Die Zielsetzung dieser Arbeit ist es, die grundlegenden Aspekte des Einsatzes von kundenindividueller Kommunikation in Unternehmen zu untersuchen. Da die individuelle Ansprache und Kommunikation im Business-to-Business Bereich bereits schon vorherrscht und mitunter zwingend notwendig ist , soll diese Arbeit auf die vom Anbieter initiierte individuelle Ansprache von Kunden, also auf den Business-to-Consumer Bereich, beschränkt werden.
Dabei sind folgende Fragen untersuchungsleitend: Welche grundsätzlichen Individualisierungsoptionen lassen sich für die Kommunikation mit Kunden unterscheiden? Wie lassen sich die Wirkungen der Individualisierungsoptionen begründen? Welche Zielsetzungen können grundsätzlich mit der Individualisierung der Kundenkommunikation verfolgt werden? Nach welchen Kriterien/Verfahren können Kunden für eine individuelle Ansprache ausgewählt werden? Welche Individualisierungsgrade sind für welche Kunden sinnvoll? Welche Anforderungen stellt die individuelle Kommunikation an das Datenmanagement? Welche Anforderungen stellt die individuelle Kommunikation an die Organisation eines Unternehmens? Welche Mitarbeiterkompetenzen brauchen Unternehmen zur Umsetzung individueller Kommunikation mit ihren Kunden? Was determiniert die Grenzen der Individualisierung?
Inhaltsverzeichnis
- EINLEITUNG
- PROBLEMBEREICH
- ZIELE UND AUFBAU DER ARBEIT
- ARTEN DER INDIVIDUALISIERUNG
- INHALTLICHE INDIVIDUALISIERUNG UND DEREN WIRKUNGEN
- FORMALE INDIVIDUALISIERUNG UND DEREN WIRKUNGEN
- INDIVIDUALISIERUNG DURCH MEDIENWAHL
- INDIVIDUELLE GESTALTUNG
- ZEITLICHE INDIVIDUALISIERUNG UND DEREN WIRKUNGEN
- KOMBINIERTE INDIVIDUALISIERUNGSOPTIONEN
- DAS MANAGEMENT INDIVIDUELLER KUNDENKOMMUNIKATION
- INDIVIDUALISIERUNGSZIELE
- BEWERTUNG UND AUSWAHL VON KUNDEN
- INDIVIDUALISIERUNGSGRAD
- IMPLEMENTIERUNGSANFORDERUNGEN
- DATENMANAGEMENT
- DIE DATENGEWINNUNG
- DIE DATENSPEICHERUNG
- DIE DATENVERARBEITUNG
- ORGANISATIONALE FLEXIBILITÄT
- MITARBEITERKOMPETENZEN
- GRENZEN DER INDIVIDUALISIERUNG
- AKZEPTANZ- UND REAKTANZPROBLEME
- RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN
- UNTERNEHMERISCHE ASPEKTE
- SCHLUSSBETRACHTUNGEN
- AUSBLICK
- LITERATURVERZEICHNIS
- ANHANG
- ANHANG I — GEWÜNSCHTE INDIVIDUALISIERTE INHALTE
- ANHANG II — HÖHENFLUG-MAILING
- ANHANG III — PRAXISBEISPIEL FILTERMETHODEN
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit den Möglichkeiten und Problemen der individuellen Kundenansprache im Business-to-Consumer Bereich. Die Arbeit untersucht die grundlegenden Aspekte des Einsatzes von kundenindividueller Kommunikation in Unternehmen und beleuchtet die damit verbundenen Chancen und Herausforderungen.
- Arten der Individualisierung: Inhaltliche, formale und zeitliche Gestaltungsmöglichkeiten der Kundenansprache.
- Management individueller Kundenkommunikation: Zielsetzungen, Bewertung und Auswahl von Kunden, Individualisierungsgrade.
- Implementierungsanforderungen: Datenmanagement, Organisationsgestaltung, Mitarbeiterkompetenzen.
- Grenzen der Individualisierung: Akzeptanz- und Reaktanzprobleme, rechtliche Rahmenbedingungen, unternehmerische Aspekte.
- Der Individualisierungsprozess: Ein ganzheitliches Modell zur Integration von Individualisierungsmaßnahmen in das Unternehmen.
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel der Arbeit führt in den Problembereich der individuellen Kundenansprache ein. Es werden die Veränderungen im Wettbewerbsumfeld und auf Seiten der Nachfrager erläutert, die den Einsatz individueller Ansprache notwendig machen. Zudem wird die Abnahme der Effektivität und Effizienz des Massenmarketings dargestellt.
Kapitel zwei beschäftigt sich mit den verschiedenen Arten der Individualisierung. Es werden die inhaltliche, formale und zeitliche Individualisierung sowie ihre Wirkungen auf den Kunden analysiert. Dabei werden die verschiedenen Individualisierungsoptionen im Detail betrachtet und ihre jeweiligen Vor- und Nachteile aufgezeigt.
Im dritten Kapitel wird das Management individueller Kundenkommunikation behandelt. Es werden die Ziele der Individualisierung, die Bewertung und Auswahl von Kunden sowie die verschiedenen Individualisierungsgrade erläutert. Der Fokus liegt dabei auf der Frage, wie Unternehmen die richtigen Kunden für eine individuelle Ansprache auswählen und die passende Intensität der Individualisierung bestimmen können.
Kapitel vier befasst sich mit den Implementierungsanforderungen an die individuelle Kundenkommunikation. Es werden die Anforderungen an das Datenmanagement, die Organisationsgestaltung und die Mitarbeiterkompetenzen diskutiert. Dabei werden die einzelnen Schritte des Datenmanagementprozesses (Datengewinnung, -speicherung und -verarbeitung) detailliert betrachtet.
Das fünfte Kapitel behandelt die Grenzen der Individualisierung. Es werden Akzeptanz- und Reaktanzprobleme beim Kunden, die rechtlichen Rahmenbedingungen sowie verschiedene unternehmerische Aspekte beleuchtet. Die Arbeit zeigt auf, welche Herausforderungen mit der individuellen Kundenansprache verbunden sind und wie Unternehmen diese bewältigen können.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Individualisierung, Kundenansprache, Dialogmarketing, Beziehungsmarketing, Datenmanagement, Organisationsgestaltung, Mitarbeiterkompetenzen, Akzeptanz, Reaktanz, rechtliche Rahmenbedingungen, ethische Aspekte, Kosten-Nutzen-Verhältnis, Individualisierungsprozess, Mass Customization.
- Arbeit zitieren
- Martin Sass (Autor:in), 2010, Möglichkeiten und Grenzen der individuellen Kundenansprache, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/266985
