Unsere Wirtschaftsunternehmen und Dienstleistungseinrichtungen sind bestens organisiert, haben klare Organisationen und sind leistungsfähig. Auf der anderen Seite prägen Firmenpleiten, Massenentlassungen, Management-Fehlleistungen, laufende Reorganisationen und Umstrukturierungen, Trends wie Re-engineering, Lean Management, Time Based Competition, Supply Chain Orientierung die Nachrichten. Wie passt dies zusammen? Warum gibt es so viele Ansätze, sich auf die Geschäftsprozesse zu konzentrieren und diese zu verbessern? Wie funktionieren eigentlich Prozesse oder Abläufe im Unternehmen? Gibt es wesentliche Unterschiede zwischen Groß-, Mittel-, Klein- und Kleinstunternehmen?
Je größer ein Unternehmen, desto stärker ist es in Funktionen gegliedert. Umso schwerer können Prozesse identifiziert und gesteuert werden. Umso schwieriger ist Kundenorientierung durchzusetzen. Da die Leistungserbringung für den Kunden (Geldquelle) im Unternehmen in Prozessen (Abläufen) erfolgt, ist die Betrachtung der eigenen Prozesswelt unerlässlich – unabhängig von der Größe. Für produzierende Unternehmen ist dies bereits relativ geläufig. Dienstleistungsunternehmen haben hier noch stärkeren Nachholbedarf.
Basis ist das Zusammenwirken von Funktionen im Unternehmen mit den funktionsübergreifenden Prozessen. Aufgezeigt wird, wie Wertschöpfung entsteht. Fokussiert auf die Messung der Prozessleistung, die Ermittlung der Leistungsfähigkeit durch weitere Methoden, wie Kundenzufriedenheit, Benchmarking, Prozesskostenrechnung, Balanced Score Card, sowie Prozessreifegradermittlung. Anschließend widmen wir uns der Gestaltung von Geschäftsprozessen. Wie kann ich meine Prozesse optimal auf meine Kunden ausrichten? Wie optimiere ich meine Prozesse? Welche Auswirkungen hat die Einführung von Prozessmanagement? Was bringen Managementsystemen nach ISO 9001:2000? Sollte ich Verfahren wie Wertanalyse anwenden? Möglichkeiten der Prozessentwicklung sind in der sanften Prozessoptimierung und der radikalen Prozessänderung zu finden. Neben den Vorgehensweisen wird die Auswirkung auf die Organisation diskutiert.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Prozess und Funktion im Unternehmen
2.1 Abläufe wirken funktionsübergreifend
2.2 Rolle der Funktion im Unternehmen
2.3 Der Prozess im Unternehmen
2.4 Der Begriff des Prozesses
3 Wertschöpfung
4 Messmethoden für Geschäftsprozesse
4.1 Messgrößen von Prozessen und Kennzahlensysteme
4.2 Ermittlung der Kundenzufriedenheit
4.3 Benchmarking
4.4 Prozesskostenrechnung
4.5 Balanced Score Card als Indikator der Prozessleistung
4.6 Ermittlung der Prozessleistungsfähigkeit und des Prozessreifegrades
4.7 Fehlermöglichkeits- und –einflussanalyse in Prozessen
5 Gestalten und Managen von Geschäftsprozessen
5.1 Erkennen und Identifizieren von Prozessen
5.2 Vorgehen zum Design von Prozessen
5.3 Ausrichten von Prozessen auf den Kunden
5.4 Einrichten und Optimieren des Managementsystems nach ISO 9001:2000
6 Optimieren von Geschäftsprozessen
6.1 Prozessorganisation und Prozessmanagement
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, die Bedeutung von Geschäftsprozessen für den unternehmerischen Erfolg zu erläutern und Methoden zur deren Identifikation, Messung und Optimierung aufzuzeigen. Es wird untersucht, wie Unternehmen durch den Übergang von rein funktionalen Strukturen hin zur Prozessorientierung die Kundenorientierung stärken und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern können.
- Grundlagen von Prozessen und Funktionen im Unternehmen
- Messmethoden und Kennzahlensysteme für die Prozesssteuerung
- Strategien zur Gestaltung und zum Management von Geschäftsprozessen
- Segmentierung von Prozessen zur bedarfsgerechten Kundenbetreuung
- Konzepte zur Prozessoptimierung (Kaizen, Prozess Re-engineering)
Auszug aus dem Buch
Prozess Re-engineering und Prozessoptimierung (1)
Veränderungen werden von der Unternehmensleitung ausgearbeitet und bis zur schlagartigen Implementation geheimgehalten.
Betroffene Organisationsmitglieder werden an den Veränderungsprozessen beteiligt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Notwendigkeit, sich auf Geschäftsprozesse zu konzentrieren, und diskutiert Unterschiede in der Herangehensweise je nach Unternehmensgröße.
2 Prozess und Funktion im Unternehmen: Dieses Kapitel arbeitet den Gegensatz zwischen traditioneller funktionaler Organisation und prozessorientierter Sichtweise heraus und definiert den Begriff des Prozesses.
3 Wertschöpfung: Hier wird der ökonomische Begriff der Wertschöpfung auf die unternehmerische Ebene übertragen und als Basis für kundenorientiertes Handeln erläutert.
4 Messmethoden für Geschäftsprozesse: Es werden verschiedene Ansätze zur Messung und Steuerung von Prozessen vorgestellt, darunter Kennzahlensysteme, Benchmarking und die Prozesskostenrechnung.
5 Gestalten und Managen von Geschäftsprozessen: Dieses Kapitel bietet einen Leitfaden zur Identifizierung, zum Design und zur Ausrichtung von Prozessen an den Kundenbedürfnissen sowie zur Implementierung eines Managementsystems nach ISO 9001:2000.
6 Optimieren von Geschäftsprozessen: Das Kapitel behandelt verschiedene Ansätze zur Prozessverbesserung, wie Kaizen und Prozess Re-engineering, und diskutiert deren Anwendung auf Basis kritischer Erfolgsfaktoren.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozesse, Prozessmanagement, Wertschöpfung, Prozessoptimierung, Kennzahlensysteme, Balanced Score Card, Prozessreifegrad, FMEA, Prozess Re-engineering, Kundenorientierung, Prozessorganisation, Prozessmessung, Kaizen, Prozesskostenrechnung, Unternehmensführung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die grundlegende Bedeutung von Geschäftsprozessen für den Unternehmenserfolg und zeigt Wege auf, wie Unternehmen von funktionalen Strukturen zu einem prozessorientierten Management gelangen können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den zentralen Themen zählen die Definition und Abgrenzung von Prozessen, Methoden zur Messung der Prozessleistung, Strategien zur Prozesssegmentierung und Konzepte für das kontinuierliche Prozessmanagement sowie radikales Re-engineering.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, dem Leser das notwendige Verständnis und die Werkzeuge an die Hand zu geben, um Geschäftsprozesse im Unternehmen zu identifizieren, transparent zu machen, zu messen und zielgerichtet zu optimieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine strukturierte Analyse theoretischer Konzepte sowie auf die Darstellung praxisbewährter Methoden und Instrumente des Prozessmanagements, ergänzt durch betriebswirtschaftliche Modelle wie die Wertkette nach Porter oder die Balanced Score Card.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Prozessen, die Vorstellung von Messmethoden wie Prozesskostenrechnung und FMEA, die Gestaltung und Segmentierung von Prozessen sowie die spezifischen Vorgehensweisen für kontinuierliche oder radikale Prozessverbesserungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Geschäftsprozessmanagement, Prozessoptimierung, Kundenorientierung, Wertschöpfung, Prozess-Reengineering und Prozesskennzahlen charakterisiert.
Warum ist die Prozesskostenrechnung ein entscheidendes Instrument?
Die Prozesskostenrechnung ermöglicht es, Gemeinkosten verursachungsgerecht wertschöpfenden Aktivitäten zuzuordnen und somit die Transparenz über die tatsächlichen Kosten von Prozessen zu erhöhen, was mit einer klassischen Kostenrechnung oft nicht möglich ist.
Was ist der wesentliche Unterschied zwischen Kaizen und Prozess Re-engineering?
Kaizen steht für einen langfristigen, evolutionären Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung in kleinen Schritten durch die Mitarbeiter, während Prozess Re-engineering einen radikalen, kurzfristigen Umbruch zur Erzielung von Quantensprüngen anstrebt.
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- Dr. Robert Freidinger (Autor), 2006, Geschäftsprozesse im Unternehmen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/26142
