Aufgabe dieser Seminararbeit in dem Studienschwerpunkt Controlling und Rechnungslegung ist das Aufzeigen von Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Managementsysteme „Balanced Scorecard“ und „Total Quality Management“. Hierzu wird im ersten Teil der Arbeit die Balanced Scorecard kurz erläutert. Im Anschluss wird auf das Total Quality Management – Konzept eingegangen, wobei sich die späteren Erläuterungen mitunter auf das Modell der European Foundation for Quality Management beziehen. Als Abschluss wird aufgrund der vorangegangenen Beschreibungen der beiden Konzepte versucht, etwaige Unterschiede oder Gemeinsamkeiten aufzudecken. Die dazu nötigen Informationen wurden hauptsächlich anhand von Literatur- und Internetrecherche gesammelt. Auch aktuelle Vorlesungen an der Fachhochschule Ingolstadt trugen zur Erstellung der Seminararbeit bei.
Inhaltsverzeichnis
- A Einführung
- B Die Balanced Scorecard
- 1 Einführung
- 2 Darstellung des Grundmodells der Balanced Scorecard gemäß Kaplan/Norton
- 2.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive
- 2.2 Die Kundenperspektive
- 2.3 Die interne Prozessperspektive
- 2.4 Die Innovations- und Wissensperspektive
- C Total Quality Management (TQM)
- 1 Einführung
- 2 Definition
- 3 Das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM)
- 4 Aspekte des Total Quality Managements
- 4.1 Leitbild und Leitlinien, Strategie und Ziele des Unternehmens
- 4.2 Die qualitätsbewusste Führung
- 4.3 Die Mitarbeiterorientierung
- 4.4 Die Kundenorientierung
- 4.5 Die Prozessorientierung
- 4.6 Das Qualitätscontrolling
- D Kritischer Vergleich der Balanced Scorecard und des Total Quality Managements
- 1 Der Ausgangspunkt
- 2 Der Qualitätsbegriff
- 3 Die Berücksichtigung von Stakeholdern
- 4 Die Kundenorientierung
- 5 Die Prozessorientierung
- 6 Die Mitarbeiterorientierung
- 7 Die Führungsorientierung
- 8 Die finanzwirtschaftliche Zielsetzung
- E Schluss
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit befasst sich mit dem Vergleich der Managementsysteme „Balanced Scorecard“ und „Total Quality Management“. Sie analysiert Gemeinsamkeiten und Unterschiede der beiden Konzepte, um ein umfassendes Verständnis ihrer jeweiligen Stärken und Schwächen zu entwickeln.
- Die Einführung und Funktionsweise der Balanced Scorecard.
- Die Definition und Kernelemente des Total Quality Management.
- Der Vergleich der beiden Konzepte in Bezug auf ihre Anwendung in Unternehmen.
- Die Identifizierung von Gemeinsamkeiten und Unterschieden zwischen den beiden Ansätzen.
- Die Bewertung der beiden Konzepte in Bezug auf ihre Effektivität in der Praxis.
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel A bietet eine Einführung in das Thema der Seminararbeit und beschreibt die Zielsetzung des Vergleichs zwischen der Balanced Scorecard und dem Total Quality Management.
Kapitel B erläutert die Balanced Scorecard. Es werden die Einführung, das Grundmodell gemäß Kaplan/Norton sowie die vier Perspektiven der Balanced Scorecard (Finanzwirtschaftliche Perspektive, Kundenperspektive, Interne Prozessperspektive und Innovationsperspektive) vorgestellt.
Kapitel C behandelt das Total Quality Management. Es werden Definition, das Modell der European Foundation for Quality Management und die verschiedenen Aspekte des Total Quality Managements, wie z.B. Leitbild und Leitlinien, Strategie und Ziele des Unternehmens, die qualitätsbewusste Führung, die Mitarbeiterorientierung, die Kundenorientierung, die Prozessorientierung und das Qualitätscontrolling, erläutert.
Kapitel D führt einen kritischen Vergleich der Balanced Scorecard und des Total Quality Managements durch. Es werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede in Bezug auf den Ausgangspunkt, den Qualitätsbegriff, die Berücksichtigung von Stakeholdern, die Kundenorientierung, die Prozessorientierung, die Mitarbeiterorientierung, die Führungsorientierung und die finanzwirtschaftliche Zielsetzung herausgearbeitet.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Total Quality Management, TQM, EFQM, Managementsysteme, Unternehmensstrategie, Leistungsmessung, Qualitätsmanagement, Kundenorientierung, Prozessorientierung, Mitarbeiterorientierung, Führungsorientierung, finanzwirtschaftliche Perspektive.
- Arbeit zitieren
- Heidi Schermer (Autor:in), 2004, Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Balanced Scorecard und Total Quality Management, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/24834
