Die vorliegende Arbeit beschreibt ein Kompetenz- und Ausbildungsmodell mit dem Namen Quali-Vation. Es soll kleine und mittlere Betriebe (KMU) durch die Kombination von Funktionen zu mehr Innovationsaktivität verhelfen. Das Modell erweitert die in diesen Betrieben häufig bestehende Ressource Qualitätsmanagement um die Aufgaben des Innovationsmanagements. Der Gedanke dabei ist, Ressourcen zu schonen bzw. optimal zu nutzen und gleichzeitig Vorteile am Markt zu erzielen.
Die Inhalte des Kompetenz- und Ausbildungsmodells sowie die Anforderungen an die Funktion Quali-Vation wird im ersten Teil der Arbeit behandelt. Dabei liegt das Hauptaugenmerk auf einem einfachen Innovationsprozess, der unter Zuhilfenahme der Methoden und Werkzeuge aus dem Qualitätsmanagement, durchgeführt wird. Die Ermittlung eines möglichen Realisierungspotentials für das Modell ist Gegenstand des zweiten Teils dieser Arbeit. Die zur Validierung des Modells herangezogenen Methoden sind die Befragung mittels Onlinefragebogen und die Durchführung von Experteninterviews. Die Schlussfolgerung die sich für diese Arbeit ableiten lässt zeigt eine positive Tendenz in Richtung Marktpotential und Akzeptanz durch die Zielgruppe (Qualitätsmanager in KMU). Um das Modell aber tatsächlich zur Umsetzung zu bringen, bedarf es noch einiges an Informations- und Werbearbeit. Quali-Vation soll als eine ressourcenschonende Möglichkeit für verstärkte Innovationsaktivität in KMU bekannt werden.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
1.1 Ausgangssituation
1.2 Problemstellung der Arbeit
1.3 Ziel der Arbeit
1.4 Forschungsfragen
1.5 Vorgehensweise
1.5.1 Theorieteil – Erstellen eines Kompetenz- und Ausbildungsmodells
1.5.2 Praxisteil – Validierung des Kompetenz- und Ausbildungsmodells
1.6 Lesergruppe
2 ANFORDERUNGSPROFIL QUALI-VATION
2.1 Anforderungen an einen Innovationsmanager
2.1.1 Innovationsmanagement – die Gesamtbetrachtung
2.1.2 Das Profil des Innovationsmanagers
2.2 Anforderungen an einen Qualitätsmanager
2.2.1 Qualitätsmanagement – die Gesamtbetrachtung
2.2.2 Das Profil des Qualitätsmanagers
2.3 Anforderungen an Quali-Vation
3 KOMPETENZ- UND AUSBILDUNGSMODELL QUALI-VATION
3.1 Innovation - Chancen und Risiken
3.2 Innovation – Kultur, Ziele und Strategie
3.3 Innovation ist kein Zufall – 5stufiger Innovationsprozess
3.3.1 Stufe 1: Suchfelder und Zielgruppen
3.3.2 Stufe 2: Ideengenerierung und Ideenbewertung
3.3.3 Stufe 3 und 4: Konzeption und Umsetzung
3.3.4 Stufe 5: Einführung
3.4 Produktlebenszyklus – ein Instrument der Steuerung
3.5 Marketing und Kommunikation
3.6 Kooperationen und Förderungen
3.7 Target Costing – welchen Preis zahlt der Kunde
3.8 Audits – ein Instrument des Monitorings
3.9 Übersicht des Kompetenz- und Ausbildungsmodells Quali-Vation.
4 VALIDIERUNG DES MODELLS QUALI-VATION
4.1 Befragungsmodus
4.2 Ergebnisse und Analyse der Onlinebefragung
4.2.1 Demographie
4.2.2 Innovation – Wertigkeit, Assoziation und Einbindung
4.2.3 Attraktivität der Inhalte des Modells Quali-Vation
4.2.4 Die Beurteilung der Anforderungen
4.2.5 Notwendigkeit und Bereitschaft zur Fortbildung im Bereich Innovation
4.2.6 Umsetzungspotential des Modells im Zuge einer Fortbildungsmaßnahme
4.3 Analyse der Expertengespräche
4.3.1 Zusammenfassung Experteninterview 1
4.3.2 Zusammenfassung Experteninterview 2
4.4 Chancen und Risiken bei der Realisierung von Quali-Vation
5 SCHLUSSFOLGERUNG
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung eines Kompetenz- und Ausbildungsmodells namens "Quali-Vation", welches kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dabei unterstützt, durch die Kombination von Qualitätsmanagement und Innovationsmanagement ihre Innovationsaktivitäten ressourcenschonend zu steigern und somit ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern.
- Integration von Innovationsmanagement in bestehende Qualitätsmanagementsysteme.
- Entwicklung eines 5-stufigen Innovationsprozesses für KMU.
- Validierung des Modells durch Onlinebefragungen und Experteninterviews.
- Bedarfsanalyse für Fortbildungen im Bereich Innovation für Qualitätsmanager.
- Identifikation von Chancen und Risiken bei der Implementierung von Quali-Vation.
Auszug aus dem Buch
3.3.1 Stufe 1: Suchfelder und Zielgruppen
Die Qualitätsnorm ISO 9001 spricht im Kapitel 7 von „der Ermittlung und Bewertung der Kundenanforderungen“ und im Kapitel 8. von „der Messung der Zufriedenheit der erbrachten Leistung“. Die Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Informationsquelle für den KVP. Die Gewinnung der Anforderungen erfolgt meist über einen Auftrag (Lastenheft), primärer oder sekundärer Marktforschung, Informationen aus dem Vertrieb oder anderer Methoden. Die Beschaffung von Informationen über die Zufriedenheit mit der erbrachten Leistung geschieht über Reklamations- / Beschwerdestatistiken und über die unterschiedlichen Möglichkeiten der direkten Kundenzufriedenheitsbefragung (Telefonbefragungen, Frage- /Feedbackbögen, Workshops, Mystery Shopping, usw.). Diese Methoden finden auch im Innovationsmanagement Anwendung und sind oftmals die Auslöser für Innovation. Betrachtet man die Ergebnisse der Ermittlung der Kundenzufriedenheit aus der Sicht eines Qualitätsmanagers, geht es vordergründig immer um die Verbesserung von Bestehendem und kaum um das Auslösen einer Innovationaktivität. Innovation ist bestrebet etwas Neues, am Markt erfolgreiches zu schaffen – d.h. die in Abb. 5 dargestellte Potentiallücke zwischen KVP und Innovation ist zu einem hohen Prozentsatz durch das Fehlen des ersten Innovationsschrittes bedingt.
Dieser erste entscheidende Schritt beinhaltet die Festlegung der Suchfelder (in welchem Bereich soll innoviert werden) und der Zielgruppen (wem soll die Innovation nutzen). Sie sind das Bindeglied zwischen dem Auslöser einer Innovation und der Phase der Ideengewinnung. Daher muss vor der kreativen Phase der Ideenfindung festgelegt werden, auf welchem Gebiet innoviert und welche potentiellen Kunden durch die Innovation angesprochen werden sollen. Um Suchfelder zu identifizieren, bieten sich, abhängig vom Auslöser, unterschiedliche Werkzeuge an. Ein mögliches Beispiel dazu wäre das Ishikawa-Diagramm (bekanntes Qualitäts-Tool) um die Ursache für ein zugrundeliegendes Problem zu identifizieren. Das generelle Sammeln von Information zu einem Themenbereich, die Erarbeitung einer Mind-Map, die Selbstanalyse oder der Soll-Ist Vergleich sind weitere Möglichkeiten.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Diese Einleitung thematisiert die Herausforderungen von KMU im globalen Wettbewerb und stellt die Notwendigkeit vor, Qualitätsmanagement um Innovationskompetenzen zu erweitern.
2 ANFORDERUNGSPROFIL QUALI-VATION: In diesem Kapitel werden die Rollen und Anforderungen eines Innovationsmanagers sowie eines Qualitätsmanagers analysiert, um eine Basis für die kombinierte Funktion Quali-Vation zu schaffen.
3 KOMPETENZ- UND AUSBILDUNGSMODELL QUALI-VATION: Dieses Kernkapitel beschreibt das Modell Quali-Vation, welches durch einen 5-stufigen Innovationsprozess in Verbindung mit bestehenden QM-Methoden die Innovationskraft von KMU steigern soll.
4 VALIDIERUNG DES MODELLS QUALI-VATION: Hier erfolgt die empirische Überprüfung des Modells mittels Onlinebefragungen und Experteninterviews, um den Bedarf und die Umsetzbarkeit in der Praxis zu bewerten.
5 SCHLUSSFOLGERUNG: Die Arbeit schließt mit einer Synthese der Ergebnisse, welche das hohe Potenzial von Quali-Vation für KMU bestätigt, sofern die methodische Einführung durch gezielte Information und externe Begleitung unterstützt wird.
Schlüsselwörter
Quali-Vation, KMU, Innovationsmanagement, Qualitätsmanagement, 5-stufiger Innovationsprozess, Wettbewerbsvorteile, KVP, Kompetenzmodell, Ausbildungsmodell, Innovationskultur, Prozessorientierung, Zielgruppenanalyse, Produktlebenszyklus, Experteninterview, Marktpotenzial
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit entwickelt ein Kompetenz- und Ausbildungsmodell namens Quali-Vation, um KMU zu unterstützen, Innovationsmanagement in ihre bestehenden Qualitätsmanagementsysteme zu integrieren.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind die Verknüpfung von Qualität und Innovation, die Entwicklung eines 5-stufigen Innovationsprozesses, das Anforderungsprofil für moderne Führungskräfte sowie die Validierung dieser Konzepte für KMU.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, die Wettbewerbsfähigkeit von KMU durch verstärkte Innovationsaktivitäten zu verbessern, indem vorhandene Ressourcen des Qualitätsmanagements effizient genutzt und erweitert werden.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Autorin kombiniert eine theoretische Modellentwicklung mit einem empirischen Teil, bestehend aus einer Online-Umfrage unter Zielgruppen sowie qualitativen Experteninterviews.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Erstellung des Anforderungsprofils, die detaillierte Ausarbeitung des 5-stufigen Modells inklusive ergänzender Werkzeuge sowie die Validierung und Analyse der erzielten Studienergebnisse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Innovationsmanagement, Qualitätsmanagement, KMU, Kompetenzmodell, Prozessorientierung und Wettbewerbsvorteile definiert.
Warum wird gerade der Qualitätsmanager als Innovationsmanager vorgeschlagen?
Qualitätsmanager verfügen bereits über prozessorientiertes Know-how und ein tiefes Verständnis für Unternehmensabläufe, was sie zu idealen Treibern für eine systematische, ressourcenschonende Innovation macht.
Welches Fazit ziehen die Experten bezüglich der radikalen Innovation?
Experten weisen darauf hin, dass die systemerhaltende Denkweise von Qualitätsmanagern eine Hürde für radikale Innovationen darstellen kann, weshalb zu Beginn externe Begleitung empfohlen wird.
- Arbeit zitieren
- BSc Elisabeth Hofstätter-Kollarich (Autor:in), 2012, Quali-Vation. Wettbewerbsvorteile in KMU durch Konzertierung der Managementsysteme Qualität und Innovation, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/264208
