In dieser Arbeit wird die Möglichkeit angedacht in einer Autowerkstatt Prozesscontrolling anzuwenden. Es wird als erstes das Beispiel dieser Arbeit, das Autohaus Lorenz, die J. H. Lorenz GmbH, Vertragswerkstatt der DaimlerChrysler AG vorgestellt. Anschließend wird die Problemstellung und die Themenabgrenzung erörtert.
Im ersten Teil des zweiten Abschnitts werden die Begriffsdefinitionen und Unterschiede im Controlling, sowie die Abgrenzungen zum Prozesscontrolling dargestellt. Es wird tiefer auf das Geschäftsprozessmanagement und die Geschäftsprozesse im einzelnen eingegangen. Im zweiten Teil des zweiten Abschnitts werden dann die theoretischen Ansätze auf die Praxis übertragen. Dargestellt im Soll-/Ist-Vergleich. Der letzte Abschnitt fasst dann noch einmal die wichtigsten Erkenntnisse dieser Arbeit zusammen und soll Anregungen für das weitere Vorgehen in bezug auf die Umsetzung eines Geschäftsprozessmanagements geben.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Überblick Autohaus Lorenz
- Problemstellung und Themenabgrenzung
- Kundenorientierung als Leitlinie
- Controlling als Planungs- und Steuerungsinstrument
- Begriffsdefinition Controlling
- Abgrenzung des Prozesscontrolling zum strategischen und operativen Controlling
- Prozesscontrolling
- Prozesse und Geschäftsprozesse
- Geschäftsprozessmanagement
- Vorteile der Orientierung an Geschäftsprozessen
- Primäre und sekundäre Geschäftsprozesse
- Gewichtung von Geschäftsprozessen
- Identifikation von Geschäftsprozessen
- Gestaltung von Geschäftsprozessen
- Prozesscontrolling als Mittel der Prozessplanung und -steuerung der Auftragsabwicklung im Autohaus Lorenz
- Auftragsabwicklung
- Ist-Zustand der Auftragsabwicklung im Autohaus Lorenz
- Soll-Zustand der Auftragsabwicklung im Autohaus Lorenz
- Identifikation der Prozessgliederung in der Auftragsabwicklung
- Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit analysiert die Möglichkeiten der Implementierung von Prozesscontrolling in einer Autowerkstatt, exemplarisch am Beispiel des Autohauses Lorenz. Die Arbeit beleuchtet zunächst das Unternehmen und dessen spezifische Herausforderungen. Anschließend werden grundlegende Definitionen und Unterschiede im Controlling sowie die Abgrenzung zum Prozesscontrolling dargelegt. Im zweiten Teil wird das Konzept des Geschäftsprozessmanagements erläutert und auf dessen praktische Anwendung im Autohaus Lorenz übertragen.
- Erläuterung des Konzepts des Prozesscontrollings in einer Autowerkstatt.
- Analyse der spezifischen Herausforderungen und Ziele des Autohauses Lorenz im Hinblick auf die Auftragsabwicklung.
- Anwendung von Prozesscontrolling-Methoden zur Optimierung der Geschäftsprozesse im Servicebereich des Autohauses Lorenz.
- Bewertung der Vorteile und Herausforderungen einer prozessorientierten Arbeitsweise in der Praxis.
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die Implementierung eines effektiven Prozesscontrollings im Autohaus Lorenz.
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt das Autohaus Lorenz vor und skizziert die Problemstellung der Arbeit. Hierbei wird die Notwendigkeit der Optimierung der Geschäftsprozesse im Servicebereich hervorgehoben.
- Controlling als Planungs- und Steuerungsinstrument: Dieses Kapitel definiert den Begriff des Controllings und beleuchtet die Unterschiede zwischen strategischem, operativem und Prozesscontrolling. Es werden die grundlegenden Prinzipien und Ziele des Controllings erläutert.
- Prozesscontrolling: Dieses Kapitel behandelt die Konzepte des Prozess- und Geschäftsprozessmanagements. Es erläutert die Vorteile einer prozessorientierten Arbeitsweise und zeigt verschiedene Aspekte des Geschäftsprozessmanagements auf, wie z.B. die Identifikation und Gestaltung von Geschäftsprozessen.
- Prozesscontrolling als Mittel der Prozessplanung und -steuerung der Auftragsabwicklung im Autohaus Lorenz: Dieses Kapitel analysiert den Ist- und Soll-Zustand der Auftragsabwicklung im Autohaus Lorenz. Es werden konkrete Herausforderungen und Optimierungspotenziale im Bereich der Auftragsabwicklung aufgezeigt.
Schlüsselwörter
Prozesscontrolling, Geschäftsprozessmanagement, Auftragsabwicklung, Autowerkstatt, Servicebereich, Optimierung, Kundenorientierung, Effizienz, Ist-Soll-Vergleich, Handlungsempfehlungen.
- Arbeit zitieren
- Christopher Rothe (Autor:in), 2001, Prozesscontrolling im Auftragsabwicklungsprozess eines Kfz-Reparaturbetriebes, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/2506