Nach wie vor stehen noch viele KMUs dem E-Commerce mit
Bedenken gegenüber, obwohl die Anzahl der Zweifler kontinuierlich
abnimmt. Die Unausgereiftheit von technischen Lösungen und noch
mangelndes Konsumentenvertrauen ist die Begründung ihrer
Unsicherheit. Die faszinierenden Entwicklungen auf diesem Sektor
haben in den vergangenen Jahren jedoch bewiesen, zu welchem
Maßstab, bzw. zu welcher Breitenwirkung und Qualitätssteigerung der
Services die neuen Informations- und Kommunikationsmedien fähig
sind.
Das Internet bietet für KMUs eine flächendeckende, offene und
kostengünstige Kommunikationsstruktur, die neue Formen des
Handels ermöglicht. Auf der Basis lassen sich neue Märkte weltweit
erschließen, Kunden gewinnen und durch neue Wettbewerbschancen
die Marktposition eines KMU im Zeitalter der Informationstechnologie
neu bestimmen. Um die in Betracht kommende Zielgruppe auf sich aufmerksam zu machen, sie als neue potenzielle Kundschaft zu gewinnen, an sich langfristig zu binden und vergleichsweise wettbewerbsstark zu bleiben sind für KMUs allerdings geeignete Maßnahmen notwendig.
Die Ausgangsbedingungen für die Einführung des E-Commerce sind
für alle KMUs gleich. Erfolg oder Misserfolg des E-Commerce hängt
von der Auswahl der passende Wirtschaftsstrategie und Richtigkeit
der Verteilung des in KMUs knappen Kapitals ab.
Ziel dieser Arbeit ist es, das Bewusstsein über die neuentstandenen
Chancen für KMUs aber auch die noch existierenden Risken des ECommerce zu fördern und ihre Auswirkung auf die Business-to-
Consumer-Beziehung zu ermitteln.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Allgemeine Begriffe
2.1. Begriff des E-Commerce
2.2. Arten des E-Commerce
3. Produkte im E-Commerce
3.1. Was kann über E-Commerce vertrieben werden?
3.2. „Problematische“ und „unproblematische“ Produkte
4. KMU: neue Chancen
4.1. Begriff „KMU“
4.2. Unterschied zwischen Old- und New Economy
4.3. E-Commerce: neue Chancen für KMUs
5. Vorteile des Electronic Commerce
5.1. Beschäftigungsförderung
5.1.1. Beschäftigungsförderung für Behinderte
5.1.2. Beschäftigungsförderung im strukturschwachen Raum
5.1.3. Chance für den beruflichen Wiedereinstieg von Frauen
5.2. Vorteile für KMUs
5.2.1. Werbung
5.2.1.1. Internet als neues Informationsmedium
5.2.1.2. Werbung in den digitalen Medien
5.2.2. Bessere Erreichbarkeit
5.2.3. Neue Absatzkanäle
5.2.4. Neue Zielgruppen
5.2.5. Kundenbindung – Kundennähe
5.2.6. Markttransparenz bei Massenkundenorientierung
5.2.7. Kosteneinsparungen
5.2.8. Zeiteinsparungen
5.2.9. Geringere Kapitalinvestitionen
5.2.10. Bessere Wettbewerbsfähigkeit
5.3. Vorteile für Kunden
5.3.1. Erreichbarkeit - Einkauf rund um die Uhr
5.3.2. Höhere Markttransparenz – Informationstiefe
5.3.3. Globale Wahlmöglichkeit - größere Auswahl
5.3.4. Aktualität
5.3.5. Günstigere Preise / Disintermediation
5.3.6. Customized Marketing
5.3.7. Unmittelbare Auslieferung
6. Nachteile des E-Commerce
6.1. Nachteile für Kunden
6.1.1. Vertrauen
6.1.2. Isolation & Vermischung von Berufs- und Privatleben
6.1.3. Überfluss von Informationen
6.1.4. Erlebnis des Einkaufsbummels
6.1.5. Beratungsschwächen
6.1.6. Logistik / Wie oft muss man zur Post gehen?
6.1.7. Datenschutz
6.1.8. Minderjährigenschutz
6.2. Nachteile für KMUs
6.2.1. Auswirkung von Kundennachteilen
6.2.2. Technologische Barrieren
6.2.3. Kosten der Gestaltung & Verwaltung des Online-Shops
6.2.4. Rechtliche Barrieren
6.2.4.1. Mangelnde Rechtsgrundlage in generell
6.2.4.2. Urheberrecht
6.2.4.3. Handelsrecht
6.2.4.4. Werberecht
6.2.4.5. Steuerzahlung im Internet
6.2.5. Logistik
7. Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die Arbeit analysiert die Chancen und Risiken des E-Commerce für klein- und mittelständische Unternehmen (KMU) im B2C-Bereich, um ein Bewusstsein für diese neue Handelsform zu schaffen und deren Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehung zu ermitteln.
- Einfluss der Internetnutzung auf KMU-Geschäftsmodelle
- Vorteile des E-Commerce (Kosteneinsparungen, Kundenbindung, neue Märkte)
- Herausforderungen und Risiken (Rechtssicherheit, Logistik, Vertrauensaufbau)
- Bedeutung von Online-Strategien für die Wettbewerbsfähigkeit von KMU
Auszug aus dem Buch
6.1.1. Vertrauen
Vertrauen, bzw. Entstehung vom Kundenvertrauen zu neuen Informations- und Kommunikationsmedien ist der entscheidende Faktor für den schnellen Eintritt der Kunden in „New Economy“ und das Durchsetzten, Erfolg und Lebensdauer des Electronic Commerce in KMUs.
Was ist eigentlich „Vertrauen“?
Warum ist das Vertrauen so wichtig für die Kunden und für KMUs?
Laut dem Deutschen Universalwörterbuch ist das Vertrauen folgendermaßen definiert: „festes Überzeugsein von der Verlässlichkeit, Zuverlässigkeit einer Person, Sache“.
Um Zugang zum obengenannten Begriff „Vertrauen“ in technischen Bereichen, beispielsweise, in Internetgestaltung, und im davon durchdrungenen Alltagsleben zu bekommen, ist hier der Begriff der „Sicherheit“ passend. Das Vertrauen kann nur unter Voraussetzung der risikolosen Sicherheit entstehen. Sicherheit wird neben den Funktionen „Verfügbarkeit“, „Integrität“, „Verbindlichkeit“ und „Vertraulichkeit“ auch durch die Begriffe „Verlässlichkeit“ und „Glaubwürdigkeit“ charakterisiert. Durch das Vorhandensein von allen diesen Merkmalen wird die subjektive Eigenschaft, nämlich, das Vertrauen erzeugt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Beschreibt den Übergang zur Online-Ära und die Bedeutung der Informationsgesellschaft für den Handel.
2. Allgemeine Begriffe: Definiert E-Commerce und erläutert die verschiedenen Marktmodelle wie B2B, B2C und C2C.
3. Produkte im E-Commerce: Analysiert, welche Güter online vertrieben werden können und unterscheidet zwischen „problematischen“ und „unproblematischen“ Produkten.
4. KMU: neue Chancen: Definiert den Mittelstand und analysiert die Potenziale des Internets für KMU im Vergleich zur Old Economy.
5. Vorteile des Electronic Commerce: Detailanalyse der Vorteile für KMU und Kunden, inklusive Beschäftigungsförderung, Marketing und Kosteneffizienz.
6. Nachteile des E-Commerce: Beleuchtet Risiken wie Vertrauensdefizite, rechtliche Unsicherheiten, logistische Hürden und technologische Barrieren.
7. Fazit: Fasst zusammen, dass E-Commerce trotz technischer und organisatorischer Herausforderungen eine notwendige Ergänzung für die Zukunftsfähigkeit des Mittelstands darstellt.
Schlüsselwörter
E-Commerce, KMU, B2C, Internet, New Economy, Kundenbindung, Online-Shop, Logistik, Vertrauen, Datenschutz, Marktforschung, Wettbewerbsfähigkeit, Online-Marketing
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit den Chancen und Risiken, die der Electronic Commerce für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) im Bereich Business-to-Consumer (B2C) bietet.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Abgrenzung von E-Commerce-Begriffen, die Eignung verschiedener Produkte für den Online-Handel sowie die Vor- und Nachteile von Online-Strategien für KMU.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, das Bewusstsein für die Chancen des E-Commerce zu fördern und gleichzeitig die existierenden Risiken für die Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Endverbrauchern zu identifizieren.
Welche Methode wird in der Arbeit verwendet?
Der Autor nutzt eine Kombination aus Literaturanalyse, statistischen Marktdaten und praxisnahen Analysen, um den aktuellen Stand des E-Commerce für KMU zu bewerten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung von Vorteilen (wie Kosteneinsparung und neue Zielgruppen) und Nachteilen (wie Vertrauensfragen, rechtliche Unsicherheiten und logistische Herausforderungen) des E-Commerce.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Schlagworte sind E-Commerce, KMU, B2C, Online-Marketing, Kundenbindung, Logistik und Vertrauensbildung.
Warum ist das Vertrauen für KMU im E-Commerce so kritisch?
Vertrauen ist laut Arbeit der entscheidende Faktor für den Erfolg, da Online-Kunden bei mangelnder Sicherheit oder fehlenden Informationen eher abwandern, was den langfristigen Umsatz von KMU gefährdet.
Welche Rolle spielt die Logistik bei den Risiken?
Die Logistik stellt ein hohes Risiko dar, da fehlerhafte oder verzögerte Lieferungen die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung negativ beeinflussen, während sie gleichzeitig hohe Zusatzkosten für KMU verursacht.
- Quote paper
- Marat Slavinski (Author), 2002, E-Commerce: Chancen und Risiken für klein- und Mittelständische Unternehmen im Business-to-Consumer-Bereich, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/24751
