Die vorliegende Diplomarbeit beschreibt ein Verfahren für interne Audits bei der C&S group. Dieses Verfahren dient zur systematischen und unabhängigen Untersuchung (Audit) aller Organisationseinheiten auf Einhaltung von Vorgaben der Verfahrens- und Arbeitsanweisungen aus dem Qualitätsmanagementhandbuch.
Das interne Auditverfahren wurde in einer Verfahrensanweisung festgehalten, die die von Auditoren durchzuführenden Prüftätigkeiten beschreibt und vorgibt. Diese Tätigkeiten umfassen die Jahresplanung aller internen Audits bei der C&S group, die Vorbereitung eines aktuellen Audits, die Durchführung sowie die Nachbereitung eines Audits.
Das erarbeitete Verfahren für interne Audits wurde erfolgreich in mehreren Praxistests evaluiert. Die daraus gezogenen Schlussfolgerungen und erhaltenen Ergebnissen stellt diese Arbeit umfassend vor. Darüber hinaus stellt sie Verbesserungsvorschläge für das Qualitätsmanagement dar.
Des Weiteren beschreibt die vorliegende Arbeit die prototypisch implementierte Audit-Administrations-Software, die die Auditoren in der Organisation und Durchführung interner Audits unterstützt. Die Softwarebeschreibung fasst die Idee und das Nutzen der Software sowie ihre Entwicklungsphasen zusammen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Vorstellung der C&S group
1.2 Hintergründe und Motivation
1.3 Aufgabenstellung und Zielsetzung
1.4 Gliederung der Arbeit
2 Qualitätsmanagement und interne Audits
2.1 Qualitätsmanagement
2.1.1 Akkreditierung vs. Zertifizierung eines Prüflabors
2.2 Grundlagen interner Audits
2.2.1 Begriffe und Definitionen
2.2.2 Zugrunde liegende Normen
2.2.3 Gründe und Ziele der internen Audits und deren Nutzen
2.2.4 Auditarten
2.2.5 Das Auditieren des Qualitätsmanagementsystems
3 Konzeption des internen Auditverfahrens
3.1 Analyse des Vorhabens
3.1.1 Ausgangssituation
3.1.2 Ziele interner Audits
3.1.3 Das Auditsystem
3.1.4 Zeitplan zur Einführung des Auditsystems
3.1.5 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
3.1.6 Gegenstand der Prüfung
3.1.7 Prüfintervalle
3.2 Das interne Auditverfahren – Organisation interner Audits bei der C&S group
3.2.1 Ablaufdiagramm
3.2.2 Vorbereitung des Audits
3.2.3 Durchführung des Audits
3.2.4 Nachbereitung des Audits
4 Evaluierung und Anwendung des internen Auditverfahrens
5 Implementierung der Audit-Administrations-Software (AAS)
5.1 Softwareanalyse
5.2 Softwareentwurf
5.3 Softwareimplementierung
5.3.1 GUI
5.3.2 Datenbrücke
5.3.3 Das Speichermedium
6 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist die Konzeption und prototypische Implementierung eines systematischen Verfahrens für die Durchführung unternehmensinterner Audits bei der C&S group, um die Organisation optimal auf ein bevorstehendes Akkreditierungsverfahren vorzubereiten und die Administration der Audits softwaregestützt zu vereinfachen.
- Grundlagen des Qualitätsmanagements und Auditwesens
- Entwicklung eines strukturierten internen Auditverfahrens
- Praktische Anwendung und Evaluierung des Auditkonzepts
- Konzeption und Implementierung der Audit-Administrations-Software (AAS)
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Ausgangssituation
Die C&S group hat sich die Akkreditierung ihrer Testtätigkeiten zum Ziel gesetzt. Damit wird die Fachkompetenz des Testlabors durch einen unabhängigen Dritten nachgewiesen. Darüber hinaus sichert die Akkreditierung für die C&S group die Vergleichbarkeit und die Nachvollziehbarkeit ihrer Testergebnisse. Voraussetzung für die Akkreditierung ist ein technisch orientiertes, gelebtes QMS. Das QMS der C&S group ist angelehnt an die Anleitungen der ISO 17025 Norm. Diese Norm schreibt das interne Audit wie folgt vor:
„Das Laboratorium muss regelmäßig und nach vorher festgelegtem Plan und Verfahren seine Tätigkeiten einem internen Audit unterziehen…“.
Das von der Norm geforderte, interne Auditverfahren wurde auf Auftrag der Laborleitung im Rahmen dieser Diplomarbeit entwickelt und als ein Handbuchkapitel im QMH festgehalten. Das QMH Kapitel dient zukünftig als eine Anleitung für die Planung, Umsetzung und Auswertung interner Audits.
Die Normanforderung interner Audits ist nicht der einzige Grund für deren Einführung. Ein weiterer Grund dafür ist, dass das interne Audit als Vorbereitung für das externe Audit (Akkreditierungsaudit) angesehen wird. Ferner werden durch interne Audits für die Geschäftsabläufe wichtige Verbesserungspotenziale erkannt oder Schwachstellen des QMS aufgedeckt. Für effiziente Entwicklung des neuen, internen Auditverfahrens ist es sehr wichtig, dass ein Großteil der Verfahrens- und Arbeitsanweisungen fertig ist und für Regelung interner Abläufe seit einiger Zeit angewendet wird. Diese Voraussetzung ist bei der C&S group erfüllt, so kann die Wirksamkeit der Verfahrens- und Arbeitsanweisungen in internen Audits überprüft werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Stellt die C&S group vor, motiviert die Notwendigkeit interner Audits und skizziert die Zielsetzung der Diplomarbeit.
2 Qualitätsmanagement und interne Audits: Erläutert die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements, den Unterschied zwischen Akkreditierung und Zertifizierung sowie die normativen Anforderungen an interne Audits.
3 Konzeption des internen Auditverfahrens: Beschreibt detailliert das erarbeitete Konzept für die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Audits innerhalb der C&S group.
4 Evaluierung und Anwendung des internen Auditverfahrens: Analysiert die praktischen Erfahrungen und Ergebnisse aus den ersten Test-Audits in verschiedenen Unternehmensbereichen.
5 Implementierung der Audit-Administrations-Software (AAS): Dokumentiert die Entwicklung der Software zur Unterstützung der Audittätigkeiten, von der Anforderungsanalyse über den Entwurf bis zur technischen Implementierung.
6 Zusammenfassung und Ausblick: Resümiert die wesentlichen Ergebnisse der Arbeit und gibt einen Ausblick auf potenzielle Erweiterungen des Auditverfahrens und der Software.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Internes Audit, C&S group, Akkreditierung, ISO 17025, Auditprogramm, Softwareentwicklung, Audit-Administrations-Software, Prozessoptimierung, Prüflabor, Konformitätsbewertung, Systemaudit, Prozessaudit, Produktaudit, Qualitätsmanagementhandbuch.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Konzeption eines Verfahrens für interne Audits und der Entwicklung einer begleitenden Software zur Unterstützung dieser Prozesse bei der C&S group.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind Qualitätsmanagement, die Einhaltung internationaler ISO-Normen, die praktische Durchführung von Audits und die Automatisierung der Verwaltung dieser Abläufe.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist die vollständige Vorbereitung der C&S group auf ein bevorstehendes Akkreditierungsverfahren durch ein erprobtes, systematisches Auditkonzept.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird ein systematischer Ansatz basierend auf ISO-Normen (insbesondere ISO 17025) verfolgt, kombiniert mit einer objektorientierten Softwareentwicklungsmethode.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung, die spezifische Konzeption des Auditverfahrens für die C&S group, die praktische Evaluierung und die Implementierung der Audit-Software.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Qualitätsmanagement, Internes Audit, Akkreditierung, ISO 17025, Softwareentwicklung und Prozessoptimierung.
Welche Bedeutung hat das "bottom-up"-Prinzip bei der Auditierung?
Bei der C&S group bedeutet das, dass die Auditierung bei den technischen Testgruppen beginnt und alle darüber liegenden Funktionseinheiten der Organisation einbezieht.
Warum wurde eine spezifische Audit-Software entwickelt?
Die Software dient als Hilfsmittel, um die sich ständig wiederholenden administrativen Abläufe des Auditverfahrens zu vereinfachen und zu automatisieren.
Welche Rolle spielt der Auditbericht im Prozess?
Er fungiert als abschließende Dokumentation, die Ergebnisse zusammenfasst, Korrekturmaßnahmen definiert und Verbesserungsvorschläge für das Qualitätsmanagementsystem liefert.
Wie wurde die Software technisch umgesetzt?
Die Software folgt einer 3-Schichten-Architektur (Präsentations-, Anwendungs- und Datenerhaltungsschicht) und nutzt das MVC-Entwurfsmuster sowie Beobachter-Muster für die grafische Oberfläche.
- Arbeit zitieren
- Emese Komaromi (Autor:in), 2007, Konzeption und Durchführung interner Audits, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/233326
