[...] Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich mit den Möglichkeiten zur
Optimierung von Prozessen.
Zielsetzung ist es diese Prozesse effektiver (wirksamer) und effizienter (wirtschaftlicher)
zu gestalten. Dabei stehen die Ziele Verkürzung der Durchlaufzeit,
Erhöhung der Prozessqualität und Reduzierung von Kosten im Vordergrund.
Zunächst soll der gegenwärtige Ist-Zustand festgehalten werden. Dieser Ist-Zustand
wird analysiert und Schwachstellen benannt. Aus dieser Schwachstellenanalyse
sollen Erkenntnisse zur Verbesserung bzw. Umgestaltung der Prozesse gewonnen
und einzelne Verbesserungsvorschläge konkreter erläutert werden. Es ist nicht
Gegenstand dieser Arbeit, diese Verbesserungsvorschläge in die Praxis umzusetzen. In Teil 2 werden zunächst einige Grundlagen der Unternehmensorganisation erörtert.
Besonderes Augenmerk wird hierbei auf die zunehmende Prozessorientierung der
Unternehmensorganisation gerichtet. Es folgen Erläuterungen zu weiteren wichtigen
Begriffen und Grundlagen zum Thema Prozesse. Abschluss des Kapitels bildet die
Erörterung des Prozessmanagements nach Gaitanides.
Teil 3 befasst sich mit einigen Konzepten zur Prozessoptimierung, die in der
Literatur diskutiert werden. Oft wird in der Literatur der Begriff Prozessoptimierung
mit dem Begriff Business Process Reengineering gleichgesetzt. In dieser Arbeit ist
dies nicht der Fall, da Prozessoptimierung nicht nur die von Hammer/Champy
entwickelte radikale Methode des Business Process Reengineering, sondern auch ein
kontinuierlicher Veränderungsprozess sein kann. Daher werden im Rahmen dieser
Arbeit die Konzepte zur Prozessoptimierung in Konzepte zur kontinuierlichen
Veränderung und Konzepte zur radikalen Veränderung unterteilt. Am Ende des 3.
Teils werden diese beiden Konzepte gegenübergestellt.
Im 4. Teil werden die einzelnen Schritte einer Prozessoptimierung definiert und
näher erläutert. Dieser Abschnitt soll sozusagen als „Leitfaden“ für eine
Prozessoptimierung dienen.
Das abschließende Kapitel 5 gibt einige Hinweise zur Umsetzung und Erfolgskontrolle,
damit das Prozessoptimierungsprojekt erfolgreich abgeschlossen werden
kann. Des Weiteren werden Möglichkeiten zur Etablierung einer kontinuierlichen
Verbesserung erörtert.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise und Aufbau
2. Grundlagen
2.1 Unternehmensorganisation
2.1.1 Definition Unternehmensorganisation
2.1.2 Aufbauorganisation
2.1.3 Ablauforganisation
2.1.4 Prozessorganisation
2.1.5 Stellenbeschreibung
2.2 Prozesse und Prozessmanagement
2.2.1 Definition Geschäftsprozess
2.2.2 Wertschöpfung
2.2.3 Porters Wertkette
2.2.4. Kern- und Supportprozesse
2.2.5 Prozesshierarchie
2.2.6 Effektivität und Effizienz von Prozessen
2.2.7 Prozesskostenrechnung
2.2.8 Prozesscontrolling
2.2.9 Prozessmanagement
3. Konzepte zur Prozessoptimierung
3.1 Grundlagen
3.1.1 Definition Prozessoptimierung
3.1.2 Die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff.
3.2 Kontinuierliche Veränderung
3.2.1 Total Quality Management (TQM)
3.2.2 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
3.2.3 Kaizen
3.2.4 Qualitätszirkel (QZ)
3.2.5 Betriebliches Vorschlagswesen (BVW)
3.3 Radikale Veränderung
3.3.1 Business Process Reengineering (BPR)
3.4 KVP versus BPR
4. Prozessoptimierung – Wie vorgehen?
4.1 Selektion zu optimierender Prozesse
4.2 Optimierungsziele festlegen
4.3 Definieren der Prozesse
4.4 Erfassen von Prozessen
4.5 Darstellen und Beschreiben von Prozessen
4.6 Schwachstellenanalyse
4.7 Verbesserungsvorschläge
5. Ausblick
5.1 Umsetzung
5.2 Erfolgskontrolle
5.3 Kontinuierliche Verbesserung
Zielsetzung und Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Untersuchung von Strategien zur effektiven und effizienten Prozessoptimierung in Unternehmen, um Wettbewerbsvorteile im globalen Markt zu sichern und auf steigende Kundenanforderungen zu reagieren. Die Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie Ist-Zustände von Prozessen analysiert, Schwachstellen identifiziert und durch geeignete Methoden verbessert werden können.
- Grundlagen der Unternehmensorganisation und Prozessorientierung
- Methoden der kontinuierlichen Verbesserung (KVP, TQM, Kaizen)
- Konzepte radikaler Prozessveränderungen (Business Process Reengineering)
- Methodik zur systematischen Erfassung und Schwachstellenanalyse
- Prozesscontrolling und Erfolgskontrolle als Instrumente der Unternehmenssteuerung
Auszug aus dem Buch
Business Process Reengineering (BPR)
Business Process Reengineering wurde Ende der 80er Jahre in den USA entwickelt und wird von Hammer/Champy definiert als „fundamentales Überdenken und radikales Redesign von Unternehmen oder wesentlichen Unternehmensprozessen. Das Resultat sind Verbesserungen um Größenordnungen in entscheidenden, heute wichtigen und messbaren Leistungsgrößen in den Bereichen Kosten, Qualität, Service und Zeit.“
Diese Definition enthält vier Schlüsselworte: Fundamentales Überdenken, radikales Redesign, Verbesserung um Größenordnungen und Unternehmensprozesse.
BPR bedeutet also „alles über Bord zuwerfen“ und ganz von vorne, bei Null anfangen. Man male sich aus, man sitze vor einem weißen Blatt Papier oder einem leeren Bildschirm und man stelle sich folgende Frage: „Wenn ich dieses Unternehmen heute mit meinem jetzigen Wissen und beim gegenwärtigen Stand der Technik neu gründen müsste, wie würde es dann aussehen?“
BPR will dabei nicht vorhandene Abteilungen reorganisieren und bestehende Abläufe optimieren, sondern eine völlige Neugestaltung der erfolgskritischen Geschäftsprozesse erreichen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt die Herausforderungen durch Globalisierung und Kundenanforderungen und definiert das Ziel der Arbeit, Möglichkeiten zur Prozessoptimierung aufzuzeigen.
2. Grundlagen: Erläutert zentrale Begriffe der Organisation wie Aufbau- und Ablauforganisation sowie die Bedeutung von Prozessmanagement, Effektivität und Effizienz.
3. Konzepte zur Prozessoptimierung: Stellt verschiedene Ansätze von der kontinuierlichen Verbesserung (TQM, KVP, Kaizen) bis hin zur radikalen Veränderung (BPR) vor.
4. Prozessoptimierung – Wie vorgehen?: Dient als Leitfaden für die praktische Umsetzung, von der Prozessauswahl und Zieldefinition bis hin zur Erfassung, Analyse und Gestaltung von Verbesserungsvorschlägen.
5. Ausblick: Thematisiert die notwendige Umsetzung der Maßnahmen sowie die Erfolgskontrolle und die Etablierung dauerhafter Verbesserungsmechanismen im Unternehmen.
Schlüsselwörter
Prozessoptimierung, Business Process Reengineering, Prozessmanagement, Total Quality Management, Wertschöpfung, Effizienz, Effektivität, kontinuierlicher Verbesserungsprozess, Kaizen, Prozesscontrolling, Prozesskostenrechnung, Aufbauorganisation, Ablauforganisation, Schwachstellenanalyse, Kundenzufriedenheit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Notwendigkeit und den Methoden der Prozessoptimierung in Unternehmen, um im globalen Wettbewerb durch kundenorientierte und effiziente Abläufe zu bestehen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die Unternehmensorganisation, verschiedene Konzepte zur Prozessverbesserung, das Prozessmanagement und praktische Vorgehensweisen bei Optimierungsprojekten.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, Möglichkeiten zur effektiveren und effizienteren Gestaltung von Geschäftsprozessen aufzuzeigen, um Durchlaufzeiten zu verkürzen, Kosten zu senken und die Prozessqualität zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine fundierte Literaturanalyse bestehender Organisationslehren und Managementkonzepte, um daraus einen strukturierten Leitfaden für die Prozessoptimierung abzuleiten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, den Vergleich verschiedener Optimierungskonzepte (kontinuierlich vs. radikal) und die Darstellung eines praktischen Prozessoptimierungs-Leitfadens.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Prozessoptimierung, Business Process Reengineering (BPR), kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP), Effizienz, Effektivität und Prozessmanagement.
Was unterscheidet BPR von KVP laut der Arbeit?
BPR wird als radikaler, einmaliger Veränderungsprozess von oben nach unten (top-down) beschrieben, während KVP auf permanente, kleinschrittige Verbesserungen von unten nach oben (bottom-up) setzt.
Warum ist die Einbindung der Mitarbeiter so wichtig?
Die Arbeit betont, dass Mitarbeiter die Prozesse am besten kennen und deren aktive Beteiligung sowie Mitgestaltung für die Akzeptanz und den Erfolg jeder Optimierungsmaßnahme essenziell ist.
- Quote paper
- Susanna Albarran (Author), 2002, Konzepte zur Prozessoptimierung. Business Process Reengineering, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/23574
