachtung der Internetnutzung im Tourismus.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind CRS, GDS, Online-Vertrieb, Digitalisierung im Tourismus und die Analyse von Systemanbietern wie Amadeus und Sabre.
Was bedeutet das TOMA-Verfahren im Kontext von Amadeus?
TOMA steht für die Touristikmaske, ein Standard zur technischen Standardisierung der Kommunikation zwischen Reiseveranstaltern und Reisebüros.
Wie unterscheidet sich der traditionelle vom direkten Wertschöpfungsprozess?
Der traditionelle Prozess erfolgt über Reisemittler/Reisebüros, während der direkte Wertschöpfungsprozess Informationstechnologien und das Internet nutzt, um Endkunden direkt anzusprechen.
- Quote paper
- Gergely Kovacs (Author), 2001, Computerisierte Reservierungssysteme und neue Medien im Tourismus, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/220
