„Die europäischen Fertigungsbetriebe müssen in den neunziger Jahren erhebliche Anstrengungen untenehmen, um technologische, politische und ökologische Entwicklungen 1 und Richtungsänderungen abzufedern und womöglich in betriebliche Erfolge umzumünzen.“ Damit es Unternehmen weltweit gelingt, betriebliche Erfolge zu erringen, ist es notwendig aktiv an neuen Entwicklungen und Innovationen zu arbeiten. Um mit alten und neuen Entwicklungen auf dem Markt, bei zunehmenden Wettebewerb, bestehen zu können, bedarf 2 es eines neuen Verständnisses von Kunden-Lieferanten-Beziehungen . So fordert der Kunde
ein auf ihn zugeschnittenes Produkt oder eine auf ihn zugeschnittene Dienstleistung. Daraus ergeben sich vielfältige Kundenforderungen, welche bei Nichtbeachtung durch ein entsprechendes negatives Kaufverhalten abgestraft werden. Ein Unternehmen muss die Forderungen des Käufermarktes in effiziente den Forderungen entsprechende 3 Leistungsmerkmale umsetzen .
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Problemdarstellung
3. QFD als Instrument
3.1 Einleitung QFD
3.2 Begriff und Entstehung des QFD
3.3 QFD Ansätze
3.4 4-Phasen-Ansatz
3.5 QFD Projekt
3.5.1 Vorbereitungsphase
3.5.2 „House of Quality“
3.5.2.1 Kundenforderungen
3.5.2.2 Produkteigenschaften
3.5.2.3 Beziehungsmatrix
3.5.2.4 Bedeutung der Produkteigenschaften und Wettbewerbervergleich
3.5.2.5 Weitere Kriterien der Produkteigenschaften und technische Schwierigkeiten
3.5.2.6 Optimierungsrichtung und Wechselwirkung der Produkteigenschaften
3.5.2.7 Festlegung der Zielwerte
3.5.3 Nachbereitung
3.6 Ergebnisse
4. Kritische Beurteilung
5. Schlussbemerkung
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Untersuchung von Quality Function Deployment (QFD) als strategisches Instrument zur zielorientierten Unternehmensführung. Dabei wird analysiert, wie QFD den Innovationsprozess neuer Produkte durch die systematische Einbindung von Kundenanforderungen über verschiedene Entwicklungsphasen hinweg unterstützen und sicherstellen kann.
- Grundlagen, Begriff und Entstehung von QFD
- Methodik des 4-Phasen-Ansatzes und des „House of Quality“
- Prozessschritte eines QFD-Projekts (Vorbereitung bis Nachbereitung)
- Technische und kundenorientierte Bewertungsmatrizen
- Kritische Analyse der Vor- und Nachteile sowie der praktischen Anwendbarkeit
Auszug aus dem Buch
3.5.1 Vorbereitungsphase
Um das QFD umsetzen und einsetzen zu können, bedarf es der genannten Vorbereitung. Gerade in Unternehmen ohne Erfahrung mit QFD, muss das Topmanagement und die leitenden Mitarbeiter erst einmal in die Vorgehenssystematik des QFD eingewiesen werden. Grund dafür ist der hohe Arbeits- und Fachpersonalaufwand für dieses Instrument. Des weiteren kann eine falsche oder fehlerhafte Anwendung von QFD zu ungenügenden Ergebnissen führen.
Sollte dieser Bereich des Erfahrung sammeln überflüssig oder abgeschlossen sein, kann zum eigentlichen Projekt übergegangen werden. Dazu müssen im ersten Schritt die Ziele des QFD-Projektes festgelegt werden. Jedes Teammitglied muss diese Ziele verstehen und auch akzeptieren, damit diese Ziele erreicht werden können. Zu den Zielen eines Projektes können dabei die Planung und Konzeption eines neuen Produktes gehören.
Mit der Erfassung der Ziele, wird der Betrachtungsrahmen festgelegt. Hierbei tritt nun hervor, welche Aspekte in das Projekt mit einfließen. So kann der Betrachtungsrahmen den Markt, die Kunden, die Wettbewerber, das Produkt und das Unternehmen umfassen. Liegen Aspekte vor, welche als besonders wichtig erscheinen, zu denen aber noch Informationsbedarf besteht, so kann nun noch dieses Informationsdefizit ausgefüllt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Notwendigkeit für Fertigungsbetriebe, technologische und gesellschaftliche Veränderungen aktiv in betriebliche Erfolge durch ein neues Verständnis von Kundenbeziehungen umzumünzen.
2. Problemdarstellung: Dieses Kapitel identifiziert die Notwendigkeit modernen Qualitätsmanagements für neu entwickelte Produkte und führt QFD als Instrument zur Qualitätssicherung über den gesamten Innovationsprozess ein.
3. QFD als Instrument: Hier werden Definitionen, geschichtliche Hintergründe, die verschiedenen Ansätze sowie der detaillierte Projektablauf und die Anwendung des „House of Quality“ ausführlich erläutert.
4. Kritische Beurteilung: Das Kapitel reflektiert die Vorteile von QFD, wie Kostensenkung und verbesserte Kommunikation, stellt diesen jedoch die hohe Komplexität und den erheblichen Ressourcenaufwand als Nachteile gegenüber.
5. Schlussbemerkung: Die Arbeit schließt mit der Feststellung, dass QFD einen systematischen Ansatz zur kundenorientierten Produktentwicklung bietet, dessen Nutzen jedoch stark von der unternehmensspezifischen Anpassung abhängt.
Schlüsselwörter
Quality Function Deployment, QFD, House of Quality, Qualitätsmanagement, Kundenanforderungen, Produktmerkmale, Innovationsprozess, Beziehungsmatrix, 4-Phasen-Ansatz, Wettbewerbervergleich, Produktentwicklung, Zielwerte, Kundenzufriedenheit, Prozessplanung, Unternehmenserfolg.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Quality Function Deployment (QFD) als Instrument für eine zielorientierte Unternehmensführung, um Produktentwicklungen systematisch an Kundenbedürfnissen auszurichten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die theoretischen Grundlagen von QFD, den 4-Phasen-Ansatz, die detaillierte Arbeit mit dem „House of Quality“ sowie eine kritische Bewertung der praktischen Vor- und Nachteile.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist es aufzuzeigen, wie QFD dazu beitragen kann, Qualität in jeder Phase der Produktinnovation sicherzustellen und Kundenanforderungen effizient in technische Produktmerkmale zu übersetzen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse und die systematische Beschreibung der QFD-Methodik sowie des Projektmanagements im Kontext des Qualitätsmanagements.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Einführung des QFD-Instruments, die detaillierte Beschreibung der Phasen im QFD-Projekt – von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung – sowie die Analyse der Korrelationsmatrix.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Quality Function Deployment, House of Quality, Kundenanforderungen, Innovationsprozess, Beziehungsmatrix und Kundenzufriedenheit.
Was ist das „House of Quality“ in diesem Kontext?
Das „House of Quality“ ist ein komplexes Schema, das als zentrales Hilfsmittel dient, um Kundenanforderungen methodisch mit technischen Produktmerkmalen zu verknüpfen.
Warum ist die Vorbereitungsphase bei QFD so entscheidend?
Die Vorbereitungsphase ist essenziell, da QFD einen hohen Ressourcenaufwand erfordert und eine falsche Anwendung zu ineffizienten Ergebnissen führen kann; daher sind Schulungen und Zieldefinitionen unerlässlich.
- Arbeit zitieren
- Marcel Geisler (Autor:in), 2003, Quality Function Deployment als Instrument zielorientierter Unternehmensführung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/24745
