Da es im Rahmen der zunehmenden Globalisierung immer wichtiger geworden ist, sich mit dem Thema der Qualität der Produkte oder der Dienstleistungen zu befassen, haben gerade in den letzten Jahren immer mehr Unternehmen einiges an Ressourcen in ihre Qualitätssysteme investiert. Auftragserteilungen oder die Auswahl einer Dienstleistung werden immer mehr davon abhängig gemacht, ob das ausführende Unternehmen ein funktionierendes System zur Qualitätssicherung vorweisen kann.
Die Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems (QM-System) deckt zum einem die Kundenforderung nach gleichbleibender Qualität ab und zum anderen dient es als Aushängeschild für das Unternehmen, um sich von den Mitbewerbern abzugrenzen. Das Qualitätsmanagement stellt somit einen wesentlichen Bestandteil des Marketings eines Unternehmens dar. Das Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen bezieht sich nicht nur ausschließlich auf die Fehlerfreiheit der erbrachten Leistung, sondern auch auf die Prozesse in der Einrichtung, die fehlerfrei ablaufen sollen. Durch ein solches QM-System verbessert ein Unternehmen die Zufriedenheit der Kunden und optimiert die Prozesse des Unternehmens.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Aufbau
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Begriffsabgrenzung
- Entwicklungsstufen
- Grundsätze und Zielsetzung eines QM- Systems
- Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems
- Qualitätsmanagementhandbuch
- Verfahrensanweisung
- Arbeitsanweisung
- DIN EN ISO 9001 als ein Element eines Qualitätsmanagementsystems in der Altenhilfe
- Begriffsabgrenzung
- Erläuterung der Elemente in Bezug zur Altenhilfe
- Praxisablaufplan
- Ausblick
- Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die schriftliche Abschlussarbeit befasst sich mit der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems (QM-System) in der Altenhilfe am Beispiel der DIN EN ISO 9001. Sie zeigt die Bedeutung von Qualitätsmanagement für die Sicherung und Weiterentwicklung der Qualität in Einrichtungen der Altenhilfe auf und untersucht die praktischen Aspekte der Implementierung eines QM-Systems.
- Grundlagen des Qualitätsmanagements und die Bedeutung von QM-Systemen in der Altenhilfe
- Die DIN EN ISO 9001 als Standard für Qualitätsmanagementsysteme und ihre Anwendung in der Altenhilfe
- Die praktische Implementierung eines QM-Systems in einer Altenhilfeeinrichtung
- Die Bedeutung der Dokumentation im QM-System und die Rolle des Qualitätsmanagementhandbuchs
- Der Ausblick auf die zukünftige Entwicklung des Qualitätsmanagements in der Altenhilfe
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Relevanz des Themas Qualitätsmanagement in der Altenhilfe beleuchtet. Im zweiten Kapitel werden die Grundlagen des Qualitätsmanagements vorgestellt und der Begriff der Dienstleistung definiert. Das dritte Kapitel behandelt die Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems, wobei die Schwerpunkte auf dem Qualitätsmanagementhandbuch, Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen liegen. Das vierte Kapitel beschäftigt sich mit der DIN EN ISO 9001 als ein Element eines QM-Systems in der Altenhilfe. Der Fokus liegt auf der Begriffsabgrenzung und der Erläuterung der Elemente der Norm im Kontext der Altenhilfe.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Altenhilfe, DIN EN ISO 9001, Qualitätsmanagementhandbuch, Verfahrensanweisung, Arbeitsanweisung, Dienstleistung, Implementierung, Zertifizierung, Dokumentation.
- Arbeit zitieren
- Dierk Schwohn (Autor:in), 2004, Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems in der Altenhilfe am Beispiel der DIN EN ISO, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/22976
