Der mittlerweile nicht mehr existierende Teilbereich "ICN" (Information and Comunications Networks) der Siemens AG Berlin befasste sich damit, auf dem Gebiet der ISO 9000-Zertifizierung eine umfassende Dienstleistung für mittelständische Unternehmen anzubieten. Unter Zuhilfenahme von ARIS 5.0 / Web-Publisher sollen die betreffenden Unternehmen sowohl auf das Thema QM allgemein als auch speziell auf die Zertifizierung nach ISO 9000 vorbereitet werden.
Hierzu gab es die folgenden Schwerpunktthemen:
•Vorbereitung einer ISO 9000 Zertifizierung durch ARIS 5.0 / Web-Publisher
•Anforderungen an die Prozesserhebung
•Möglichkeiten des flexiblen Einsatzes durch Web-Publisher für die Dokumentation der Prozesse (Anhang von Dokumenten)
•Allgemeine Kostenbetrachtung zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS)
•Auseinandersetzung mit Alternativprodukten zu ARIS 5.0
•Betrachtung von Beratungsalternativen
Im folgenden Werk werden zunächst ein Einblick in die ISO 9000ff Normenfamilie, Anforderungen an das Qualitätsmanagement gegeben. Später erfolgt dann die Evaluierung von ARIS 5.0 und Webpublisher für deren Zertifizierungseinsatz. Darüber hinaus werden andere Business Process Modelling tools, wie z.B. MS-Visio 2000, iGrafx Flowchart, iGrafx Process 2000, SYCAT 4.1 auf deren Fähigkeiten zur Unterstützung einer QM Einführung im Unternehmen analysiert und bewertet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ausgangslage
1.2 Aufgabenstellung
1.3 Aufgabenanalyse
1.3.1 Zertifizierung und ISO 9000
1.3.2 Einsatz von ARIS und Web-Publisher
1.4 Vorgehensweise
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Qualitätsmanagement in der Praxis
2.2 Allgemeines über ISO 9000
2.3 Die Normenfamilie DIN EN ISO 9000:1994
2.4 DIN EN ISO 9000:2000
2.4.1 Allgemeines
2.4.2 Vergleich elementorientiert und prozessorientiert
2.5 Ablauf der Vorbereitung und Zertifizierung
2.5.1 Vorbereitungsphase
2.5.2 Begutachtung
2.5.3 Zertifizierungsaudit
2.5.4 Überwachungsaudits (1 Jahr nach Zertifizerungsaudit)
2.5.5 Wiederholungsaudit (im Jahr nach dem 2. Überwachungsaudit)
2.5.6 Verantwortliche im Unternehmen / Externe Berater/ Interner Auditor
2.6 Definition Klein- und Mittelständischer Unternehmen (KMU)
2.7 Allgemeine Kostenbetrachtung
2.8 Kostenarten
3 Umsetzung von QMS mit ARIS und Web-Publisher
3.1 Allgemeines zur Einführung eines QMS
3.1.1 Prozesserhebung
3.1.2 Prozessanalyse
3.1.3 Prozessoptimierung
3.1.4 Interne vs. externe Erhebung, Analyse und Optimierung
3.1.5 Einflussfaktoren auf den Erfolg eines QMS
3.1.5.1 Unternehmensspezifische Einflussfaktoren
3.1.5.2 Einflussfaktoren auf Mitarbeiterebene
3.1.5.3 Einflussfaktoren auf Managementebene
3.1.6 Prozessvisualisierung und QM mit Analysetools
3.2 Der Einsatz von ARIS-Produkten im Unternehmen
3.2.1 Eigenschaften des ARIS-Toolsets
3.2.1.1 Unterschiede von ARIS 5.0 zur Vorgängerversion
3.2.2 Eigenschaften des ARIS – Easy-Design
3.2.3 Eigenschaften des Web-Publishers
3.2.3.1 Technische Voraussetzungen:
3.2.3.2 Neuerungen im Web-Publisher
3.3 Zusammenspiel von ARIS 5.0 und Web-Publisher
3.4 Ablauf und Design der Zertifizierung mit dem ARIS-Toolset
3.4.1 Allgemeines
3.4.2 Das Vorgehensmodell zur Organisation der Zertifizierung
3.4.2.1 Nutzen des Vorgehensmodells:
3.4.2.2 Die wichtigsten Phasen für den Einsatz von ARIS
3.4.3 Aufbau der QMS-Dokumentation in ARIS
3.4.3.1 QM-Handbuch:
3.4.3.2 QM-Verfahrensanweisungen:
3.4.3.3 QM-Arbeits- und Prüfanweisungen:
3.4.3.4 QM-Aufzeichnungen
3.4.3.5 Die prozessorientierte Struktur der ARIS-Datenbank
3.5 Bereitstellung von Dokumenten
3.6 Softwarekosten ARIS
4 Alternative Software für ARIS und Web-Publisher
4.1 Marktübersicht
4.2 Visio 2000-professional
4.3 iGrafx Flowcharter und iGrafx Process 2000
4.4 SYCAT 4.1
4.4.1 Das Grundmodul
4.4.2 DLV-Modul (Dokumentenlenkung und Verwaltung) und DokuNet
4.4.3 Audit-Modul
4.4.4 Preise für SYCAT 4.1
4.5 Einschätzung
5 Abschließende Beurteilung – Empfehlung
5.1 Bewertung von ARIS / Web-Publisher
5.1.1 Aus technischer Sicht
5.1.2 Aus betriebswirtschaftlicher Sicht
5.1.2.1 Einsatz abhängig von der Unternehmensgröße
5.1.2.2 Erfassung und Optimierung
5.1.2.3 Verteilung der Modelle
5.1.2.4 Branchenreferenzmodelle
5.1.3 Marktforschungsergebnis
5.2 Vorstellung und Vorteile eines konkreten Beratungskonzeptes
5.3 Ausblick und Weiterentwicklungsvorschläge
6 Literatur
6.1 Bücher
6.2 Normen
6.3 Zeitschriften
6.4 Kontaktadressen
6.5 Andere Quellen
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die Arbeit bewertet das Softwarepaket ARIS 5.0 und Web-Publisher als Consulting-Werkzeug zur Vorbereitung mittelständischer Unternehmen auf eine ISO 9000-Zertifizierung, analysiert dabei den Nutzen der Prozessvisualisierung und vergleicht das Tool mit relevanten Marktalternativen.
- Anforderungen und Vorgehensweise bei einer ISO 9000-Zertifizierung
- Eignung und Funktionsweise von ARIS 5.0 und Web-Publisher im Qualitätsmanagement
- Wirtschaftlichkeitsbetrachtung und Kostenstrukturen von QM-Einführungen
- Vergleich der Prozessmanagement-Software ARIS mit dem Konkurrenzprodukt SYCAT
- Entwicklung eines Beratungskonzeptes für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
Auszug aus dem Buch
3.1.4 Interne vs. externe Erhebung, Analyse und Optimierung
Die komplette Durchführung der Erfassung, Optimierung und Überwachung der Unternehmensprozesse (z.B. zum Zwecke der Zertifizierung) kann durch unternehmensinterne und -externe Personen geschehen.
• Qualifizierung und Einsatz interner Beauftragter (QMB):
• Bei interner Durchführung werden grundsätzlich eine oder mehrere Person beauftragt, die alle nötigen Maßnahmen koordinieren, überwachen und durchführen (QMB). Hierbei ist eine gesonderte Schulung bzw. Eignung Voraussetzung.
• Der QMB muss dann sämtliche Aufgaben der Vorbereitung zur Einführung eines QMS bzw. zur Zertifizierung treffen. Idealer weise muss er über Beraterfähigkeiten und über spezielles Wissen für die Optimierung und Modellierung der Unternehmensabläufe verfügen. Wenn dem nicht so ist, wäre auch hier eine kostenintensive Schulungsmaßnahme notwendig.
• Für den Fall einer anstehenden Zertifizierung des Unternehmens, muss er insoweit geschult sein, dass er interne Audits durchführen kann.
• Die angesprochenen Schulungen und Lohnkosten stellen einen wesentlichen Kostenfaktor dar, der durch die Inanspruchnahme von externen Beratern, wie in unserem Fall Siemens, verringert werden kann. KMU werden demzufolge in der Regel externe Berater unterstützend bei der Einführung eines QMS beauftragen, da man weniger Größenvorteile hat bzw. über ein geringeres Budget für die Einführung eines QMS verfügt.
• Mit steigender Größe des Unternehmens wird es zunehmend lohnender, eine oder mehrere interne Stellen zu besetzen, die die betriebswirtschaftliche Beraterfunktion, sowie die Überwachungsfunktion in Form des QMB übernehmen.
• Einsatz externer Berater:
• Bei Durchführung mit externen Beratern wird im Gegensatz zu der internen Variante ein Einmalaufwand für die Leistung als Gesamtpaket fällig, der verhandelbar auch einen Servicevertrag für zukünftige Überprüfungen bzw. Anpassungen an Normen (Überwachungs- und Wiederholungsaudits) gewährleisteten kann.
• Die externe Beratung hat den Vorteil, dass sämtliches Know-how nicht durch kostenintensive unternehmensinterne Maßnahmen und der Bereitstellung von ein oder mehreren Dienstposten bereitgestellt werden muss und auf die Erfahrungen des Beraters zurückgegriffen werden kann.
• Hier liegt gerade der entscheidende Verhandlungsspielraum bezüglich des Preises der Beratungsleistung, der weiter unten noch näher erläutert wird. Man kann davon ausgehen, dass externe Berater immer auf aktuellem Wissenstand sind.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt die Ausgangslage, die Aufgabenstellung und das Vorgehen bei der Bewertung von ARIS 5.0 für mittelständische Unternehmen.
2 Theoretische Grundlagen: Vermittelt Grundlagen zum Qualitätsmanagement, zu ISO 9000, zu Kostenbetrachtungen und der Struktur von KMU.
3 Umsetzung von QMS mit ARIS und Web-Publisher: Erläutert die praktische Anwendung der ARIS-Software zur Prozesserhebung, Optimierung und Zertifizierungsvorbereitung sowie die technischen Möglichkeiten des Web-Publishers.
4 Alternative Software für ARIS und Web-Publisher: Gibt einen Marktüberblick und vergleicht ARIS detailliert mit dem Konkurrenzprodukt SYCAT 4.1.
5 Abschließende Beurteilung – Empfehlung: Fasst die Ergebnisse der Untersuchung zusammen und gibt Empfehlungen für Beratungskonzepte basierend auf technischer und betriebswirtschaftlicher Sicht.
6 Literatur: Listet die verwendeten Quellen, Normen, Zeitschriften und Kontaktadressen auf.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, ISO 9000, ARIS 5.0, Web-Publisher, SYCAT, Zertifizierung, Prozessmanagement, KMU, Geschäftsprozessmodellierung, Prozessoptimierung, Unternehmensberatung, Kostenanalyse, Prozessvisualisierung, QMS, Dokumentenlenkung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Seminararbeit bewertet den Einsatz der Softwarelösungen ARIS 5.0 und Web-Publisher als Werkzeuge für Beratungsunternehmen, um mittelständische Betriebe bei der Zertifizierung nach ISO 9000 zu unterstützen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit behandelt die Themen Qualitätsmanagement (QM), Software-gestützte Prozessmodellierung, Kosten-Nutzen-Analyse von IT-Tools für das QM und den Markt für Prozessmanagement-Software.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, die technische und wirtschaftliche Eignung von ARIS 5.0 für den mittelständischen Einsatz zu prüfen und ein fundiertes Beratungskonzept für Siemens ICN zur Zertifizierungsunterstützung zu entwerfen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es erfolgt eine literaturgestützte theoretische Herleitung der Anforderungen sowie ein praktischer Vergleich (Benchmark) von Softwarelösungen (ARIS vs. SYCAT) unter Einbeziehung von Experteninterviews.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung der theoretischen ISO 9000-Grundlagen, die detaillierte Beschreibung der ARIS-Funktionalitäten zur Umsetzung eines QMS sowie eine Markt- und Kostenanalyse alternativer Softwareprodukte.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentral sind Begriffe wie Qualitätsmanagement, ISO 9000-Zertifizierung, ARIS-Toolset, Prozessorientierung, KMU-Beratung und Prozesskostenoptimierung.
Wie unterscheidet sich ARIS 5.0 von SYCAT bei der Prozessmodellierung?
ARIS 5.0 bietet eine durchgängige Datenbankanbindung, eine browserbasierte Darstellung und umfangreiche Web-Publishing-Funktionen, während SYCAT stärker maskenbasiert arbeitet und seine Stärken in der Modulerweiterbarkeit (z.B. Audit-Modul) hat.
Warum wird für KMU die Inanspruchnahme externer Berater empfohlen?
Laut Arbeit sind die hohen Lizenzkosten für professionelle Tools wie ARIS sowie der enorme Einarbeitungsaufwand für KMU meist unwirtschaftlich, weshalb die Beauftragung eines Beraters, der das Know-how und die Tools mitbringt, kosteneffizienter ist.
- Quote paper
- Dipl. Kfm. Jörg Krause (Author), Thomas Karras (Author), 2001, Bewertung von ARIS 5.0/ Web. Publisher als Consultingtool für den mittelständischen Einsatz und Zertifikationsmöglichkeiten nach ISO 9000, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/22501
