Den Namen eBay kennt in Deutschland heutzutage fast jeder. Das Projekt, über das die meisten im Jahr 2000 stark zweifelten, bewegt heute die Massen. eBay ist zum Kult geworden und hat eine bedeutende Rolle im Online-Shopping. Was steht jedoch hinter diesem Phänomen? Wieso ist gerade eBay so erfolgreich geworden? Warum gibt es eigentlich nur eBay? Was macht der Rest? In meiner Hausarbeit habe ich versucht, diese Fragen zu erläutern und zu erforschen, was genau eBay zu einer Besonderheit macht. Am Anfang werden das Unternehmen und seine Geschichte vorgestellt. Dieser Teil ist wichtig, um zu verstehen, wo das ganze Phänomen angefangen hat und wie sich das bis zu seinem heutigen Status entwickelte. In diesem Bereich wird auch kurz auf die Funktionsweise des Online-Handels bei eBay eingegangen. Abschließend werden die wichtigsten Kennzahlen aufgeführt, die den Erfolg alljährlich in Unternehmensberichten schwarz auf weiß beweisen. Im zweiten Teil wird der Markt der Online-Marktplätze beschrieben. Dabei werden die Besonderheiten dieser E-Commerce-Form hervorgehoben und die Strategie der Wettbewerber erläutert. Die tatsächliche Marktposition und die Zukunftssaussichten habe ich in einer SWOT-Analyse zusammengefasst. Die Tätigkeit des Unternehmens im Bereich des Customer Relationship Managements wird im weiteren Absatz vorgestellt. Hierbei wird zwischen Kundengewinnung und Kundenbindung unterschieden. Der abschließende Ausblick wirft einige interessante Thesen bzgl. der weiteren eBay-Entwicklung auf. Die vorliegende Arbeit stützt sich auf grundlegende Recherche in deutschen Online und Printmedien und zum Teil auf interne eBay Materialien, die mir zur Verfügung gestellt wurden. Viele Thesen sind ein zusammenfassendes Ergebnis dieser Recherche und eigener Erfahrungen mit eBay.
Inhaltsverzeichnis
3. Einführung
4. Das Unternehmen
4.1 Das Porträt
4.2 Die Geschichte
4.3 Wie funktioniert eBay
4.4 Die Kennzahlen
5. Der Markt
5.1 Die Wettbewerber
5.2 SWOT – Analyse
6. Customer Relationship Management
6.1 Die Kundengewinnung
6.2 Die Kundenbindung
6.2.1 Mein eBay
6.2.2 PowerSeller
6.2.3 Verkaufsagent
6.2.4 Community
6.2.5 PayPal
6.2.6 eBay Shops
6.2.7 Partnerschaften
6.2.8 Customer Support
7. Ausblick
8. Fazit
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht den Erfolg von eBay als führende Auktionsplattform und analysiert die Faktoren, die das Unternehmen zu einem zentralen Phänomen im Bereich Online-Shopping gemacht haben. Dabei steht die Erforschung der Unternehmensstrategie, der Markpositionierung sowie des Customer Relationship Managements im Mittelpunkt, um zu verstehen, wie eBay effiziente Marktplätze gestaltet und Kunden nachhaltig an sich bindet.
- Unternehmenshistorie und Funktionsweise von eBay
- Marktanalyse und Wettbewerbsumfeld im E-Commerce
- Strategien zur Kundengewinnung und Kundenbindung
- SWOT-Analyse zur Identifikation von Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken
- Ausblick auf zukünftige Marktentwicklungen und strategische Akquisitionen
Auszug aus dem Buch
4.3 Wie funktioniert eBay
Erfolg von eBay liegt in seinem Community-Charakter. Alle eBay-Nutzer sind automatisch ein Bestandteil dieser Community, in deren Rahmen sie untereinander handeln können. Das Prinzip des Handelns (Abb.2) entspricht ganz normalem Geschäftsablauf. Der Käufer, der den höchsten Betrag geboten hat, gewinnt die Auktion. Dadurch wird automatisch ein Kaufvertrag abgeschlossen.
Danach (je nach Vereinbarung mit dem Verkäufer) überweist der Käufer die Endsumme inkl. Versandgebühr und bekommt einige Tage später seinen Artikel per Post zugeschickt. Die abschließende gegenseitige Bewertung ermöglicht anderen Usern, sich ein Bild von den potentiellen Handelspartnern zu machen.
Der Mehrwert, den eBay anbietet, liegt besonders im bequemen Einkaufen von zu Hause aus, aber auch in der großen Warenauswahl, der Suche nach dem Schnäppchen und am Spaß am Entdecken. Für den Verkäufer sprechen die breite Masse, die er mit seinem Angebot bei eBay erreichen kann und kleinere Betriebskosten.
Sein Geld macht eBay (Abb.3) vor allem mit den Gebühren, die jeder Verkäufer zahlen muss. Es sind die Gebühren für Einstellung seines Artikels (in allen Kategorien außer eBay Motors und beim Verkauf eines Bootes in Höhe von 0,25 Euro bis 4 Euro) und die Verkaufsprovision (max. 4%). Seit der Integration des Zahlungssystems PayPal fällt auch die Gebühr für seine Nutzung an.
Zusammenfassung der Kapitel
3. Einführung: Die Einleitung beleuchtet die Rolle von eBay als bedeutendes Phänomen im E-Commerce und skizziert den Aufbau der Untersuchung sowie die verwendeten Recherchemethoden.
4. Das Unternehmen: Dieses Kapitel stellt die Historie, das Geschäftsmodell, die Funktionsweise des Auktionssystems und die wirtschaftlichen Kennzahlen des Unternehmens vor.
5. Der Markt: Hier wird das Marktumfeld der virtuellen Marktplätze analysiert, die Wettbewerbssituation beleuchtet und die strategische Positionierung durch eine SWOT-Analyse bewertet.
6. Customer Relationship Management: Dieses Kapitel detailliert die verschiedenen Programme und Maßnahmen, die eBay zur gezielten Kundengewinnung und zur langfristigen Kundenbindung einsetzt.
7. Ausblick: Der Ausblick erörtert die strategischen Erweiterungen des Geschäftsmodells durch Investitionen wie PayPal und Mobile.de und analysiert die Auswirkungen auf den Online-Anzeigenmarkt.
8. Fazit: Das Fazit fasst die Quasi-Monopolstellung von eBay zusammen und bewertet die Erfolgsfaktoren sowie die zukünftigen Herausforderungen angesichts steigender Gebühren.
Schlüsselwörter
eBay, Online-Shopping, Auktionsplattform, E-Commerce, Kundenbindung, Kundengewinnung, Customer Relationship Management, Marktführer, Online-Marktplatz, SWOT-Analyse, PayPal, Mobile.de, Online-Handel, Community, Geschäftsmodell
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Hausarbeit im Kern?
Die Arbeit analysiert das Phänomen eBay, untersucht dessen Erfolgsfaktoren als führender Online-Marktplatz und beleuchtet die Strategien hinter dem Wachstum des Unternehmens.
Welche zentralen Themenfelder behandelt die Autorin?
Die Schwerpunkte liegen auf der Unternehmensgeschichte, der Marktanalyse, dem Wettbewerb, dem Customer Relationship Management sowie strategischen Zukunftsaspekten.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Gründe für den Erfolg von eBay zu identifizieren und zu erläutern, was das Unternehmen im Vergleich zum Wettbewerb zu einer Besonderheit macht.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Arbeit angewandt?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Recherche in deutschen Online- und Printmedien sowie auf der Auswertung interner Materialien des Unternehmens eBay.
Was wird im Hauptteil detailliert dargelegt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Historie, der Marktsituation, einer SWOT-Analyse sowie den spezifischen Instrumenten des Customer Relationship Managements, wie z.B. dem Bewertungssystem oder Partnerprogrammen.
Welche Schlagworte charakterisieren diese Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten mit Begriffen wie Online-Marktplatz, Kundenbindung, eBay, E-Commerce-Strategie und Wettbewerbsanalyse beschreiben.
Wie bewertet die Arbeit die Übernahme von Mobile.de durch eBay?
Die Übernahme wird als strategisch bedeutender Schritt zur Expansion in den deutschen Markt für Rubrikanzeigen und zur Stärkung der Position im Automobilsektor interpretiert.
Warum ist das Bewertungssystem von eBay so essenziell?
Das Bewertungssystem schafft Vertrauen zwischen Käufer und Verkäufer und dient als grundlegender Sicherheitsmechanismus innerhalb der eBay-Community, was die Kundenbindung massiv stärkt.
- Quote paper
- Renata Jaffé (Author), 2004, Online Shopping, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/23610
