Den Namen eBay kennt in Deutschland heutzutage fast jeder. Das Projekt, über das die meisten im Jahr 2000 stark zweifelten, bewegt heute die Massen. eBay ist zum Kult geworden und hat eine bedeutende Rolle im Online-Shopping. Was steht jedoch hinter diesem Phänomen? Wieso ist gerade eBay so erfolgreich geworden? Warum gibt es eigentlich nur eBay? Was macht der Rest? In meiner Hausarbeit habe ich versucht, diese Fragen zu erläutern und zu erforschen, was genau eBay zu einer Besonderheit macht. Am Anfang werden das Unternehmen und seine Geschichte vorgestellt. Dieser Teil ist wichtig, um zu verstehen, wo das ganze Phänomen angefangen hat und wie sich das bis zu seinem heutigen Status entwickelte. In diesem Bereich wird auch kurz auf die Funktionsweise des Online-Handels bei eBay eingegangen. Abschließend werden die wichtigsten Kennzahlen aufgeführt, die den Erfolg alljährlich in Unternehmensberichten schwarz auf weiß beweisen. Im zweiten Teil wird der Markt der Online-Marktplätze beschrieben. Dabei werden die Besonderheiten dieser E-Commerce-Form hervorgehoben und die Strategie der Wettbewerber erläutert. Die tatsächliche Marktposition und die Zukunftssaussichten habe ich in einer SWOT-Analyse zusammengefasst. Die Tätigkeit des Unternehmens im Bereich des Customer Relationship Managements wird im weiteren Absatz vorgestellt. Hierbei wird zwischen Kundengewinnung und Kundenbindung unterschieden. Der abschließende Ausblick wirft einige interessante Thesen bzgl. der weiteren eBay-Entwicklung auf. Die vorliegende Arbeit stützt sich auf grundlegende Recherche in deutschen Online und Printmedien und zum Teil auf interne eBay Materialien, die mir zur Verfügung gestellt wurden. Viele Thesen sind ein zusammenfassendes Ergebnis dieser Recherche und eigener Erfahrungen mit eBay.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Das Unternehmen
- Das Porträt
- Die Geschichte
- Wie funktioniert eBay
- Die Kennzahlen
- Der Markt
- Die Wettbewerber
- SWOT Analyse
- Customer Relationship Management
- Die Kundengewinnung
- Die Kundenbindung
- Mein eBay
- PowerSeller
- Verkaufsagent
- Community
- PayPal
- eBay Shops
- Partnerschaften
- Customer Support
- Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Hausarbeit befasst sich mit dem Online-Marktplatz eBay und analysiert dessen Erfolg. Das Ziel ist es, die Besonderheiten von eBay zu erforschen, die zu seiner Dominanz geführt haben. Die Arbeit beleuchtet die Geschichte und Funktionsweise des Unternehmens, analysiert die Wettbewerbssituation und die Strategie des Customer Relationship Managements.
- Die Entwicklung und das Wachstum von eBay
- Die Funktionsweise und das Geschäftsmodell von eBay
- Die Wettbewerbssituation im Online-Marktplatzbereich
- Die Rolle des Customer Relationship Managements im eBay-Erfolg
- Die Zukunftsaussichten von eBay
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einführung stellt eBay als ein Phänomen im Online-Shopping vor und erklärt die Motivation der Autorin, dieses Phänomen zu erforschen. Der zweite Teil der Arbeit beleuchtet das Unternehmen eBay, seine Geschichte, Funktionsweise und Kennzahlen, die seinen Erfolg belegen. Im dritten Teil wird der Markt der Online-Marktplätze beschrieben, wobei die Wettbewerber und die Marktposition von eBay im Fokus stehen. Die SWOT-Analyse zeigt die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken von eBay auf. Im vierten Teil werden die Aktivitäten von eBay im Bereich des Customer Relationship Managements beleuchtet, mit einem Fokus auf Kundengewinnung und Kundenbindung. Die einzelnen Elemente des Kundenbindungsprogramms, wie Mein eBay, PowerSeller, Verkaufsagent, Community, PayPal, eBay Shops, Partnerschaften und Customer Support, werden näher vorgestellt.
Schlüsselwörter
eBay, Online-Shopping, Online-Marktplatz, E-Commerce, Customer Relationship Management, Kundengewinnung, Kundenbindung, Wettbewerbsanalyse, SWOT-Analyse, Kennzahlen, Geschichte, Funktionsweise, Marktposition.
- Arbeit zitieren
- Renata Jaffé (Autor:in), 2004, Online Shopping, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/23610
