Unsere Wirtschaftsunternehmen und Dienstleistungseinrichtungen sind bestens organisiert, haben klare Organisationen und sind leistungsfähig. Auf der anderen Seite prägen Firmenpleiten, Massenentlassungen, Management-Fehlleistungen, laufende Reorganisationen und Umstrukturierungen, Trends wie Re-engineering, Lean Management, Time Based Competition, Supply Chain Orientierung die Nachrichten. Wie passt dies zusammen? Warum gibt es so viele Ansätze, sich auf die Geschäftsprozesse zu konzentrieren und diese zu verbessern? Wie funktionieren eigentlich Prozesse oder Abläufe im Unternehmen? Gibt es wesentliche Unterschiede zwischen Groß-, Mittel-, Klein- und Kleinstunternehmen?
Je größer ein Unternehmen, desto stärker ist es in Funktionen gegliedert. Umso schwerer können Prozesse identifiziert und gesteuert werden. Umso schwieriger ist Kundenorientierung durchzusetzen. Da die Leistungserbringung für den Kunden (Geldquelle) im Unternehmen in Prozessen (Abläufen) erfolgt, ist die Betrachtung der eigenen Prozesswelt unerlässlich – unabhängig von der Größe. Für produzierende Unternehmen ist dies bereits relativ geläufig. Dienstleistungsunternehmen haben hier noch stärkeren Nachholbedarf.
Teil 3 widmet sich der Gestaltung von Geschäftsprozessen. Wie kann ich meine Prozesse optimal auf meine Kunden ausrichten? Wie optimiere ich meine Prozesse? Welche Auswirkungen hat die Einführung von Prozessmanagement? Was bringen Managementsystemen nach ISO 9001:2000? Sollte ich Wertanalyse oder Fehlermöglichkeits- und einflussanalyse anwenden?
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Vorgehen zum Design von Prozessen
3 Ausrichten von Prozessen auf den Kunden
4 Prozesse gestalten durch Prozessoptimierung
5 Einführen von Prozessmanagement
6 Prozesse optimieren durch Prozess Re-engineering
7 Managementsystems nach ISO 9001:2000
8 Wertanalyse als Instrument für Prozessoptimierung
9 Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse in Prozessen
10 Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenbereiche
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Vermittlung strukturierter Ansätze zur Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen im Unternehmen. Dabei wird untersucht, wie durch eine konsequente Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und den Einsatz spezifischer Managementmethoden die Effizienz und Wertschöpfung in funktionsübergreifenden Abläufen nachhaltig gesteigert werden kann.
- Systematische Vorgehensweisen beim Prozessdesign
- Methoden der Prozessoptimierung und des Re-engineering
- Kundensegmentierung als Grundlage für Prozessdesign
- Etablierung von Prozessmanagement-Strukturen
- Qualitätssicherung durch FMEA und ISO 9001:2000
Auszug aus dem Buch
3 Ausrichten von Prozessen auf den Kunden
Da der unternehmerische Erfolg stark von der Befriedigung der Kundenwünsche durch die Geschäftsprozesse des Unternehmens abhängt, bietet sich an, die Prozesse an den Kunden auszurichten und diese ggf. zu segmentieren. Prozesse werden damit für unterschiedliche Kundengruppen jeweils anders implementiert. Es kann so für die jeweilige Kundengruppe ein optimales Prozessdesign gefunden werden.
Es bietet sich an, die Prozesse für die Standardkunden („C-Kunden“) soweit wie möglich auf minimalen Aufwand und Automatisierung zu trimmen. Geschickt ist es, hier ein optimiertes Beschwerdemanagement für Reklamationen zu installieren, um den Kunden zwar auf eine vereinfachte Abwicklung von Vorgängen zu bringen, ihm jedoch zu zeigen, dass er für das Unternehmen trotzdem wichtig ist. Hauptsächlicher Aspekt wird hier die Kosten pro Transaktion sein.
Für die Potenzialkunden („B2-Kunden“) richtet man bevorzugt Standardprozesse ein, die dem Kunden eine hohe Aufmerksamkeit des Unternehmens signalisieren, jedoch mit minimalem Aufwand laufen und nicht die gesamte Bandbreite der Dienstleistungen bieten. Dienstleistungen mit hohem Deckungsbeitrag werden angeboten, solche mit niedrigem Deckungsbeitrag nicht.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Grundlegende Erläuterung der Notwendigkeit, Unternehmensleistungen durch die Identifizierung und Optimierung funktionsübergreifender Geschäftsprozesse zu steigern.
2 Vorgehen zum Design von Prozessen: Darstellung der methodischen Schritte zur Gestaltung von Abläufen innerhalb einer funktionalen Unternehmensorganisation.
3 Ausrichten von Prozessen auf den Kunden: Analyse der Kundensegmentierung zur Implementierung bedarfsgerechter Prozessdesigns für unterschiedliche Kundengruppen.
4 Prozesse gestalten durch Prozessoptimierung: Erläuterung der „sanften Methode“ zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Prozesse durch Identifikation und Eliminierung nicht wertschöpfender Aktivitäten.
5 Einführen von Prozessmanagement: Definition der Aufgaben eines Prozess-Owners zur nachhaltigen Stabilisierung und Kontrolle von Prozessen.
6 Prozesse optimieren durch Prozess Re-engineering: Vorstellung der „radikalen Methode“ zur fundamentalen Neugestaltung von Prozessen bei gravierenden Schwachstellen.
7 Managementsystems nach ISO 9001:2000: Aufzeigen des Nutzens einer prozessorientierten Zertifizierung zur zielorientierten Steuerung des Unternehmens.
8 Wertanalyse als Instrument für Prozessoptimierung: Erläuterung des strukturierten Verfahrens zur Analyse von Kostensenkungspotenzialen bei gleichzeitiger Funktionserfüllung.
9 Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse in Prozessen: Einführung in das FMEA-Werkzeug zur systematischen Fehlervermeidung und Risikominimierung im Produktentstehungsprozess.
10 Zusammenfassung: Abschließende Synthese der vorgestellten Methoden zur Steigerung der Prozessstabilität und unternehmerischen Wettbewerbsfähigkeit.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozesse, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Kundenorientierung, Wertschöpfung, Prozessdesign, Re-engineering, ISO 9001, Wertanalyse, FMEA, Prozessstabilität, Qualitätssicherung, Unternehmensleistung, Kundensegmentierung, Prozessowner.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der methodischen Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen, um die Unternehmensleistung und Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Themenfelder umfassen Prozessdesign, Kundenorientierung, Prozessmanagement, Re-engineering sowie Qualitätsmanagement-Instrumente wie die Wertanalyse und FMEA.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, ein Verständnis für die Identifizierung, Messbarkeit und wertschöpfungsorientierte Optimierung von Kernprozessen zu vermitteln.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt einen prozessorientierten Managementansatz, ergänzt um spezifische betriebswirtschaftliche Methoden wie die Funktionen-Kosten-Analyse und die Risikoprioritätszahl-Bewertung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in verschiedene Strategien: von der sanften Prozessoptimierung über das radikale Re-engineering bis hin zur Zertifizierung nach ISO-Normen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Kernbegriffe sind Prozessmanagement, Wertschöpfung, Prozessoptimierung, Kundenorientierung und Risikominimierung durch strukturierte Analysetechniken.
Wie unterscheidet sich die „sanfte Methode“ vom „Re-engineering“?
Die sanfte Methode optimiert bestehende Prozesse kontinuierlich in einer stabilen Struktur, während das Re-engineering radikal alle bisherigen Abläufe in Frage stellt und meist mit einer fundamentalen Umstrukturierung einhergeht.
Welchen Nutzen bietet die FMEA-Methode für Prozesse?
Die FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse) dient der frühzeitigen Erkennung potenzieller Schwachstellen und der systematischen Risikorangfolge, um Fehlerquellen bereits vor Entstehung zu minimieren.
- Quote paper
- Dr. Robert Freidinger (Author), 2004, Geschäftsprozesse im Unternehmen - Teil 3 - Gestalten von Prozessen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/26140
