In dieser Arbeit soll das Konzept eines Wissensmanagementsystems entwickelt werden, dass an den spezifischen Belangen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) ansetzt. Im Unterschied zu Großunternehmen bieten KMU andere Rahmenbedingungen für ein derartiges System, die sich in einem anderen Anforderungsportfolio niederschlagen. Ein solches wird im Rahmen dieser Arbeit zunächst entwickelt und hierauf basierend schließlich ein Konzept für ein Wissensmanagementsystem in kleinen und mittleren Unternehmen erstellt.
Hierbei soll das Fachgebiet "Datenverarbeitung in der Konstruktion" (DiK) der Technischen Universität Darmstadt exemplarisch als mittelständisches Unternehmen aufgefasst werden. Damit gehen die spezifischen Belange, der hier beschäftigten Mitarbeiter, die hierzu im Rahmen dieser Arbeit befragt wurden, in die Anforderungsspezifikation ein. Ein weitergehendes Wissensmanagement baut stets auf einer derartigen unternehmensspezifischen Umfeldanalyse auf. In diesem Zusammenhang zeigt diese Arbeit das grundsätzliche Vorgehen bei der Konzeption eines Wissensmanagementsystems.
Abschließend wird eine Softwarelösung in Bezug auf die erarbeiteten Ansprüche untersucht und hinsichtlich der Eignung zum Einsatz als IT-Werkzeug zur Unterstützung eines Wissensmanagement am Fachgebiet DiK beurteilt.
Auf einen Blick
- Note: 1,3
- Eigene Interviews mit 24 Beschäftigten des Fachgebiets DiK
- Dreiteiliger Fragebogen und quantitative sowie qualitative Befragungsergebnisse
- 53 Quellen im Literaturverzeichnis
- 54 Abbildungen und 23 Tabellen
Inhaltsverzeichnis
I Gliederung
1 Einleitung
2 Einführung in das Wissensmanagement
2.1 Grundbegriffe des Wissensmanagements
2.1.1 Abgrenzung von Daten, Informationen und Wissen
2.1.2 Klassifikation von Wissensarten
2.1.3 Mechanismen der Wissensveränderung
2.2 Wissen in Unternehmen
2.3 Wissenskreislauf in Unternehmen
2.3.1 Entstehung und Beschaffung von Wissen
2.3.2 Speicherung und Wandel von Wissen
2.3.3 Verteilung und Nutzung von Wissen
2.3.4 Schutz von Wissen
2.4 Wissensmanagementsysteme als Wissensmarkt
2.5 Operationalisierung von Wissensmanagement-Systemen
2.5.1 Operative Prozesse des Wissensmanagements
2.5.2 Betriebliche Steuerprozesse für Wissensmanagement
2.6 Werkzeuge für Knowledge-Management im Unternehmen
2.6.1 Betriebsorganisation
2.6.2 Informationstechnologische Werkzeuge
2.7 Grundlegende Anforderungen an Wissensmanagementsysteme
3 Allgemeine Anforderungen von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) an Wissensmanagementsysteme
3.1 Merkmale von KMU
3.1.1 Abgrenzung von KMU und Großunternehmen
3.1.2 Spezifische Besonderheiten von KMU
3.1.3 Stärken und Schwächen von KMU
3.1.4 Organisationsstruktur kleiner und mittlerer Unternehmen
3.2 Bestimmung der Anforderungen von KMU an ein Wissensmanagement
3.2.1 Entstehung und Beschaffung von Wissen
3.2.2 Speicherung und Sicherung von Wissen
3.2.3 Verteilung und Nutzung von Wissen in KMU
3.2.4 Anforderungen an ein Gesamtsystem
3.2.5 Anforderungskatalog von KMU an Wissensmanagementsysteme
4 Anforderungsanalyse innerhalb eines konkreten Anwendungsfeldes
4.1 Das Fachgebiet DiK als KMU
4.1.1 Quantitative und führungsspezifische Merkmale
4.1.2 Struktur und Arbeitsabläufe
4.1.3 Besonderheiten der Sichtweise des DiK als KMU
4.2 Anforderungen des DiK an ein Wissensmanagementsystem
4.2.1 Entstehung und Beschaffung von Wissen
4.2.2 Speicherung und Sicherung von Wissen
4.2.3 Verteilung und Nutzung von Wissen
4.2.4 Befragung der Mitarbeiter des DiK
4.2.5 Anforderungen an ein Gesamtsystem
4.2.6 Anforderungskatalog des DiK an ein WMS
5 Entwicklung eines Konzepts für Wissensmanagement in KMU
5.1 Klassifikation der Anforderungen eines KMU
5.2 Konzeption der Kernaspekte eines Wissensmanagements für KMU
5.3 Erweiternde Elemente eines Wissensmanagementsystems
5.4 Konzeption eines Wissensmanagements für das Fachgebiet DiK
5.4.1 Anforderungsklassifikation
5.4.2 Konzeption des Kernsystems
5.4.3 Erweiternde Systemelemente
6 Exemplarische Realisierung eines Wissensmanagementsystems
6.1 Anforderungen an ein IT Tool zur Verwendung am DiK
6.2 Funktionsumfang der Software
6.2.1 Installation in Testumgebung
6.2.2 Beschreibung der Programmnutzung
6.2.3 Funktionsumfang
6.3 Bewertung der Eignung
7 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und Themen
Die Studienarbeit entwickelt ein Konzept für Wissensmanagement, das auf die besonderen Bedingungen kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten ist. Sie fragt, welche Anforderungen sich aus begrenzten Ressourcen und betrieblichen Arbeitsabläufen ergeben und wie sich diese Anforderungen am Beispiel des Fachgebiets Datenverarbeitung in der Konstruktion konkretisieren und technisch unterstützen lassen.
- Grundbegriffe, Wissenskreislauf und Wissensmarkt
- Besonderheiten kleiner und mittlerer Unternehmen
- Anforderungsanalyse und Mitarbeiterbefragung am Fachgebiet DiK
- Kernfunktionen und Erweiterungen eines Wissensmanagementsystems
- Test eines Dokumentenmanagementsystems anhand konkreter Anforderungen
Auszug aus dem Buch
3.2 Bestimmung der Anforderungen von KMU an ein Wissensmanagement
Der Fokus dieser Arbeit liegt auf den Möglichkeiten, also auch Voraussetzungen, der informationstechnologischen Umsetzung eines Wissensmanagements. Daher zielen die Anforderungen an ein entsprechendes System entweder auf Wissensmanagement im Allgemeinen oder auf entsprechende Methoden der IT, aber weniger auf organisatorischen Maßnahmen.
Idealerweise ist ein Wissensmanagementsystem für kleine und mittlere Unternehmen in der Lage, die Flexibilität und Innovationskraft zu unterstützen bei gleichzeitiger Verbesserung der Informationsnutzung. Jeder Ansatz sollte hierbei aber die spezifischen Besonderheiten dieser Unternehmensart, wie zum Beispiel die begrenzten Ressourcen, berücksichtigen. Damit beinhalten die Anforderungen an ein Wissensmanagementsystem die Vereinbarkeit mit knappen finanziellen und personellen Mitteln bei dessen Verwaltung und in allen Phasen der Benutzung.
Die Anforderungen werden hier in drei Bereichen beschrieben, die aus den vier Elementen des Wissenskreislaufs aus Kapitel 2.3 bestehen. Die Verteilung und Nutzung von Wissen werden dort zwar als aufeinander folgende Teile dargestellt, allerdings ist es bei der Anforderungsidentifikation zweckmäßig, die beiden Aufgaben zusammenzufassen, da sie im Arbeitsablauf zeitlich unmittelbar aufeinander folgen. Bei der Bearbeitung von Aufgaben greifen Mitarbeiter auf das Verteilungssystem für Wissen dann zurück, wenn es direkt zur Aufgabenlösung genutzt werden soll.
Wie im Rahmen der Methoden der Wissensveränderung (Abschnitt 2.3.1) beschrieben, wird bei diesen Vorgängen neues Wissen geschaffen, was durch entsprechende Instrumente des Wissensmanagements unterstützt werden soll. Da Wissensgenerierung innerhalb des Unternehmens nicht nur isoliert durch einzelne Mitarbeiter sondern vielmehr auch durch Interaktionen geschieht, ist der vorrangige Aspekt eines entsprechenden Systems in dieser Phase die Bereitstellung von Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten. Diese Tätigkeiten gehen mit anderen Phasen, vor allem der Verteilung von Wissen, zusammen, die später behandelt werden. Anders als der Transfers von vorhandenem Wissen, der unter den Verteilungsprozess fällt, soll ein Wissensmanagementsystem die Problemlösung auf einer kreativen Ebene unterstützen um so neues Wissen zu schaffen. Technische, auf das jeweilige Tätigkeitsfeld des Betriebs angepasste, Systeme sind damit allerdings nicht eingeschlossen. Beispielsweise kann ein CAD System im Maschinenbauunternehmen nur dann dem Wissensmanagement zugeordnet werden, sofern es entsprechende Komponenten integriert hat, wie es bei modernsten Systemen der Fall ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung erläutert die Aufgabenstellung, die Bedeutung von Wissen für Unternehmen und den Aufbau der Arbeit.
2 Einführung in das Wissensmanagement: Dieses Kapitel grenzt Daten, Informationen und Wissen voneinander ab und stellt Wissenskreislauf, Wissensmarkt und organisatorische sowie technische Werkzeuge vor.
3 Allgemeine Anforderungen von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) an Wissensmanagementsysteme: Aus den Merkmalen und Ressourcen kleiner und mittlerer Unternehmen werden Anforderungen an die Entstehung, Bewahrung und Nutzung von Wissen abgeleitet.
4 Anforderungsanalyse innerhalb eines konkreten Anwendungsfeldes: Das Fachgebiet DiK wird als praktisches Anwendungsfeld untersucht. Eine Mitarbeiterbefragung ergänzt die theoretische Anforderungsanalyse.
5 Entwicklung eines Konzepts für Wissensmanagement in KMU: Die Anforderungen werden nach Kern- und Zusatzfunktionen geordnet und in allgemeine sowie auf das DiK zugeschnittene Konzepte überführt.
6 Exemplarische Realisierung eines Wissensmanagementsystems: Das Dokumentenmanagementsystem windream wird in einer Testumgebung untersucht und anhand der erarbeiteten Anforderungen bewertet.
7 Zusammenfassung und Ausblick: Das Kapitel bündelt die Arbeitsschritte und Ergebnisse und benennt Ansatzpunkte für weitere Untersuchungen.
Schlüsselwörter
Wissensmanagement, kleine und mittlere Unternehmen, Wissenskreislauf, Wissensmarkt, Wissensbewahrung, Wissenstransfer, Dokumentenmanagement, Anforderungsanalyse, Mitarbeiterbefragung, Technische Universität Darmstadt, DiK, windream, Informationsmanagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit entwickelt ein Wissensmanagementkonzept für kleine und mittlere Unternehmen und konkretisiert es anhand eines universitären Fachgebiets.
Welche Themen stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen Wissensentstehung, Wissensspeicherung und Wissensverteilung, die besonderen Bedingungen kleiner und mittlerer Unternehmen sowie technische Unterstützungsmöglichkeiten.
Welches Ziel verfolgt die Untersuchung?
Sie ermittelt Anforderungen an ein ressourcenschonendes Wissensmanagement und entwickelt daraus ein Konzept für Unternehmen und das untersuchte Fachgebiet.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit verbindet eine literaturgestützte Anforderungsanalyse mit einer eigenen Mitarbeiterbefragung in Form von Interviews und einem praktischen Softwaretest.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil untersucht Unternehmensmerkmale und den Umgang mit Wissen am DiK, entwickelt Systemkonzepte und prüft eine konkrete Software anhand der formulierten Anforderungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Besonders kennzeichnend sind Wissensmanagement, kleine und mittlere Unternehmen, Wissenskreislauf, Dokumentenmanagement, Mitarbeiterbefragung und Anforderungsanalyse.
Warum dient das Fachgebiet DiK als Anwendungsbeispiel?
Das Fachgebiet wird aufgrund seiner Größe und organisatorischen Merkmale exemplarisch wie ein mittelständischer Betrieb betrachtet. Dabei berücksichtigt die Arbeit die Besonderheiten seiner universitären Forschungs- und Lehrtätigkeit.
Wie wurde die Mitarbeiterbefragung durchgeführt?
Der Verfasser führte Interviews mit 24 Beschäftigten und kombinierte geschlossene Fragen mit offenen Fragen zu Wissensbedarf, Suche, Weitergabe und vorhandenen Materialien.
Welche Rolle spielt die Software windream?
Windream wurde in einer Testumgebung installiert und daraufhin untersucht, inwieweit seine Dokumentenmanagementfunktionen die Anforderungen des Fachgebiets unterstützen.
- Quote paper
- Boris Lantelme (Author), 2002, Konzeption eines Knowledge-Managements für kleine und mittlere Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/2593
