Die Wirtschaftswelt unterliegt nicht zuletzt, aufgrund des enormen Einflusses der Informationstechnologie, einem ständigen und rasanten Wandel. Viele Unternehmen, die einst mit Stolz behaupteten, jeden Prozess ihres Unternehmens in den eigenen Händen zu halten, müssen sich auf neue Situationen einstellen, um langfristig konkurrenzfähig zu bleiben. Kosten einsparen, dieser Wunsch verfolgt Unternehmen seit Menschengedenken. Jedoch sind viele Potenziale bereits ausgeschöpft und Unternehmen müssen ihre Strukturen neu überdenken. Nicht jedes Know-how, nicht jeder Prozess muss im Unternehmen liegen. Insbesondere Prozesse, die nicht das Kerngeschäft des Unternehmens betreffen, müssen unter dem Aspekt der Kosteneinsparung und der Flexibilität des Unternehmens neu bewertet werden. Mit dem Leitspruch “Do what you can do best – outsource the rest” hat sich die Verlagerung von Prozessteilen oder sogar ganzen Geschäftsprozessen in vielen Unternehmen etabliert. Besonderes Interesse wecken in diesem Zusammenhang sogenannte Billiglohnländer, die sich auf die Auslagerung von Unternehmensprozessen spezialisiert haben. Unangefochtener Pionier und Spitzenreiter auf dem Gebiet des sogenannten Offshore-Outsourcings ist Indien. Unternehmen müssen sich jedoch unbedingt vor der Vergabe von Unternehmensprozessen detaillierte Gedanken über die Chancen, Risiken und Auswirkungen ihrer Planungen machen. Nicht selten werden finanzielle Einsparpotenziale, die Steigerung der Prozessqualität durch den Zufluss von externem Know-how und eine Vielzahl strategischer Vorteile herangezogen, ohne dabei die potenziellen Risiken zu betrachten. Insbesondere die erhofften Einsparpotenziale werden häufig durch versteckte Zusatzkosten geschmälert. Neben Kostenfaktoren für die Über- brückung von räumlichen Distanzen, entstehen deutliche Koordinationskosten für die Reduzierung von Kommunikationsbarrieren. Dabei unterschätzen viele Unternehmen, dass zwischen Mitteleuropa und Indien nicht nur einige Flugstunden liegen, sondern auch kulturelle Unterschiede die Kooperation erschweren. Aber auch die Auswirkungen für das eigene Unternehmen müssen Berücksichtigung finden. Neben dem Risiko eines Know-how-Verlustes geht mit dem Offshore- Outsourcing teilweise eine deutliche Abhängigkeit vom Offshore-Anbieter einher. Durch die Vergabe von Unternehmensprozessen werden Mitarbeiter im eigenen Unternehmen wohlmöglich überflüssig. Kündigungen können das Image des Unternehmens in der Öffentlichkeit schädigen...
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Definition und Abgrenzung der Begriffe IT-Offshoring und IT Outsourcing
2.1 Offshoring
2.1.1 Der Offshoring Begriff
2.1.2 Offshoring in Abhängigkeit von Funktionen, Technologie und Unternehmensgröße
2.2 Outsourcing
2.2.1 Der Outsourcing Begriff
2.2.2 Externe Leistungserbringung durch IT-Outsourcing
2.3 Abgrenzung der Begriffe Offshoring und Outsourcing
2.4 Entwicklung des Application Service Providings als Form des Outsourcings
2.5 Motive für das IT-Offshoring
2.6 Entwicklung von IT-Offshoring und Business-Process-Outsourcing
2.6.1 Entwicklung des IT-Offshorings
2.6.2 Entwicklung des Business-Process-Outsourcings
3 Chancen und Risiken des IT-Offshorings und des Business-Process Outsourcings
3.1 Chancen
3.1.1 Finanzielles Einsparpotenzial
3.1.2 Qualitative Chancen
3.1.3 Strategische Vorteile
3.2 Risiken
3.2.1 Finanzielle Mehrbelastungen
3.2.2 Kommunikationsbarrieren durch räumliche und zeitliche Distanz
3.2.3 Kulturelle Unterschiede
3.2.4 Abhängigkeit vom Dienstleister
3.2.5 Know-how-Verlust
3.2.6 Mitarbeitermotivation - Auswirkungen auf das Betriebsklima
3.2.7 Der Sicherheitsaspekt
3.2.8 Bewertung der Chancen und Risiken
4 Entwicklung der Rahmenbedingungen am indischen IT-Offshoring Markt
5 Reflektion der Erkenntnisse
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Potenziale und Risiken der Verlagerung von IT-basierten Dienstleistungen in Niedriglohnländer (Offshoring), um Anwenderunternehmen eine fundierte Entscheidungsgrundlage für ihre IT-Strategie zu bieten und die oft unterschätzten Herausforderungen bei der Umsetzung zu verdeutlichen.
- Definition und begriffliche Abgrenzung von IT-Offshoring und IT-Outsourcing.
- Analyse der finanziellen, qualitativen und strategischen Chancen durch Offshore-Verlagerungen.
- Detaillierte Untersuchung der Risikofaktoren wie versteckte Zusatzkosten, Kommunikationsbarrieren und Know-how-Verlust.
- Betrachtung der Rahmenbedingungen am indischen IT-Offshoring-Markt.
- Erstellung einer Entscheidungshilfe zur Evaluation von Offshore-Projekten.
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Finanzielles Einsparpotenzial
Im Rahmen der Literaturrecherche stellt sich heraus, dass im Hinblick auf die finanziellen Chancen verschiedene Ansätze vorhanden sind. Wie bereits im Verlauf der Arbeit erwähnt wurde, stellt die Reduzierung der IT-Kosten eine wichtige Rolle für Unternehmen dar. Diese These ließ sich ebenfalls im Rahmen einer empirischen Studie der BITKOM im Jahre 2005 bestätigen. Von 109 befragten Unternehmen gaben mehr als 80 % an, die Erschließung von Kostensenkungspotenzialen durch die Offshore Verlagerung nutzen zu wollen. Große Outsourcing Projekte, wie das bekannte “Herkules Projekt” der Bundeswehr wurden eindeutig unter dem Aspekt der Kostenreduzierung durchgeführt. Die geringen Kosten resultieren beim Offshoring von IT-Dienstleistungen vor allem durch die niedrigen Lohn- und Nebenkosten für die Arbeitskräfte im jeweiligen Land. Zusätzlich können seitens der IT-Dienstleister deutliche Skaleneffekte durch die Spezialisierung auf bestimmte IT-Leistungen ausgenutzt werden und an den Kunden weitergegeben werden.
Personalkosten
Indische IT-Dienstleister haben sich insbesondere auf die Verlagerung personalintensiver Unternehmensprozesse spezialisiert, da im Bereich des Service Offshoring die Höhe der Personalkosten einen deutlichen Einfluss auf die Gesamtkosten der IT hat. Geht man davon aus, dass die Arbeitsstunde eines Softwareentwicklers in Indien lediglich ca. 7 Euro kostet, wird deutlich, dass trotz der beobachteten Lohnkostenanstiege in den letzten Jahren, die IT-Löhne weiterhin eine deutliche Spanne zum deutschen Lohnniveau aufweisen. Allerdings dürfen Löhne nicht als einziger Kostenblock gesehen werden, da durch das Offshoring weitere Zusatzkosten entstehen, welche im Rahmen der Risikoanalyse Erwähnung finden sollen. Im betriebswirtschaftlichen Umfeld werden deshalb Einsparpotenziale mit einer Spanne von 20 % bis 30 % als realistisch betrachtet. Zusätzlich sei zu berücksichtigen, dass die im Unternehmen anfallenden Lohnkosten nicht vollständig wegfallen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung beleuchtet den steigenden Kostendruck und die Globalisierung als Treiber für das IT-Offshoring und führt die Forschungsfrage sowie den Aufbau der Arbeit ein.
2 Definition und Abgrenzung der Begriffe IT-Offshoring und IT Outsourcing: Dieses Kapitel definiert und differenziert die zentralen Begriffe und gibt einen Überblick über verschiedene Outsourcing-Modelle.
3 Chancen und Risiken des IT-Offshorings und des Business-Process Outsourcings: Hier werden die Motive und Potenziale einer Verlagerung den kritischen Risikofaktoren gegenübergestellt, um ein ausgewogenes Bild zu zeichnen.
4 Entwicklung der Rahmenbedingungen am indischen IT-Offshoring Markt: Dieser Abschnitt analysiert die aktuelle Stabilität und Zukunftsfähigkeit Indiens als bedeutendster Offshore-Standort sowie aufkommende Wettbewerber.
5 Reflektion der Erkenntnisse: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und betont, dass Offshoring eine sorgfältige, prozessspezifische Planung erfordert, um reale Vorteile gegenüber versteckten Kosten zu sichern.
Schlüsselwörter
IT-Offshoring, IT-Outsourcing, Business-Process-Outsourcing, Kostensenkungspotenzial, Risikomanagement, Know-how-Verlust, Kommunikationsbarrieren, Kulturelle Unterschiede, Indien, IT-Dienstleister, Strategische Vorteile, Servicequalität, Compliance, Total Cost of Offshoring, IT-Strategie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Evaluation von Chancen und Risiken bei der Verlagerung von IT-basierten Geschäftsprozessen ins Ausland, insbesondere nach Indien.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die Arbeit deckt Definitionen, Motive für Verlagerungen, ökonomische Einsparpotenziale, kulturelle Herausforderungen sowie Sicherheitsaspekte bei IT-Projekten ab.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?
Ziel ist es zu untersuchen, ob IT-Offshoring für Unternehmen eine geeignete Strategie darstellt, um langfristig konkurrenzfähig zu bleiben, und wie dabei die Risiken der Kosteneinsparung abgewogen werden müssen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer tiefgehenden Literaturanalyse und der Auswertung von Fallbeispielen sowie empirischen Studien renommierter Beratungsunternehmen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die begriffliche Klärung, die detaillierte Chancen- und Risikoanalyse sowie die Untersuchung der indischen Rahmenbedingungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind IT-Offshoring, Outsourcing, Total Cost of Offshoring, Know-how-Verlust und Kulturelle Unterschiede.
Warum ist das "Total Cost of Offshoring" ein kritisches Konzept?
Dieses Konzept ist entscheidend, da es verdeutlicht, dass einfache Lohnkostenvorteile oft durch verdeckte Aufwendungen (z.B. Koordination, Vertragsmanagement, Transitionskosten) relativiert werden.
Welche Rolle spielen kulturelle Unterschiede in Offshore-Projekten?
Kulturelle Unterschiede, wie Machtdistanz oder Kommunikation, beeinflussen die Projektqualität massiv; ihr Verständnis ist essenziell, um die "Ja-Sager-Mentalität" oder Missverständnisse zu vermeiden.
Ist das "One-size-fits-all"-Modell für den deutschen Markt geeignet?
Nein, der Autor stellt fest, dass in Deutschland eher spezifische, intelligente Lösungen nachgefragt werden und das in den USA erfolgreiche Modell hier nicht eins zu eins übernommen werden kann.
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- Marco Seelbinder (Author), 2013, IT-Offshoring: Evaluation von Chancen und Risiken für Unternehmen durch die Verlagerung von IT-basierten Geschäftsprozessen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/233170
