Aufgrund der zunehmenden Bedeutung von Social Media stellt sich die Frage, in wie weit Unternehmen betroffen sind, welche Möglichkeiten Social Media Marketing bietet und welche Chancen aber auch Risiken mit der Nutzung verbunden sind.
In der vorliegenden Arbeit wird zunächst der Begriff Social Media Marketing definiert und dessen Ziele herausgefiltert sowie auf einige Instrumente, wie z.B. Facebook oder Twitter eingegangen. Des Weiteren wird eine Übersicht über die Verwendung von Social Media Marketing gegeben, bevor im Anschluss dessen Chancen und Risiken behandelt werden. Auf diesem Kapitel liegt besonderes Augenmerk, da es heutzutage für ein Unternehmen geradezu essentiell zu wissen ist, welche Chancen diese Form der Kommunikation bietet und auf welche Risiken geachtet werden muss.
Zur Abrundung dieser Thematik befinden sich am Ende dieser Arbeit zwei Fallbeispiele: Eines über eine nicht optimal durchgeführte Social Media Marketing Kampagne des Unternehmens Nestlé und ein zweites über erfolgreiches SMM der Firma Dell.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Social Media Marketing
2.1 Definition
2.2 Ziele
2.3 Formen
2.3.1 Social Network Sites
2.3.2 Micro Blogging
2.3.3 Bewertungsportale
2.3.4 Blogs
2.3.5 Content Sharing Sites
2.3.6 Podcasts
2.3.7 Social Bookmarking
2.3.8 Social Media Submission Sites
2.4 Verwendung
2.5 Chancen und Risiken
3 Praxisbeispiele
3.1 Nestlé
3.2 Dell
4 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die zunehmende Bedeutung von Social Media Marketing als Instrument der Unternehmenskommunikation und analysiert, welche spezifischen Chancen und Risiken sich daraus für Unternehmen ergeben, wobei der Fokus auf dem strategischen Umgang mit Kunden und Kritik liegt.
- Grundlagen und Definition von Social Media Marketing
- Überblick über verschiedene Instrumente und Plattformen
- Analyse von Erfolgsfaktoren für die Unternehmenskommunikation
- Gegenüberstellung von Chancen und Risiken im Web 2.0
- Fallstudien zur praktischen Anwendung (Positiv- und Negativbeispiele)
Auszug aus dem Buch
2.5 Chancen und Risiken
Im Umgang mit SMM lassen sich einige Chancen aber auch Risiken identifizieren. Die folgende Tabelle zeigt diese im Überblick:
Social Media wird für viele Unternehmen immer attraktiver, „denn es stellt eine kostengünstige und effiziente Alternative zum klassischen Online-Marketing dar. [...] SMM bietet dabei viele Chancen, welche sich mit klassischen Marketingmaßnahmen nur schwer oder gar nicht realisieren lassen.“ Der durch SMM direkt geschaffene Kundenkontakt ermöglicht es Unternehmen verhältnismäßig einfach, öffentlich publizierte Meinungen über sich oder das Produkt zu erfahren. Dies ist kostenintensiv, spart jedoch finanzielle Mittel. SMM als Servicefunktion (z.B. via Twitter) schafft zudem Vertrauen bei Kunden und intensiviert die Kundenbindung zum Unternehmen.
Unternehmen welche mit SMM gute Erfahrungen gemacht haben, wagen meist den nächsten Schritt – das sogenannte Crowdsourcing. „Dabei werden Innovationsprozesse, Ideenfindung oder sogar Entwicklungsarbeiten auf eine Community verlagert. Die Vorteile liegen auf der Hand: Kostenersparnis in der Produktion und zugleich deutlich höhere Chancen, dass dieses Produkt auch positiv vom Kunden angenommen wird.“
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in die aktuelle Relevanz von Social Media ein und definiert das Ziel der Arbeit, die Chancen und Risiken für Unternehmen anhand von theoretischen Analysen und Praxisbeispielen zu beleuchten.
2 Social Media Marketing: Dieses Kapitel erläutert den Begriff des Social Media Marketings, definiert dessen Ziele, stellt die vielfältigen Instrumente und Plattformen vor und analysiert die Chancen und Risiken für die Unternehmenskommunikation.
3 Praxisbeispiele: Anhand der Unternehmen Nestlé und Dell wird illustriert, wie sich der Umgang mit Social Media positiv oder negativ auf das Image und den Erfolg einer Unternehmung auswirken kann.
4 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst zusammen, dass Social Media heute essenziell ist und Unternehmen strategisch gefordert sind, durch offene und ehrliche Kommunikation im Dialog mit Kunden eine positive Reputation aufzubauen.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, Unternehmenskommunikation, Web 2.0, Online-Marketing, Kundenbindung, Crowdsourcing, Social Media Plattformen, Facebook, Twitter, Chancen, Risiken, Reputationsmanagement, Dialog, Markenimage, Fallbeispiele
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit Social Media Marketing als Instrument der modernen Unternehmenskommunikation und beleuchtet die strategische Relevanz dieser Kanäle.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die Definition von SMM, die verschiedenen Plattformformen, die strategische Verwendung sowie eine kritische Abwägung der damit verbundenen Chancen und Risiken.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen Social Media nutzen können, um in den direkten Dialog mit Kunden zu treten, und wie sie dabei die Risiken im Umgang mit Kritik erfolgreich managen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine fundierte Literaturanalyse durchgeführt, ergänzt durch eine deskriptive Auswertung von Studien sowie eine Fallstudienanalyse zweier Unternehmen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu Formen und Zielen des SMM sowie einen praktischen Teil, in dem Nestlé und Dell als Beispiele dienen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den Kernbegriffen gehören SMM, Kundenbindung, Web 2.0, Unternehmenskommunikation, Dialog und Reputationsmanagement.
Warum wird Nestlé im Kontext von SMM als negatives Beispiel angeführt?
Nestlé reagierte auf Kritik in sozialen Medien zunächst mit Löschungen und einer defensiven Haltung, was zu einem enormen Imageschaden und einer Verstärkung des Protests führte.
Welche Lehren lassen sich aus dem Dell-Beispiel ziehen?
Dell zeigt, dass eine proaktive Fehlerkultur, das Zuhören auf Kundenfeedback und die Einbindung der Community in Entwicklungsprozesse das Markenimage nachhaltig stärken können.
- Arbeit zitieren
- M.A. Katharina Lahner (Autor:in), Barbara Gmeiner (Autor:in), 2011, Social Media Marketing als Instrument der Unternehmenskommunikation, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/230894
