Die steigende Popularität des Sports hat diesen zu einem wesentlichen Bestandteil der modernen Wirtschaft des 20. und 21. Jahrhunderts gemacht. Der Sport ist von einer Freizeitaktivität zu einem bedeutenden Wirtschaftsfaktor herangewachsen. Aufgrund der großen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Bedeutung des Fußballs besteht der Bedarf für die Fußballklubs, die Zuschauer zu gewinnen und als loyale Kunden an den Fußballklub zu binden. Um diese Aufgabe zu erfüllen, ist die Messung der Kundenzufriedenheit im Profifußball unerlässlich.
Nebst dem Bereich Sport ist die Bedeutung des Themas Kundenzufriedenheit in den letzten Jahren sowohl in der Praxis als auch in der Wissenschaft stark gestiegen. Ein wesentlicher Faktor spielt dabei die zunehmende Wettbewerbsintensität auf den globalen Märkten. Angesichts dieser Wandlungen stellt die regelmäßige Kundenzufriedenheitsanalyse und somit die Steigerung der Kundenzufriedenheit eine der zentralen Zielgrößen der modernen Unternehmen dar. Diese Zusammenhänge beziehen sich nicht nur auf die herkömmlichen Unternehmen, sondern ebenfalls auf die modernen professionellen Sportunternehmen.
Der moderne Zuschauer hat sich von einem reinen Beobachter zum Kunden gewandelt. Er spielt eine bedeutende Rolle bei dem finanziellen Erfolg des Fußballklubs und wird bei der Umsatzpla-nung berücksichtigt. Für den Sportbetrieb ist es wichtig, den Kunden zu binden, um durch ihn nachhaltig erfolgreich im Sport und wettbewerbsfähig auf dem Markt zu agieren. Dabei spielt die Kunden-zufriedenheit eine bestimmende Rolle. In der vorliegenden Studie wird die Kundenzu-friedenheits-analyse durchgeführt, um die einzelnen Faktoren zu ermitteln und ein gesamtes Feedback des Leistungs-spektrums eines Fußballvereins zu erhalten. Die Untersuchung wird am Beispiel des KSV Hessen Kassels durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Analyse sollen den Verein dabei unterstützen, die Kundenzufriedenheit der eigenen Zuschauer zu steigern und sie dauerhaft zu binden.
Das Ziel der vorliegenden Untersuchung ist es, durch die Analyse der Kundenzufriedenheitsfaktoren ein zuverlässiges Feedback des Leistungsspektrums des KSV Hessen Kassels zu erhalten. Demzufolge sollen Anregungen und Verbesserungsvorschläge dargestellt werden, um durch die notwendigen Maßnahmen die höchste Zufriedenheit der Anhänger zu erreichen. Die Grundlage der Untersuchung bildet ein Fragebogen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Marketing im Profisport
2.1 Definition des Sportmarketings
2.2 Besonderheiten des Sportmarketings
2.3 Bedeutung der Zuschauer für den Profifußball
3 Theoretische Rahmenbedingungen
3.1 Kundenzufriedenheit
3.2 Kundenzufriedenheit im Profifußball
3.3 Kundenbindung
3.4 Kundenbindung im Profifußball
4 Methodische Grundlagen der Kundenzufriedenheitsanalyse
4.1 Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit
4.2 Prozess der empirischen Marktforschung
4.3 Festlegung der Datenerhebungsmethode
4.4 Methodische Grundlagen der Befragung
4.5 Gütekriterien der Befragung
5 Vorgehensweise der Kundenzufriedenheitsanalyse
5.1 KSV Hessen Kassel als Untersuchungsgegenstand
5.2 Fragebogen für den KSV Hessen Kassel
5.3 Gang der Untersuchung
5.4 Auswertung der Untersuchungsdaten
6 Analyse der Untersuchungsergebnisse
6.1 Soziodemografische Daten
6.2 Motive und Kundenzufriedenheitsfaktoren
6.3 Spielbesuch des KSV Hessen Kassels
6.4 Fanzugehörigkeit
6.5 Verbesserungsvorschläge
7 Handlungsempfehlungen und Zusammenfassung
7.1 Handlungsempfehlungen
7.2 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Durchführung einer empirischen Kundenzufriedenheitsanalyse für den KSV Hessen Kassel, um kritische Faktoren zu identifizieren, die zur Steigerung der Zuschauerzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung beitragen können.
- Grundlagen des Sportmarketings und Besonderheiten im Profifußball
- Theoretische Konzeptualisierung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Methodik der empirischen Datenerhebung durch Zuschauerbefragungen
- Analyse der soziodemografischen Struktur und Besuchermotive der KSV-Fans
- Entwicklung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Service- und Leistungsspektrums
Auszug aus dem Buch
Besonderheiten des Sportmarketings
Die Struktur des Sportmarktes und des Sportmarketings hat bestimmte Eigenschaften und Besonderheiten. Auf der einen Seite agieren auf dem Sportmarkt globale Konzerne und Sportorganisationen mit massenhafter Sportnachfrage, z. B. die Sportartikelhersteller, olympische Sportverbände usw. Auf der anderen Seite existieren kleinere Segmente mit wenigen Sportnachfragern und Sportanbietern, wie individuelles Joggen im Wald, Steinschleudern auf Mallorca etc. Die Sportart, ihre gesellschaftliche oder internationale Struktur, z. B. olympisch oder nicht, ist für die Sportmärkte ausschlaggebend (Freyer, 2011, S. 73). Im Folgenden werden die vier wesentlichen Merkmale des Sportmarketings vorgestellt: der Sportmarkt, das Sportprodukt, der Sportproduzent und der Sportkonsument.
Im Gegensatz zu den Branchen im klassischen Markt ist der Sportmarkt durch die duale Struktur gekennzeichnet. Die Nachfrage nach dem Sport kann sowohl durch den passiven als auch den aktiven Konsum erfolgen. Aus der nachfrageorientierten Sicht kann der Sportmarkt in einen Markt des aktiven Sportkonsums (Sportlermarkt) und in einen Markt des passiven Sportkonsums (Zuschauermarkt) segmentiert werden. Der Breitensport wird durch die Ausrichtung an dem Anliegen der Sportler und der geringeren Außen-/Erwerbsorientierung charakterisiert. Der Spitzensport richtet sich an die Zuschauer und vermarktet sportliche Leistungen (Hermanns & Riedmüller, 2008, S. 38 f.). Der Sportmarkt wird von weiteren Merkmalen gekennzeichnet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet die steigende wirtschaftliche Bedeutung des Sports sowie die Notwendigkeit für Fußballvereine, durch Kundenzufriedenheitsanalysen ihre Zuschauer besser zu verstehen und an den Klub zu binden.
2 Marketing im Profisport: Dieses Kapitel definiert Sportmarketing und arbeitet die spezifischen Besonderheiten des Sportmarktes heraus, insbesondere im Hinblick auf das abstrakte Sportprodukt und die Rolle der Zuschauer.
3 Theoretische Rahmenbedingungen: Hier werden die theoretischen Konzepte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung diskutiert und der Bezug zur spezifischen Situation im Profifußball hergestellt.
4 Methodische Grundlagen der Kundenzufriedenheitsanalyse: Das Kapitel erläutert die verschiedenen wissenschaftlichen Ansätze zur Messung von Zufriedenheit, begründet die Wahl der Befragungsmethode und definiert die Gütekriterien der Untersuchung.
5 Vorgehensweise der Kundenzufriedenheitsanalyse: Dieser Abschnitt beschreibt den Untersuchungsgegenstand, den KSV Hessen Kassel, sowie den konkreten Ablauf der Datenerhebung und die gewählte Codierung der Ergebnisse.
6 Analyse der Untersuchungsergebnisse: Dieses Kapitel präsentiert die erhobenen Daten, unterteilt in soziodemografische Profile, Motive, Zufriedenheitswerte und Verbesserungspotenziale der Stadionbesucher.
7 Handlungsempfehlungen und Zusammenfassung: Basierend auf den Ergebnissen werden konkrete Maßnahmen zur Optimierung des Catering-Angebots, der Kommunikation und der Fan-Bindung abgeleitet und die Untersuchung zusammenfassend reflektiert.
Schlüsselwörter
Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Sportmarketing, KSV Hessen Kassel, Stadionbesuch, Fanverhalten, Zuschauerbefragung, empirische Marktforschung, Servicequalität, Leistungsangebot, Sportmanagement, Fanartikel, Zuschauerbindung, Profifußball, Erfolgskriterien.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit untersucht die Kundenzufriedenheit und das Verhalten der Zuschauer beim Fußballverein KSV Hessen Kassel, um Strategien für eine langfristige Kundenbindung zu entwickeln.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit behandelt die Grundlagen des Sportmarketings, theoretische Modelle der Kundenbindung sowie die methodische Planung und Durchführung einer empirischen Zuschauerbefragung im Stadionkontext.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, durch die Erhebung von Daten zu den Bedürfnissen und dem Zufriedenheitsempfinden der Fans Schwachstellen im Serviceangebot des Vereins aufzudecken und darauf basierend konkrete Handlungsempfehlungen auszusprechen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt einen quantitativen, empirischen Ansatz mittels einer standardisierten Zuschauerbefragung, deren Ergebnisse durch die deskriptive Statistik ausgewertet werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil erstreckt sich von den theoretischen Grundlagen der Zufriedenheitsmessung über die methodische Vorbereitung und Durchführung der Befragung an zwei Spieltagen bis hin zur detaillierten deskriptiven Analyse der gewonnenen Daten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Schlagworte sind Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Sportmarketing, Zuschaueranalyse, KSV Hessen Kassel und Serviceoptimierung.
Warum spielt die Stadionatmosphäre eine so große Rolle für den KSV?
Die Analyse zeigt, dass die Stadionatmosphäre für die Mehrheit der befragten Zuschauer ein zentraler Faktor für das positive Erleben des Spielbesuchs ist, obwohl sie vom Vereinsmanagement nur indirekt beeinflussbar ist.
Welches konkrete Verbesserungspotenzial wurde identifiziert?
Ein signifikantes Verbesserungspotenzial liegt im Bereich Catering, da viele Befragte unzufrieden mit den Preisen und der Qualität des Speise- und Getränkeangebots sind sowie die Wartezeiten während der Pause kritisieren.
- Quote paper
- Denys Sapiton (Author), 2013, Kundenzufriedenheit im Profisport, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/230133
