Ein Unternehmen ist nur dann auf Dauer erfolgreich, wenn es besser als Mitbewerber in der Lage ist, Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die den qualitätsrelevanten Interessen potentieller Kunden, aber auch der Allgemeinheit in ausreichender Weise entsprechen. Solche qualitätsrelevante Interessen sind beispielsweise für den Verbraucher: Gebrauchstauglichkeit des Produkts, Termintreue der Lieferung, Technischer Service und Preiswürdigkeit. Auf der Seite der Allgemeinheit finden wir: Gefahrenbegrenzung und Sicherheit, Umweltverträglichkeit, Ressourcenschonung und soziale Aspekte.
Um diese Interessen effektiv zu befriedigen, ist eine Qualitätssicherung ( QS ) im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems ( QMS ) gefordert, die alle technischen und organisatorischen Aktivitäten eines Unternehmens einschließlich der kooperativen Beziehungen zu anderen Unternehmen zum Gegenstand hat. Es gibt eine Reihe firmenneutraler, aber auch eine Vielzahl firmenspezifischer Aspekte, die im Zusammenhang mit dem Aufbau eines entsprechenden
Qualitätssicherungssystems ( QSS ) stehen.
Erstere sind in internationalen Spezifikationen ( Normenfamilie ISO 9000 1 ) und nationalen Normen (DIN EN ISO 9000er Reihe ) hinterlegt, letztere in der Regel in unternehmensspezifischen Qualitätshandbüchern nach ISO 9000.
Entscheidende Bedeutung hat hier die ISO 9000 Familie in ihrer überarbeiteten Fassung ISO 9000:2000 mit den einzelnen Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004. Der lange Name besagt, dass diese Normausdrücklich international ( ISO ), europäisch ( EN für Euronorm ) und in Deutschland ( DIN ) gilt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Vorgehensweise
3. Begriffsdefinitionen
3.1 Software
3.2 Hardware
3.3 Qualitätspolitik
3.4 Qualitätsmanagement
3.5 Qualität
3.6 Qualitätssicherung
4. Gründe für Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung
5. Verfahren der Qualitätssicherung
5.1 Qualitätsaudits
5.2 Reviews
5.3 Dokumentationen
6. Qualitätssicherung am Beispiel
6.1 Auslöser
6.2 Ist-Analyse
6.2.1 Das mündliche Interview
6.2.2 Der Fragebogen
6.2.3 Aufgaben und Ziele der Ist-Anlayse
7. Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, Methoden und Techniken der Qualitätssicherung im Kontext von IT-Infrastrukturen zu beleuchten, wobei ein konkretes Beispielprojekt aus dem Einzelhandel als praktischer Ankerpunkt dient.
- Grundlagen und Definitionen des Qualitätsmanagements
- Struktur und Anwendung der Normenfamilie ISO 9000
- Verfahren zur Qualitätssicherung (Audits, Reviews, Dokumentation)
- Analyse von Ist-Zuständen in IT-Projekten
- Kritische Reflexion der Praxistauglichkeit von Qualitätsnormen
Auszug aus dem Buch
6.2 Ist-Analyse
Der erste Schritt, der bei der Auswahl eines neuen EDV-System notwendig wird, ist die Ist-Analyse.
Eine Bestandsaufnahme zur Einführung bzw. Ablösung eines EDV-System ist erforderlich, bevor konkrete Lösungsvorschläge erarbeitet werden können, d.h. der Ist-Zustand muss untersucht und dokumentiert werden. Die Aufgaben der Ist Analyse werden insofern erleichtert, wenn das Unternehmen bereits für eine angestrebte oder realisierte Zertifizierung über die entsprechende Dokumentation verfügt. Da die Filiale Magdeburg zum damaligen Zeitpunkt eine Zertifizierung anstrebte, waren Dokumente wie ein QM-Handbuch ( als Führungsinstrument ) als auch QS-Vorschriften, die interne Prozessabläufe widerspiegeln und zur Sicherung des Know-How dienen, vorhanden. Sonstige Hilfsmittel wie Belege, Stellenbeschreibungen oder Tätigkeitsbeschreibungen standen ebenfalls in umfangreicher Menge zur Verfügung. Letzter müssen selbsterklärend sein und dienen der Wertschöpfung im Unternehmen.
Zur Ermittlung des Ist-Zustandes in der Filiale kamen zahlreiche, standardisierte Methoden zum Einsatz. Hierzu zählen neben dem Interview, Fragebögen oder Beobachtungen auch die Auswertung vorhandener Unterlagen. Sie alle dienen durch ihren standardisierten Charakter der QS im Rahmen der Projektdurchführung und ich werde daher kurz auf das Interview und den Fragebogen eingehen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung verdeutlicht den Zusammenhang zwischen langfristigem unternehmerischen Erfolg und der Qualität von Produkten und Dienstleistungen im Kontext internationaler Normen.
2. Vorgehensweise: Dieses Kapitel begründet die Fokussierung auf Qualitätssicherung bei EDV-Systemen im Rahmen eines spezifischen Praxisbeispiels.
3. Begriffsdefinitionen: Hier werden grundlegende Termini wie Software, Hardware, Qualitätspolitik und Qualitätssicherung auf Basis der ISO 9000-Familie definiert.
4. Gründe für Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung: Das Kapitel erläutert die steigende Notwendigkeit für Unternehmen, zertifizierte Qualitätsmanagementsysteme als Nachweis gegenüber Kunden und Lieferanten vorzuhalten.
5. Verfahren der Qualitätssicherung: Es werden zentrale QS-Methoden wie Qualitätsaudits, Reviews und Dokumentationspflichten als permanente Prozesse innerhalb eines Projekts dargestellt.
6. Qualitätssicherung am Beispiel: Anhand des Projekts der Marktkauf GmbH wird der praktische Einsatz von QS-Maßnahmen und die Durchführung einer Ist-Analyse beschrieben.
7. Fazit: Das Fazit bewertet die ISO 9000-Normenfamilie kritisch und weist auf Herausforderungen bei der Umsetzung und Mitarbeitermotivation in der Praxis hin.
Schlüsselwörter
Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement, ISO 9000, EDV-Systeme, Prozessqualität, Ist-Analyse, Audit, Review, Dokumentation, Kundenzufriedenheit, Fehlervermeidung, Projektmanagement, Zertifizierung, Standardisierung, Softwareentwicklung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die theoretischen Grundlagen und praktischen Anwendungen von Methoden und Techniken zur Qualitätssicherung, insbesondere im Kontext von EDV-Systemen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen sind die ISO 9000-Normenfamilie, die Bedeutung der Prozessqualität sowie die methodische Vorgehensweise in IT-Projekten.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Darstellung, wie durch systematische Qualitätssicherungsmaßnahmen ein QMS aufgebaut wird, um langfristig die Wettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu sichern.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse sowie die fallstudienartige Auswertung eines konkreten Beispielprojekts aus dem Einzelhandel.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden Begriffsdefinitionen geklärt, die Gründe für QM dargelegt, gängige QS-Verfahren wie Audits und Reviews erläutert und diese anhand eines konkreten Praxisbeispiels bei der Filiale Magdeburg angewendet.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch die Begriffe Qualitätssicherung, ISO 9000, Prozessqualität, Ist-Analyse und Projektmanagement geprägt.
Warum ist eine Dokumentation für das Qualitätsmanagement so wichtig?
Die Dokumentation dient als Leistungsnachweis und bildet die unverzichtbare Basis, um die laufende Leistung zu messen und die Transparenz über Betriebsabläufe sicherzustellen.
Was kritisiert der Autor an der praktischen Umsetzung von Normen?
Der Autor kritisiert, dass eine rein starre Abarbeitung von Normen ohne Einbindung der Mitarbeiter und ohne echten Fokus auf Kundenwünsche oft zu unnötigen Kosten führt, statt tatsächliche Verbesserungen zu erzielen.
- Quote paper
- Erik Neumann (Author), 2003, Methoden und Techniken zur Qualitätssicherung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/24551
